Спілкування

     Провести  аналіз позицій, стратегії, - тактики  стилю спілкування.

     Рольова гра «В автобусі»

     Ситуація: Водій автобуса враховував бажання  кількох підпилих пасажирів і  зупиняв там, де його просили. Коли автобус вийшов з графіка, літній тверезий пасажир просить пригальмувати і випустити

     його  між двома зупинками. Водій різко відмовляється.

     Завдання: Розіграти діалог у цій ситуації (судячи з розмови, напідпитку пасажири, для яких водій робив зупинки, могли виявитися знайомими водія)

     Провести  аналіз позицій, тактики, стилю спілкування.

     Рольова гра «Важке рішення»

     Ситуація: Ти - начальник цеху, на вулиці на тебе напала група п'яних хлопців. З критичної ситуації тебе врятував робочий твого цеху, який прийшов до тебе на допомогу. Через кілька днів ти виявляєш, що той самий робочий виносить продукцію фабрики. Про це знаєте тільки ви двоє. Завдання: як ти поведеш себе в цій ситуації. Що скажеш робочому? Розіграти діалог, проаналізувати позиції, тактики спілкування.

     Рольова гра «Телефон»

     Ситуація: Обідня перерва. По телефону говорять на якусь особисту тему. Тобі треба зателефонувати точно у визначений час. Завдання: Привернути увагу людини, який говорить по телефону і попросити дозволу на свою розмову. Але людина, яка говорить по телефону, намагається уникнути контакту, наскільки може прикидаючись, що не помічає колегу, який теж хоче поговорити. Проаналізувати методи залучення уваги, позиції і тактики спілкування.

     Вправа  «Малюнок»

     Розбиваються  по парах. Кожна пара, тримаючись рукою за одну авторучку, малює на папері якийсь малюнок, не домовляючись, безмовно (виявляється, хто лідирує). Потім міняються партнерами і знову безмовно малюють разом однією ручкою. Проводиться аналіз малюнків, який зі своїх малюнків сподобався і чому? Взаємодія з яким партнером приємніше і чому? Які позиції взаємодії безмовно, невербально реалізувалися?

     ДІЛОВІ  ДИСКУСІЇ

     3.Практіческіе  вправи: «Фазова структура процесу  дискусії», «Предметні позиції», «Рольова структура», «Правила ведення дискусії», «Публічний виступ».

ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ по темі:

ПСИХОЛОГІЧНІ  ОСОБЛИВОСТІ ВЕДЕННЯ  ДІЛОВОЇ ДИСКУСІЇ І ПУБЛІЧНОГО ВИСТУПУ

     Дискусія - процес просування та вирішення проблем шляхом зіставлення, зіткнення, асиміляції, взаємозбагачення предметних позицій учасників (думок учасників по суті розв'язуваної проблеми). Виділяють етапи ділової дискусії:

     1. Вступ у контакт;

• Постановка проблеми (що обговорюється, навіщо, в якій мірі потрібно вирішити проблему, яка мета дискусії);
• Уточнення предмета спілкування і предметних позицій (думок) учасників;

     4. Висування альтернативних варіантів;

     5.Конфронтація  учасників;

     6. Обговорення та оцінка альтернатив, пошук елементів подібності;

     7. Встановлення / згоди через вибір найбільш прийнятного або рішення. Неефективна дискусія часто завершується на етапі висунення альтернативних позицій і конфронтації учасників, не виходячи на рівень спільного розв'язання проблеми. Можливі різні способи вступу в контакт: «прибудова зверху»-знизу »-« на рівних »(через позу, погляд, темп мови, ініціативу), наприклад, випрямлена поза з підборіддям, паралельним землі, з жорстким немигаючим поглядом чи відсутність контакту очей, повільна мова з паузами уособлює «домінування зверху», і навпаки, поза, постійні рухи очей вгору-вниз, швидкий темп мови властиві при позиції «підпорядкування знизу». Розкутість, м'язова звільненого, синхронізація темпу мови, рівність її гучності демонструє спілкування «на рівних».

     Для ділової дискусії дуже важливий предмет  спілкування і ставлення учасників  до нього. Здатність розуміти. предметні позиції партнерів (тобто уявлення про ситуацію, про проблему) і свою власну предметну позицію - необхідна умова успіху ділового спілкування. У дискусії велика роль ведучого. Він повинен:

     1 - сформулювати мету і тему дискусії (що обговорюється, навіщо потрібна дискусія, в якій мірі слід вирішити проблему).

     Метою дискусії може бути: 1) збір та впорядкування  інформації з обговорюваної проблеми; 2) пошук альтернативних підходів до вирішення проблеми, їх обгрунтування; 3) вибір оптимальної альтернативи.

      9 - уточнювати неясні  положення, припиняти оціночні судження про особистість учасників;

     При публічному виступі можуть виникати типові труднощі:

     Рекомендації  людині, публічно захищає свою думку, - особисто вести дискусію в тому випадку, якщо ви заздалегідь продумає можливі питання опонентів і  постараєтеся передбачити складні  ситуації, які можуть виникнути і  збентежити вас. Складні ситуації виникають, коли доповідачу адресуються:

     4) Питання, на які доповідач вже відповідав, а також питання нісенітні і критика тих, хто неуважно слухав і зрозумів суть обговорюваного справи (тут важливо впадати в шок від зауважень опонента, не заявляти запекло: «Я адже це вже пояснював!», А спокійно і коротко повторити відповідь, використовуючи фразу: «Як вже зазначалося ...»;

     Під час виступу епізодично оцінюйте себе «зі сторони», свій тон, позу, жести, наявність «слів-паразитів», розслабляйте «м'язові затиски». Щоб уникнути прикрих непорозумінь чітко обговоріть значення вживаних термінів, не слід розраховувати, що вас повинні розуміти «з півслова», враховуйте ступінь підготовленості аудиторії в обговорюваному питанні. Для того щоб подати інформацію наочно і яскраво, вдавайтеся до простих житейських прикладів, конкретних фактів, навіть загальновідомим приказкам, притч.