Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2011 в 21:43, реферат
Несмотря на то что история исследования содержания категории "качество" уже насчитывает не одну сотню лет, до сих пор учеными по этому вопросу ведется оживленная дискуссия в свете современного развития теории и практики управления. Так, американский специалист в области управления качеством Дж. Харрингтон выразил свое мнение по этому поводу следующим образом: "Качество - вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. Но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества".
Введение……………………………....................................................................2
1. Группы качества…………………………….................................................4
2. Определение «Качества» по мнению ученых……………………………6
Список литературы
В последней
версии МС ИСО серии 9000, которая вступила
в действие в 2000 г., дана новая
трактовка категории «качество»
Рассмотрение
качества с точки зрения удовлетворения
запросов и нужд потребителей фактически
стало переходным шагом от технократического
подхода в исследовании сущности
данной категории к социально-
Менеджмент качества
в настоящее время — это
не ограниченная рамками производственного
процесса узкая специфическая
Таким образом,
качество в современном менеджменте
представляет собой системную,
многоуровневую категорию, отражающую
способность организации удовлетворять
потребности сторон, заинтересованных
в ее деятельности, достигая при
этом устойчивое развитие в постоянно
меняющихся конкурентных условиях.
Список
литературы:
Борисенков
Б.Г., Андреева Ф.В Внедрение
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание. – М., СПб, Киев, 2007.
Обеспечение
качества потребительских
Сборник новых версий стандартов ИОО серии 9000 (пересмотр ИОО 9000, 9001, 9002. 900 (3, 9004: 1987 г. и ИОО 8402: 1986 г.).
Управление
качеством продукции:
Информация о работе Совреиенные подходы к содержанию качество