Автор: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2011 в 15:50, реферат
Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Введение 1
Структура делового общения 2
Планирование замечаний собеседников 3
Приёмы влияния на партнёров 5
Заключение 9
Список литературы 11