Тема: Стандарты ISO серии 9000. 

Содержание: 

Введение 

1. Система стандартов ИСО семейства 9000 

1.1 Философия стандартов 

1.2 Необходимость сертификации 

2. Новая версия международных стандартов ИСО серии 9000 

2.1 Основные положения 

2.2 ИСО 9001:2000 

2.3 ИСО 9004:2000 

2.4 Переход на новую версию 

Заключение 

Список Литературы 

Введение

 

     Произошедшие  в экономике России за последние  годы изменения выявили ряд дискуссионных и актуальных проблем, носящих теоретический и прикладной характер и имеющих чрезвычайно важное значение для устойчивого функционирования и развития экономики. К приоритетным проблемам относятся вопросы теории и методологии семейства международных стандартов ИСО 9000.

     В отечественной литературе в силу ряда объективных причин ощущается  недостаток в теоретических и  методологических работах по вопросам семейства международных стандартов ИСО 9000.

     В этой связи существенно возрастает роль актуальных концептуальных и практически значимых исследований по вопросам семейства международных стандартов ИСО 9000.

     Цель настоящего исследования – рассмотрение и изучение семейства международных стандартов ИСО 9000.

     В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:

     - рассмотреть систему международных  стандартов ИСО 9000;

     - изучить новую версию международных  стандартов ИСО серии 9000.

     Цель  и задачи курсовой работы обусловили выбор ее структуры. Работа состоит  их введения, двух глав, заключения, списка использованной при написании работы литературы. Такое построение курсовой работы наиболее полно отражает организационную концепцию и логику излагаемого материала.

1. Система стандартов  ИСО семейства  9000

1.1 Философия стандартов

 

     Философия ISO 9000 основывается на экономически эффективном применении «правила доверия», позволяющем рациональнее использовать ресурсы как каждого предприятия в отдельности, так и экономики в целом. Можно считать, что стандарты систем качества ИСО 9000 были внедрены именно для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках¹.

     Важно четко разделять два понятия  — управление качеством и сертификация систем качества. Управление качеством  — одна из функций управления предприятием, которая позволяет реально обеспечивать высокий уровень качества продукции и услуг за счет разумного управления производством и обслуживанием. Система управления качеством организована в соответствии со спецификой и задачами конкретного предприятия. Стандарты ИСО 9000 предлагают методику построения такой системы, которая может быть официально сертифицирована.

     Сертификация  системы качества сама по себе не может  обеспечить повышение качества. Она  всего лишь показывает другим субъектам  рынка, что система качества предприятия организована в соответствии с определенными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции/услуг предприятия.

     Сертификацию  проводят специализированные сертификационные организации (или регистры). Эти регистры аккредитованы при соответствующих государственных и международных органах стандартизации, что позволяет обеспечить доверие к выдаваемым ими сертификатам.

     Наличие сертификата ИСО 9000 является сейчас важным фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков.

     Универсальность семейства стандартов ИСО заключается в том, что они не предлагают абсолютных измеримых критериев качества для каждого отдельного вида продукции и услуг (например, требуемых технических характеристик продукции). Это было бы и невозможно: ведь качество есть способность продукции или услуг удовлетворять потребности людей, а потребности бесконечно разнообразны. Стандарты семейства ИСО 9000 задают лишь методологию функционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятие, иными словами — обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.

1.2 Необходимость сертификации

 

     Ясно, что управлять качеством должны все, кто хочет сохранить конкурентоспособность  на рынке. Вряд ли кто-то станет отрицать важность повышения качества для успеха на рынке. Другое дело — дорогостоящая процедура сертификации.

     Сертификация  предполагает соответствие системы  качества предприятия ряду как содержательных, так и формальных требований. Процесс  приведения системы качества в соответствие этим ним требованиям может быть весьма трудоемким и, как правило, занимает много времени. Поэтому, прежде чем принять решение о подготовке системы качества к сертификации по ИСО 9000, руководство предприятия должно тщательно взвесить все «за» и «против», а также ясно определить, зачем компании нужен сертифицировать систему качества.

     Даже  за рубежом наличие сертификата  ИСО 9000 (или аналогичных сертификатов) является обязательным лишь в отдельных  отраслях, преимущественно, связанных  с продукцией, от качества которой зависит жизнь и здоровье людей (военные и аэрокосмические отрасли, автомобилестроение и др.). Иногда наличие сертификации является требованиям системы качества самого заказчика. В остальных случаях сертификат ИСО 9000 не является обязательным, однако, может обеспечить преимущество при выборе поставщика.

     Интерес российских компаний к сертификации по ИСО 9000 обусловлен, чаще всего, желанием выйти (или «удержаться») на зарубежных рынках, а также требованиями клиентов создать сертифицированную систему менеджмента качества. Европейские партнеры, в свою очередь, готовы сотрудничать с поставщиками и субподрядчиками из России, однако требуют высокого и стабильного качества соответствующих услуг. Конечно, наличие документированной и сертифицированной системы качества может обеспечить большее доверие со стороны зарубежных партнеров².

2. Новая версия международных  стандартов ИСО  серии 9000

2.1 Основные положения

 

     Комплекс  документов, состоявший ранее из 24 стандартов (некоторые их них остались на стадии внедрения), теперь содержит 5 базовых стандартов:

     - ИСО 9000:2000 «Система менеджмента  качества. Основные принципы и  словарь»;

     - ИСО 9001:2000 «Система менеджмента  качества. Требования» (устанавливает  минимально необходимый набор  требований к системам качества и применяется для целей сертификации и аудита);

     - ИСО 9004:2000 «Система менеджмента  качества. Руководящие указания  по улучшению качества» (содержит  методические указания по созданию  систем менеджмента качества, которые  ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий);

     - ИСО 19011:2000 «Руководящие указания  по проверке системы менеджмента  качества и охраны окружающей  среды»;

     - ИСО 10012 «Обеспечение качества  измерительного оборудования».

     Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и 9004, которые полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию. Они могут использоваться как совместно, так и раздельно. Оба стандарта имеют идентичную структуру, основанную на модели процесса менеджмента качества, но разные области применения. Оба стандарта применяются ко всем категориям продукции, и составляют основу для требований, которые могут быть разработаны конкретными отраслями.

     Стандарты ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000 запланированы  как совместимые со стандартами  других систем, в частности, с ИСО 14001 и 14004, регламентирующими системы управления охраной окружающей среды.

     Действующий стандарт ИСО 8402 преобразован в стандарт ИСО 9000. В него вошли основы систем менеджмента качества (справочный раздел), а также понятия, термины и  определения (нормативный раздел). Стандарт ИСО 9000 заменяет ИСО 9000:1994 и ИСО 8402. При этом «Словарь» (ИСО 8402) подвергся пересмотру: введены дополнительно новые термины и уточнена часть «старых» понятий.

     В связи с описанными и еще предстоящими изменениями и стандартах ИСО серии 9000 пересмотрены национальные российские стандарты ГОСТ Р 40.002, ГОСТ Р 40.004, ГОСТ Р 40.005, и введен в действие ГОСТ Р ИСО/МЭК 62-2000.

     Принципиальны отличия новой версии стандартов:

1. Приоритетными являются вопросы определения ожиданий клиента и удовлетворенность клиента.
2. Подчеркивается ответственность руководства.
3. Стандарт направлен на реальные процессы в деятельности предприятия.
4. Улучшена возможность интеграции с другими системами (например, с системой управления охраной окружающей среды в соответствии со стандартом ИСО 14001).
5. Улучшена возможность применения стандартов любыми компаниями, независимо от их размеров, отрасли или продукции.
6. Появилось требование измерения удовлетворенности клиента.
7. Выдвинуты новые требования, касающиеся управления ресурсами.
8. Устранена имевшаяся ранее нечеткость с применением не которых терминов.

2.2 ИСО 9001:2000

 

     Стандарт  ИСО 9001:2000 заменяет стандарты ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9004 версии 1994 г. Документ включает практически все требования ИСО 9001:1994, добавляя к ним ряд новых. Полностью изменилась структура стандарта: вместо «жесткого» деления требований на 20 элементов введены 5 основных разделов — «Система менеджмента качества», «Ответственность руководства», «Менеджмент ресурсов», «Процессы жизненного цикла продукции», «Измерение, анализ и улучшение».

     В приложении к стандарту ИСО 9001:2000 приведены таблицы соответствия разделов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000. Данные таблицы удобны при пересмотре документации системы качества, так как позволяют переработать Руководство по качеству без выполнения двойной работы, просто копируя те разделы, которые не претерпели изменений.

     Приведенный ниже перечень показывает, какие именно разделы стандарта ИСО 9001:2001 повторяют  стандарт ИСО 9001:1994³.

     ИСО 9001:2000 ИСО 9001:1994

     1. Область применения 1

     1.1 Общие положения

     1.2. Применение

2. Нормативная ссылка 2
3. Термины и определения 3
4. Система менеджмента качества (только наименование)
1. Общие требования 4.2.1.
2. Требования к документации (только наименование)
1. Общие положения 4.2.2.
2. Руководство по качеству 4.2.1.

     4.2.4. Управление документацией 4.5.1.+4.5.2.+4.5.4.

     4.2.4. Управление записями 4.16.

     5. Ответственность руководства (только наименование)

     5.1. Обязательство руководства 4.1.

     5.2. Ориентация на потребителя 4.4.2.

     5.3. Политика в области качества  4.1.1.

     5.4. Планирование (только наименование)

1. Цели в области качества 4.1.1
2. Планирование системы менеджмента качества 4.2.4.

     5.5. Ответственность, полномочия и информирование (только наименование)