Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Февраля 2013 в 18:43, практическая работа
Актуальность данного исследования обуславливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствование управления в сфере услуг.
Введение 3
1 Организационно-экономическая характеристика организации 5
2 Взаимосвязь между качеством услуг и эффективностью деятельности агенства недвижимости 10
3 Определение индекса удовлетворения потребителя 18
4. Рекомендации по совершенствованию качества услуг агенства недвижимости ООО «Гранд недвижимость» 22
Заключение 28
Список литературы 30