отражение в ее функциях.

     1. Функция контроля общественного  мнения.

     2. Функция организации взаимодействия  с общественностью.

     3. Функция управления коммуникативным  пространством.

     4. Функция менеджмента организации.

Белов классифицирует функции данной деятельности на главную – коммуникативно-информационную, и вспомогательные: аналитико-прогностическую, организационно-управленческую и консультативно-методическую.⁵

Свойства  паблик рилейшнз.

     Средства PR представляют сбой совокупность информационных технологий, используемых субъектами PR для достижения поставленных целей. Исходя из направленности информации, можно выделить две группы средств.

     1. Средства исследования общественного  мнения («горячие линии», мониторинг радио- и телепередач).

     2. Средства воздействия на общественность  или объект PR (пресса, выставки, конференции,  рассылки по почте, по телексу  и факсу).

     По  характеру источника информации и способу взаимодействия субъекта и объекта PR-средства можно разделить на:

     1) средства массовой информации (печать, радио, телевидение);

     2) речевые коммуникации (устные выступления,  переговоры, беседы и т.п., а также  тексты письменных сообщений  или PR-тексты);

     3) Интернет;

     4) специальные события (пресс-конференции,  брифинги, презентации, деловые встречи, выставки и др.).

     Результаты  паблик рилейшнз согласуются с ее целью:

     - гармонизация отношений между  организацией и ее общественностью;

     - создание паблисити, позитивного  имиджа организации или позитивного  общественного мнения о ней;

     - создание эффективной системы  коммуникаций организации с ее  средой;

     - формирование системы коммуникаций  социального субъекта с его  общественностью, обеспечивающей  оптимизацию социальных взаимодействий  со значимыми для него сегментами  среды. 
 
 
 
 
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Общественность  как объект PR-деятельности.

Для успешной организации коммерческой деятельности фирмы усилия специалистов по связям с общественностью должны быть направлены на установление двусторонних контактов  с общественностью.

По мнению Синяевой общественностью является группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникающие ситуации».⁶

     Шишкина предлагает другое определение этого  понятия: «общественность – субстанциональный  субъект публичной сферы, выступающий как совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие общие интересы и ценности, имеющие публичный статус».

     Первым  признаком общественности является публичность ее социального функционирования.

     Признаками  публичности являются:

     - связь с какой-либо общностью  людей в деятельностном аспекте  (общественное мнение, общественные  дела и т.п.);

     - наличие общих интересов (общее  благо);

     - общеизвестность, открытость общему  доступу.

     Вторым  признаком общественности является характеристика субъекта

     социального взаимодействия.

     В практике связей с общественностью  выделяют две формы общественности:

     - закрытая общественность – это  сотрудники фирмы, объединенные  служебными отношениями,

     - традициями, корпоративной ответственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине;

     - открытая общественность – это  многочисленная группа потребителей  товаров и услуг, аудитория  средств массовой информации, участники  политических движений и партий.

     Также общественность подразделяют на внутреннюю и внешнюю. Внутреннюю общественность составляют группы людей, входящие в организационно-штатную структуру организации. К ним относятся: персонал, руководители, администрация, акционеры, совет директоров, представители профсоюзных и иных общественных объединений, входящих в структуру организации. К внешней общественности относятся группы людей, которые не входят в структуру организации, но непосредственно связаны с ней: пресса, работники государственных органов, клиенты, жители ближайшей к организации местности.

     Классификация групп общественности, которые важно  учитывать в PR-

     деятельности  организации:

     1) работники средств массовой информации;

     2) общественность собственно организации  (внутренняя общественность);

     3) местные жители;

     4) инвесторы, в том числе реальные  и потенциальные;

     5) государственные органы (представители  государственных органов);

     6) потребители, в том числе персонал  собственной организации;

7) общественность  групп особенных интересов, их  каналы информации, руководители организаций.⁷

     При определении целевых групп обычно используют следующие критерии.

     1. Географический – учитываются  природные границы, то есть  указывает, где искать людей.  Важными составляющими информации  тут выступают почтовые индексы,  телефонные коды.

     2. Демографический – пол, доход,  возраст, семейное положение,  образование – наиболее часто  используемые индивидуальные характеристики.

     3. Психографический – характеристики  психологические и образа жизни.

     4. С учетом скрытой власти –  подход, при котором во внимание принимаются люди, не обязательно находящиеся на вершине пирамиды власти, однако оказывающие существенное влияние на мнения.

     5. С учетом статуса – внимание  на официальное положение индивида.

     6. С учетом репутации – подход, определяющий «осведомленных» и «влиятельных» индивидов, исходя из соображений и мнений о них других

     людей.

     7. С учетом членства – подход, при котором учитывается место  человека в официальном штатном  расписании, списке, его партийная  принадлежность как показатели  причастности к конкретной проблемной ситуации.

     8. С учетом роли в процессе  принятия решения – подход, предусматривающий  наблюдение за процессом принятия  решений, уточнение того, кто и  какую именно роль играет в  принятии решений в конкретных  обстоятельствах.

     Работа  фирм с общественным мнением в настоящее время становится все более профессиональной. Большинство PR-акций проводятся в целях формирования мнения людей относительно какого-либо имеющегося на рынке продукта, его качества, цены, популярности или необходимости приобретения товаров и услуг, которых еще нет на рынке, а также укрепления уже сложившегося мнения о качестве и преимуществах данного товара или услуги.

     Общественное  мнение в коммерческой сфере определяется как синтез частных мнений относительно товара, услуги, которые, как правило, имеют характер рыночных исследований, информационных данных состояния рыночной конъюнктуры, ценовой политики конкурентов и затрагивают интересы определенных слоев общества, где они распространяются.

Сформированное  общественное мнение изменить очень трудно, так как необходимо публично и последовательно признать собственные промахи и ошибки. Известно, что общественное мнение имеет тенденцию преувеличивать значение происходящего. Поэтому необходимо, чтобы службы связей с общественностью всегда имели комплекс мер, адекватных кризисным ситуациям, которые могли бы быть быстро реализованы.⁸ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Организация и проведение PR-событий.

     Событие является самым важным компонентом  в процессе распространения информации. Рассмотрим теорию событий, разработанную известным петербургским пиарщиком Антоном Вуймой.

     Существует  пять основных видов событий дифференцированных по методу создания:

     1. Целенаправленно созданные события.

     2. Присоединённые события.

     3. Случайные события.

     4. Плановые события.

     5. Выдуманные события.

Далее рассмотрим целенаправленно созданные события, создаваемые специально для PR-компании. Функционально они могут быть не нужны никому. Эти события могут  быть абсолютно бессмысленны или  бессмысленны с точки зрения бизнеса. Однако они позволяют привлечь внимание общественности к компании.⁹ 
 
 
 
 
 

Базовые методы создания PR-событий.

В разработке умышленно  созданных событий, используют различные  методы. Эти методы схожи в происхождении  и, поэтому, их можно разделить по группам. Обобщение дает возможность выявить системный подход к разработке событий, а это, в свою очередь, необходимо для стабилизации разработки событий.

Метод совмещения несовместимого.

     Подразумевает объединение в пределах одного процесса несовместимых объектов и понятий. Например - процесс загара. Рассмотрим как из этого прогресса получается акция. Находим места, где загорают и можно загорать, затем, находим места где не загорает никто. Процесс осложнен лишь тем, что человек может загорать везде. Но, не загорает зимой и, когда нет солнца. Нам необходимо перечислить как можно больше вариантов тех мест, где люди не загорают вовсе, ну или крайне редко. Человек не загорает в Интернете, автомобиль также не загорает на солнце, картошка и другие продукты также не загорают, как и деньги. Люди под дождем, под землей, под водой также не загорают, не загорают в зимней одежде, да и вообще в одежде, не загорают зимой, не загорают в Арктике. Но точной гарантии нет, может кто-то и загорает.  
По этой схеме можно придумать много акций. Например, несколько человек могут загорать в одежде зимой в Арктике. Или кто-то катает картошку по пляжу ради загара. Ну или заходите на сайт, чтоб загореть. Загружаете свое фото, которое там загорит и, через какое-то время забираете фотографию себя загорелого. Примеров акций совмещающих несовместимое крайне много. Многие из ранее перечисленных акций соответствуют этому методу. Рассмотрим ещё один небольшой пример. Существует такое интересное производственное предприятия, как ОКА Тюнинг, которое занимается целенаправленным созданием интересных объектов на базе автомобиля ОКА. На их сайте опубликованы самые разные модификации ОКИ. Так у них есть гоночная ОКА, которая развивает скорость до 240 км/ч. ОКА лимузин. ОКА переделанная под трактор. ОКА переделанная под самолёт. ОКА стилизованным под Hummer. ОКА стилизованная под грузовик. ОКА превращённая в гоночную машину напоминающую автомобиль формулы 1. ОКА на гусеничном ходу. ОКА внедорожник. ОКА двухэтажный автобус. И ещё масса самых безумных модификаций ОКИ.

     Маленькие автомобили во всём мире часто служат для различных акций. То в них  загрузят немыслимое количество человек, тем самым, попав в книгу рекордов, то они развивают немыслимые скорости на соревнованиях, то отправляются в  кругосветку и т.п. Так как маленькие автомобили часто несовместимы с чем-то большим, они являются хорошим вариантом использования метода совмещения не совместимого. Совместить несовместимое можно и по-другому. Например, один английский писатель прыгнул с парашютом с дома в центре Лондона и приземлился в садик, где обычно гуляет английская королева. И всё это он сделал в знак протеста против того, что его новую книгу отказались издавать.