Модель делового совершенства Европейской премии по качеству

Актуальность: Европейская премия качества (European Quality Award) — самая престижная европейская награда за достижение превосходства в бизнесе и находится на вершине пирамиды многочисленных национальных и региональных премий европейских стран в области качества. Соискатели Европейской премии, как правило, первоначально добиваются успеха в этих локальных конкурсах, а уже затем включаются в борьбу за главную премию Европы в области качества.
Организатором и учредителем Европейской премии качества является Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management — EFQM). Это партнерство более чем 750 различных европейских организаций, каждая из которых стремится к повышению эффективности и достижению превосходства в бизнесе. Европейский фонд управления качеством учредили в 1988 году 14 ведущих компаний Европы (Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux и др.) при поддержке Европейской комиссии.
СтГАУ в течение последних нескольких лет активно ведет работу по подготовке к началу работ по созданию и внедрению системы качества вуза. В этот период была сформирована организационная структура обеспечения качества, ряд сотрудников которой прошли обучение в ведущих центрах по подготовке специалистов в области качества (ЛЭТИ). Уполномоченные по качеству ключевых структурных подразделений университета также прошли соответствующее обучение, в том числе непосредственно на базе Регионального центра управления качеством образования.
Цель работы: Рассмотреть модель делового совершенства Европейской премии по качеству.
Задачи: Изучить модель делового совершенства Европейской премии по качеству, дать характеристику аграрного университета, рассмотреть процесс самооценки ФГОУ ВПО «ставропольский государственный аграрный университет» на основе модели оценки.

Введение
3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МОДЕЛИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ЕВРОПЕЙСКОЙ ПРЕМИИ КАЧЕСТВА


4

1.1 Предпосылки и история создания Модели EFQM
4

1.2 Фундаментальные концепции совершенства модели EFQM
7

1.3 Уровни Совершенства EFQM
13

2. ОСОБЕННОСТИ ВНЕДРЕНИЯ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА В ФГОУ ВПО «СТРАВРОПОЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»




15

2.1 Характеристика аграрного университета
15

2.2 Описание процесса самооценки ФГОУ ВПО «ставропольский государственный аграрный университет» на основе модели оценки, входящей в состав типовой модели системы качества




16

2.3 Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой модели


21

Заключение
25

Список источников
26