Управленческие решения

Объект проблемы отвечает на вопрос: “Где возникла проблема? ” (В бригаде, на участке, в цеху, оборудовании, коллективе и т.д.).

Субъект проблемы тот, кто связан с проблемой (социальный, интеллектуальный ее элемент).

Связи проблемы характеризуют как  структурные межэлементные связи (ограничения), так и отношения с другими проблемами. Они отражаются в вопросе: “С чем связана проблема? ”

Цель решения проблемы выражается в вопросе: “Для чего необходимо решать проблему? ”

В описании проблемы должны быть отражены указанные элементы. Например, при большой затоваренности магазина №2 (директор Иванова М. И) составляющими проблемами будут:

предмет - излишнее накопление товарных запасов;

объект - магазин 2;

субъект - Иванова М.И., директор;

связи - порча товаров, рост расходов по хранению (внутренние), увеличение издержек обращения организации (внешние);

цель решения проблемы - привести товарные запасы к нормативу, сократить расходы по торговле, увеличить прибыль магазина и организации в целом.

Каждый элемент проблемы может  иметь подпроблемы, т.е. проблемы более низкого порядка. Чрезвычайно важно для решения проблемы правильно ее сформулировать. В связи с этим следует отметить, что в проблеме выделяют “имя” и “формулировку”. Их нельзя смешивать. Имя, то есть название проблемы, как правило, бывает кратким, символичным.

А.В. Шевырев, глубоко исследуя “ проблему проблем”, предлагает схему структуры проблемы в контексте технологии ее решения. В несколько интерпретированном виде она выглядит следующим образом:

 

 

Решение проблем, как и управление - это процесс, включающий последовательность взаимосвязанных шагов. Специфические черты проблемы - это ключ к ее решению. Для глубокого изучения и выяснения особенностей проблемы полезно придерживаться определенных способов ее продумывания и последовательных рассуждений.

Способы обдумывания проблемы включают:

Разделение проблемы на части

Выделение основных и второстепенных характеристик проблемы.

3. Установление причинно-следственных связей по всем возможным вариантам решения проблемы.

4. Прогнозирование и анализ требуемых действий.

5. Разработка рекомендаций к действиям. Последовательность рассуждений содержит следующие этапы:

 

 

При продумывании проблемы полезно  поставить ряд контрольных вопросов:

Возможно ли уменьшить объем  проблемы, упростить ее?

Что напоминает ситуация (какие ассоциации вызывает)?

Имеются ли аналогии в практике хозяйствования?

Были ли прецеденты в деятельности предприятия?

Возможно ли изменение срока, качества?

Что можно заменить, сжать, уплотнить?

Чем рискуете? В чем состоит риск?

Чем располагаете?

Каковы возможные варианты решения  проблемы?

Проведение научных исследований в области создания искусственного интеллекта усилило внимание и к исследованию проблем, В частности к моделированию процесса их постановки. Несмотря на то, что работа в этом направлении проводится с шестидесятых годов XX в., серьезных продвижений пока нет. Как отмечают специалисты, “не проанализирована даже логическая структура проблемы как формы мысли”. Известный специалист, академик Бехтерева Н., исследуя механизм мыслительной деятельности человека, в качестве рабочей гипотезы допускает возможность участия космоса в этом процессе.

При выборе метода решения проблемы следует предварительно ответить на вопросы:

Требует ли проблема комплексного решения?

Это проблема или возможность?

Как классифицировать проблему?

Это реально существующая или надуманная проблема?

Это финансовая проблема или она  связана с отношениями между  людьми?

Что произойдет, если не принимаешь никакого решения?

Эта проблема уникальна?

Существует ли последовательность решения проблемы?

Схема последовательности суждений для конкретизации проблемы с

 

 

 

Заключение

 

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой  сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т.д.

Существенным отличительным признаком  управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом (промышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.

В данной курсовой работе выполнены  следующие задачи:

1. проведена классификация типологии управленческих решений;

2. упорядочено распределение элементов управленческих решений по существенным признакам;

3. изучены основные управленческие проблемы и их решения.

Итак, основные результаты изученного материала можно представить  в виде таблиц:

 

Таблица 2. Классификация управленческих решений на основе первичных признаков

Классификационные признаки	Содержательное представление признаков
Субъективно-объективные отношения	Решения, принимаемые государством Решения, принимаемые верховными и  местными выборными органами Акты органов государственного управления Решения, принимаемые субъектом, который  одновременно выступает и как объект (это в первую очередь те решения, которые принимаются на началах общественного самоуправления)
Содержание решений	Экономические, политические, внешнеполитические, организационные, военные и т.п. решения Решения всеобщие, особенные и единичные, то есть решения, разнящиеся степенью охвата Решения, имеющие директивный, рекомендательный, нормативный характер Решения на различных стадиях управленческого  процесса, связанные с разными  задачами
Форма решения	Письменные решения Устные решения Кодированные решения (спецдокументы, разные магнитные носители и  т.д.)
Время действия решений	Решения длительного действия, среднесрочные, краткосрочные Решения непрерывно действующие, решения  на определенный временной интервал, разовые решения, повторяющиеся решения

 

Таблица 3. Ключевые характеристики первоначальной классификации управленческих решений

Характеристики	Содержание
Цель	Коммерческие или некоммерческие; финансовые или производственные и т.д.
Стадия жизненного цикла товара	Маркетинг, НИОКР, опытное производство, серийное производство, и т.д.
Сфера действий	Решения технологические, экономические, финансовые и т.д.
Уровень управленческого решения	Уровень принятия решения в управленческой иерархии или уровень самого решения (скажем, глобальное решение или локальное)
Масштабность решения	Общее решение или частное, комплексное  или касается единственного вопроса
Организация выработки решения	Корпоративное - коллективное - личное; используемые методы и формы; степень децентрализации процесса принятия решения и т.д.
Продолжительность действия	Долгосрочное, среднесрочное, краткосрочное
Характер решения	Стратегическое, тактическое, оперативное
Объект воздействия	Внешний, внутренний
Способ формализации	Текстовый, графический, математический
Форма представления решения	План, программа, приказ распоряжения, указания, просьба
Сложность	Стандартные или нестандартные  решения
Способы передачи	Вербальные, невербальные

 

Таблица 4. Этапы рационального решения проблемы

Диагностика проблемы	На этом, первом, этапе должно появиться представление о том, что и почему является неудовлетворительным, какое состояние (процесс, результат) является желательным. Диагностика затрудняется взаимосвязанностью проблем, поэтому структурирование проблем и их связей - трудная высококвалифицированная и ответственная работа
Целеполагание и формирование критериев	Определение целей работы и их формализация в виде каких-либо критериев (обычно стремятся иметь количественные критерии) задают направление разрешения выявленных проблем и во многом определяют результаты деятельности организации
Формулировка ограничений	Для выполнения любой работы требуются  ресурсы, которые всегда ограничены. Кроме того, обычно есть ограничения на возможные способы функционирования. Часть ограничений может иметь правовой характер, часть может быть связана с распределением полномочий, некоторые ограничения могут носить неформальный характер
Определение альтернатив	Определение набора альтернатив  - во многом искусство менеджмента, потому что формализованных способов и четких алгоритмов для этого этапа нет. Тем не менее, как и в искусстве, этой работе можно и нужно учиться как на своем, так и на чужом опыте
Анализ и оценка альтернатив	Данный этап работы, по-видимому, является наиболее формализованным, для него предложен большой набор методов и рекомендаций. Достаточно подробно изучен и вопрос учета неопределенности будущих состояний системы и ее окружения
Выбор альтернативы	Практически всегда реализация любой  альтернативы влечет какие-то отрицательные последствия. Поэтому выбор альтернативы - это компромисс. В силу этого, а также в силу того, что представления ЛПР обычно шире, чем формальные критерии, выбранная альтернатива может оказаться не “лучшей”
Реализация решения	Ясно, что любое решение ценно именно своей реализацией, без этого решение - просто “девичьи мечты”. Именно на этапе реализации видно, насколько хорошо продумал менеджер, что делать и как
Обратная связь	Обратная связь осуществляет поступление  сведений о состоянии системы  до принятия решения и о ходе его реализации, что позволяет корректировать решение

 

Список литературы

 

1. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. Пособие, - М.: Издательский дом “Дашкови К”, 2006-292с.
2. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. - М.: Издательство РДЛ, 2006-208с.
3. Тронин Ю.М., Масленченков Ю.С. Управленческие решения: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Юнити - ДАНА, 2004-310с.
4. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспериментов, - г. Ж/Д., Моск. Обл.: ООО НПЦ “крылья”, 2005 - 400с., изд.2-е испр.
5. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. Пособие для вузов. - М.: Юнити - ДАНА, 2007-140с.
6. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник 5-е издание, перераб. и доп. - М.: ИНФРА - И. - 2006-314с. (Серия “Высшее образование”).
7. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005-271с.
8. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: ЭКМОС, 2006г.