ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ГОУ ВПО  КАЗАНСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. А.Н.ТУПОЛЕВА

ИНСТИТУТ  СОЦИАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ

КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ, ПОЛИТОЛОГИИ И МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 
 
 
 

     Контрольная работа

     по  дисциплине «Управление качеством»

     на  тему «Стандарты серии ИСО 9000:2000 – состав, область применения, основные понятия и положения» 
 

     Выполнил:

     студ-т гр.7472

     Абрамов В.В.

     Проверил: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Казань, 2012

Содержание

     Введение 3

     1. Назначение и состав стандартов ИСО 9000 4

     2.Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года 7

     2.1.Структура стандарта ИСО 9000:2000 8

     2.2.Область применения ИСО 9000:2000 8

     3.Новые версии стандартов ИСО серии 9000 10

     Список использованной литературы 11 

 

     Введение

     ИСО (международная организация по стандартизации) является всемирной федерацией национальных органов по стандартам (органов-членов ИСО). Работа по подготовке международных  стандартов обычно осуществляется в  ИСО силами Технических комитетов. Каждый национальный орган-член ИСО, заинтересованный в той области, для которой  был создан соответствующий Технический  комитет, имеет право быть представленным в этом комитете.

     Международные организации, как правительственные, так и неправительственные, находящиеся  в связи с ИСО, также принимают  участие в работе. ИСО тесно  сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) во всех сферах электротехнической стандартизации.

     Международные стандарты готовятся  в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 3.

     Окончательные проекты международных стандартов, одобренные Техническими комитетами, направляются в национальные органы-члены  ИСО для голосования. Опубликование  в качестве международного стандарта  требует, чтобы за это решение  проголосовало не менее 75% национальных органов-членов ИСО.

     Международный стандарт ИСО  9000:2000 был подготовлен Техническим комитетом ИСО/TC 176 «Менеджмент качества и гарантии качества», подкомитетом SC1 «Концепции и терминология».

 

     

     1. Назначение и состав  стандартов ИСО  9000

     Сертификация ИСО 9000 была разработана с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества.

     Серия стандартов в диапазоне номеров 9000 – 11000 была определена Международной  организацией по стандартизации для  стандартов по системам управления качеством. Стандарты этой серии определяют требования именно к системе управления, а не к продукции или услугам, предоставляемым организациями  и предприятиями. В состав стандартов серии входят стандарты, непосредственно представляющие требования, стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания, а также стандарты обеспечивающие (разъясняющие) частные вопросы систем менеджмента качества [3].

     Первая  версия стандартов ИСО серии 9000 была опубликована в 1987 году. Изначально, в  состав этой серии входило всего  пять стандартов. Кроме того, к этой же серии стали относить и стандарт на терминологию менеджмента качества, опубликованный ранее в 1986 году.

     В первой версии стандартов ИСО серии 9000 было установлено три модели системы  менеджмента качества для предприятий  и организаций с различным  жизненным циклом производства. Для  того, чтобы организации могли  определить какую из моделей необходимо применять, в состав серии был  включен стандарт, представляющий собой  руководство по выбору модели системы  качества. Также, для понимания, каким  образом необходимо осуществлять управление системой качества, в серию был  включен справочный стандарт по общему руководству системой качества [1].

     Структура серии стандартов ИСО 9000, вышедших в 1987 году была следующей:

     — ИСО 9000:1987 – «Общее руководство качеством  и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и  применению».

     — ИСО 9001:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения качества при  проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

     — ИСО 9002:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения качества при  производстве и монтаже».

     — ИСО 9003:1987 – «Система качества. Модель для обеспечения качества при  окончательном контроле и испытаниях».

     — ИСО 9004:1987 – «Общее руководство качеством  и элементы системы качества. Руководящие  указания».

     — ИСО 8402:1986 - Качество. Словарь.

     Построение  и сертификация систем качества осуществлялась по одной из трех моделей ИСО 9001, ИСО 9002 или ИСО 9003 [4].

     ИСО 9001 являлся наиболее полным из трех стандартов, т.к. в его состав включались требования ко всем этапам жизненного цикла производства продукции – от проектирования, до обслуживания.

     ИСО 9002 ограничивал действие системы качества только этапами производства, испытания продукции и поставки ее потребителю.

     ИСО 9003 содержал самый минимальный набор требований к системе качества и ограничивался только этапом контроля и испытаний готовой продукции.

     Таким образом, получалось, что требования стандарта ИСО 9003 входили составной  частью в требования стандарта ИСО 9002, а те в свою очередь, являлись составной частью требований стандарта  ИСО 9001 [2].

     Область применения ИСО 9000

     Настоящий стандарт устанавливает основные положения  систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие  термины.

     Настоящий стандарт может использоваться: 

     а) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения  системы менеджмента качества;

     б) организациями, стремящимися получить уверенность в том, что их заданные требования к продукции будут  выполнены поставщиками;

     в) пользователями продукции;

     г) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой  в менеджменте качества (например поставщики, потребители, регламентирующие органы);

     д) теми сторонами, внутренними или  внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента  качества или проверяют ее на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 (например аудиторы, органы по сертификации/регистрации);

     е) теми сторонами, внутренними или  внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента  качества, соответствующей данной организации;

     ж) разработчиками соответствующих стандартов [5]. 

 

     

     2.Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года

     Основная  цель ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» состоит в установлении отправной точки, с которой начинается процесс понимания стандартов и определении основных терминов и определений, используемых в документах семейства ISO 9000 и необходимых для того, чтобы избежать недоразумений при их использовании [4].

     В основу международных стандартов ИСО  серии 9000:2000 положены восемь принципов  управления качеством.

     •   Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя.

     •   Принцип 2. Лидерство.

     •   Принцип 3. Вовлечение персонала.

     •   Принцип 4. Процессный подход.

     •   Принцип 5. Системный подход.

     •   Принцип 6. Непрерывное улучшение.

     •   Принцип 7. Подход к принятию решений на основе фактов.

     •  Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

     Версия  стандартов ИСО серии 9000:2000 стремится избежать ситуации, при которой документирование становится самоцелью.

     Политика  в области качества определяет ответственность высшего руководства за качество выпускаемой продукции и процессов ее производства и является равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации.

     ИСО 9000:2000 определяет зарегистрированные данные, как «документ, подтверждающий достигнутые результаты или представляющий доказательство о проделанной работе».

     В версии стандартов 2000 года был пересмотрен  подход к построению и управлению системой качества. Начиная с этой версии, работа организации, в том  числе и работа системы качества, рассматривается с точки зрения процессов этой организации.

     Версия  стандартов 2000 года предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества:

     — Процессы управленческой деятельности руководства;

     — Процессы обеспечения ресурсами;

     — Процессы жизненного цикла продукции;

     — Процессы измерения, анализа и улучшения.

     Также в этой версии стандартов произошло  объединение трех моделей систем качества в единую модель. Стандарты  ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003 были объединены в один стандарт ИСО 9001:2000. С вступлением  в силу этого стандарта все  организации могли выстраивать  систему качества по единой модели вне зависимости от вида выпускаемой  продукции и услуг, а также  этапов жизненного цикла производства. В том случае, если какие-либо этапы  жизненного цикла производства продукции  на предприятии не применялись, разрешено  было делать исключения из требований стандарта. За счет этого модель системы  качества стала более «гибкой» и  универсальной [1].

     Существенные  изменения произошли и в составе  вспомогательных стандартов, а также  стандартах представляющих руководящие  указания. Кроме того, в стандартах версии 2000 года предусматривалась связь  требований менеджмента качества с  другими системами менеджмента, такими как системы экологического менеджмента, системы управления промышленной безопасностью, системы управления качеством пищевых продуктов. Таким  образом, у предприятий и организаций  появилась возможность строить  на базе системы управления качеством  интегрированные системы менеджмента [2].

     2.1.Структура стандарта ИСО 9000:2000

     В результате очередного пересмотра стандартов серии ИСО 9000, 25 декабря 2000г. была введена в действие новая редакция, которая претерпела существенные изменения. Новая версия основывается на концепции бизнес-процессов и включает в себя некоторые новые области - процесс непрерывного совершенствования, оценку удовлетворенности заказчика выпущенной продукцией или оказанными услугами, менеджмент ресурсов.