МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

           Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования 

      ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

      (ДВФУ)

 

      Кафедра управления качеством

 

      Корнеева  Юлия Вячеславовна

      

      УПРАВЛЯЕМОСТЬ ПРОЦЕССА «ДОСТАВКА, СБОРКА И ВВОД ОБОРУДОВАНИЯ  В ЭКСПЛУАТАЦИЮ» НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДАЛЬАНАЛИТ»

 

      КУРСОВАЯ  РАБОТА

 
 
 
 
 
 
 

      г. Владивосток

      2010        

 
 

Оглавление

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Во  многих организациях и предприятиях до сих пор господствует функциональный подход. Считается, что фирма - это некий механизм, который обладает набором функций. Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение результата. А ведь именно результативность - мера успеха бизнеса.

       Следует обратить внимание на  процессы, происходящие на предприятии,  так как они проходят через  все подразделения, задействуют  все службы, и ориентированы на  конечный результат. Надо начинать «управлять» процессами, выстраивать их такими, какими они нужны предприятию. С точки зрения процессного подхода, организация предстает как набор процессов (при функциональном подходе - это набор функций). И управление предприятием становится управлением процессами. Каждый процесс при этом имеет свою цель. Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности. Процессный подход – один из наиболее надежных инструментов в управлении организацией и качеством производимой  продукции либо предоставляемой услуги.

     Задача  оценки управляемости процесса выяснить управляем ли процесс или неуправляем.

     Курсовая  работа выполнялась на базе предприятия  ООО «Дальаналит». Предприятие крупнейший поставщик аналитического, лабораторного оборудования, расходных материалов и лабораторной мебели на территории Дальнего Востока. На рассмотрение с дальнейшим выяснением управляемости процесса возьмем процесс «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию».

     Целью курсовой работы было оценить управляемость процесса «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию» в ООО «Дальаналит».

     Для достижения цели было необходимо решить следующие задачи:

     1.  Дать краткую характеристику ООО «Дальаналит».

2. Описать систему процессов ООО «Дальаналит».
3. Выбрать метод оценки управляемости процесса «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию», обосновать выбор.
4. Оценить управляемость процесса «Доставка, сборка и ввод оборудования в эксплуатацию», используя выбранный метод.

1 Характеристика организации ООО «Дальаналит»

     Общество  с ограниченной ответственностью «Дальаналит» расположено по адресу: Приморский край, г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостока. ООО «Дальаналит» - крупнейший поставщик аналитического, лабораторного оборудования, расходных материалов и лабораторной мебели на территории Дальнего Востока. Компания «Дальаналит» специализируется на комплексном оснащении лабораторий и поставках приборов для экологического, санитарного и технологического мониторинга, оборудования для анализа воды, воздуха, почв и т.д.

     ООО «Дальаналит», являясь официальным представителем ряда отечественных и зарубежных производителей, занимается поставкой  продукции следующих компаний:

• ООО «Экоприбор» - ведущий российский производитель лабораторной продукции – более 50 наименований приборов и общелабораторного оборудования различной степени сложности, более 200 моделей лабораторной и специализированной мебели.
• BIO-RAD, США – в течении почти 50 лет является признанным лидером в производстве лабораторного оборудования и реагентов для научных исследований и клинической диагностики.
• YOUNG LIN Instrument, Южная Корея – ведущий корейский производитель аналитических приборов, используют новейшие западные технологии, сохраняя невысокие цены на свое оборудование.
• SHIMADZU, Япония – производитель оборудования для лабораторий, предлагает различные решения для аналитических исследований с широким выбором специализированного и универсального лабораторного оборудования и программного обеспечения.

     Можно выделить следующие направления деятельности ООО «Дальаналит»:

• оптовые продажи аналитического, лабораторного и медицинского оборудования таких торговых марок как Shimadzu, Micros, Bio-Rad, Young Lin Instrument и др.;
• оптовые продажи лабораторной мебели, посуды и химических реактивов;
• ввод оборудования в эксплуатацию;
• дальнейшее гарантийное обслуживание оборудования;

     Общество  было зарегистрировано 18 июня 2007 года, и с этого момента ведет  свою предпринимательскую деятельность и занимает лидирующую позицию на рынках ПК по оптовым продажам  аналитического, лабораторного и медицинского оборудования.

     Общество  является юридическим лицом, осуществляющим свою деятельность на принципах полного  хозяйственного расчёта, самофинансирования и самоокупаемости, с использованием механизма самокредитования, руководствуясь законами Российской Федерации.

     Общество  имеет печать со своим наименованием, расчётные и иные счета в учреждениях  банков.

     Организационная структура компании ООО «Дальаналит» представлена на рисунке 1.

 

     Рисунок 1 – Схема организационной структуры  ООО «Дальаналит»

 

     На  основе представленной организационной  структуры, изучения штатного расписания, функциональных обязанностей каждого  из подразделений и беседы с персоналом компании «Дальаналит», была составлена таблица функциональных подразделений компании, которая представлена в таблице 1.

Т а  б л и ц а 1 – Подразделения  компании ООО «Дальаналит» и их функции

2 Описание сети процессов организации ООО «Дальаналит»

     2.1 Процессный  подход  в управлении организацией

     С недавних пор одним из актуальных вопросов менеджмента, и в особенности менеджмента качества, стал процессный подход. Он является одним из восьми принципов менеджмента качества – основой международных стандартов ИСО серии 9000:2008, а также играет довольно значительную роль в модели превосходства EFQM и Премии Правительства РФ в области качества [1].

     Применение  процессного подхода подразумевает  акцент на процессы, выполняемые организацией для достижения главных целей, а  не функции (подразделения), специализирующиеся на выполнении отдельных работ [2].

     Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего, а любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используется ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс [3].

     Каждый  процесс имеет вход, выход, ресурсы  и управляющее воздействие.

     Вход  процесса – это продукт, который  в ходе выполнения процесса преобразуется  в выход. Вход всегда должен иметь своего поставщика. К входам относится: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги и т.д.

     Выход процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом  выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Выход процесса всегда имеет потребителя. В случае если потребителем является другой процесс, то для него этот выход является входом. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса или управляющего воздействия. К выходам процесса могут относиться: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги и т.д.

     Ресурс  процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для  выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. К ресурсам процесса могут относиться: информация, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктура, среда, транспорт, связь и пр. Владелец процесса в ходе планирования и управления процессом производит распределение ресурсов для достижения наилучшего результата процесса[3].

     Систематическая идентификация и менеджмент применяемых  организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться процессным подходом.

 

     2.2 Методы описания  процессов, их  краткая характеристика

     Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира (например, деятельность организации) и связи между ними представляются в виде модели.