Международные стандарты системы качества

ВВЕДЕНИЕ 

      С каждым годом все большее число  компаний (организаций) различных стран  внедряет и сертифицирует системы менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям стандартов ИСО серии 9000 и методологии всеобщего управления качеством (TQM). Внедрение СМК становится не только предпосылкой успешного бизнеса, а практически обязательным условием выживания в современной открытой рыночной мировой экономике.

      К 2005 году число сертификатов на соответствие ИСО серии 9000, выданных во всем мире, составило около 700 тыс. с ежегодной динамикой прироста около 10-20 %.

      Среди них 500 тыс. сертификатов на соответствие ИСО 9001:2000, которые заменили стандарты ИСО 9001, 9002. 9003 версии 1994 г. В России пока выдано только около 3000 сертификатов на СМК. Имеется серьезное отставание российских предприятий от общемировых темпов внедрения и сертификации СМК по ИСО серии 9000. Для сравнения: в Китае выдано 86 тыс. сертификатов на СМК (мировой лидер 2003-2004 г. по числу сертификатов на СМК), в Италии – 64 тыс., в Великобритании – 63 тыс., в США – 41 тыс., в Германии – 37 тыс., в Японии – 35 тыс. сертификатов. Среди восточно-европейских стран наблюдается также существенное опережение по сравнению с российской экономикой: в Венгрии выдано 9,6 тыс. сертификатов, в Чехии – 8,9 тыс., в Румынии и Словакии – около 2,6 тыс. Число выданных сертификатов четко соотносится с уровнем экономического развития стран.

      Отставание  российских предприятий от общемировых  темпов внедрения СМК приводит к тому, что предприятия оказываются неконкурентоспособными, поскольку сертификация СМК является признанным в международной практике механизмом доверия к предприятию как к надежному поставщику и партнеру. Причем для государственных заказчиков как за рубежом, так и в России внедрение и сертификация СМК по ИСО 9001 совместно с военными и отраслевыми стандартами также является важным условием для размещения государственного оборонного заказа на предприятиях.

      Одной из причин слабых темпов внедрения  и сертификации на российских предприятиях систем менеджмента качества по ИСО серии 9000 остается низкая специальная подготовки персонала предприятий в области методов менеджмента качества на всех уровнях предприятия, прежде всего высшего руководства, руководителей подразделений, от которых в первую очередь и зависит эффективное внедрение и функционирование СМК.

      В современной СМК одним из важнейших  элементов является коллектив специально подготовленных людей, объединенных общими целями и принципами, имеющих осознанную мотивацию к качественному груду, владеющих современными методами менеджмента качества и применяющих их в повсеместной производственной деятельности, то есть СМК и обучение современным методам менеджмента качества составляют основу корпоративной культуры конкурентоспособного предприятия.

      Неподготовленность, неглубокое знание сути, принципов и методов СМК вызывает неправильное понимание требований стандартов ИСО серии 9000, неприятие и отторжение СМК в практической деятельности подразделений, приводит к формальному внедрению СМК.

      Наибольший  объем знаний по СМК должны иметь менеджеры по качеству (заместитель директора по качеству, начальник отдела управления качеством, руководители процессов СМК, внутренние аудиторы, уполномоченные по качеству в подразделениях), которым поручается проводить работы по созданию, внедрению и контролю функционирования СМК. Особенно важно (и в этом одна из критичных проблем отечественных предприятий) обучение современному менеджменту качества высшего руководства предприятий, так как именно они являются руководителями основных процессов СМК.

      Эти специалисты, как правило, должны иметь  фундаментальное базовое образование, а затем – повышать свою квалификацию путем самообразования и за счет периодического обучения в специализированных центрах обучения систем сертификации в соответствующей области деятельности. 

МЕЖДУНАРОДНЫЕ  СТАНДАРТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

(МС  ИСО СЕРИИ 9000)

      В ряде стран национальные стандарты по управлению качеством существуют уже с середины 70-х годов XX в. В первую очередь они разрабатывались и применялись в целях обеспечения качества на этапах проектирования и производства в важнейших отраслях промышленности: ядерная энергетика, авиация, космонавтика, производство военной техники и др.

      Опираясь  на национальный опыт в области стандартизации и применения систем обеспечения качества, ИСО/ТК 176 разработал и в 1987 г. опубликовал первые пять стандартов МС ИСО серии 9000. Кроме того, был разработан трехъязычный словарь терминов и их определений в области обеспечения качества – МС ИСО 8402. Структура МС ИСО серии 9000 приведена на рис. 1. 

Рис. 1.  Структура комплекса международных  стандартов ИСО серии 9000 (1987 г.) 

      ISO (ИСО) – Международная организация по стандартизации. 

ИСО 8402

Международные

ISO 8402:1986 Качество. Словарь Заменен  ISO 8402:1994 Управление  качеством и обеспечение качества. Словарь Заменен

 

ИСО 9000

Международные

ISO 9000:1987 Стандарты на управление качеством и обеспечение  качества. Руководящие положения по выбору и применению Заменен  ISO 9000-1:1994 Стандарты в области административного  управления качеством и обеспечения качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и использованию Отменен  ISO 9000-2:1993   Заменен  ISO 9000-2:1997 Стандарты в области управления качеством и обеспечения качества. Часть 2. Общие руководящие указания по применению стандартов ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003 Отменен  ISO 9000-3:1991 Стандарты в области управления качеством и обеспечения качества. Часть 3. Руководящие положения по применению стандарта ISО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения Заменен  ISO 9000-3:1997 Стандарты в области административного  управления качеством и обеспечения качества. Часть 3. Руководящие указания по применению стандарта ISO 9001:1994 при разработке, поставке, установке и сопровождении программного обеспечения Заменен  ISO 9000-4:1993 Стандарты в области административного  управления качеством и обеспечения качества. Часть 4. Руководство по управлению программой надежности Отменен  ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основные положения  и словарь Заменен  ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения  и словарь Действует

 

Национальные

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения  и словарь Заменен  ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь Действует

 

ИСО 9001

Международные

ISO 9001:1987 Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании разработке,производстве,монтаже и обслуживании Заменен  ISO 9001:1994 Системы качества. Модель для обеспечения  качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании Заменен  ISO 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования Заменен  ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования Действует  ISO 9001:2008/Cor.1:2009 Системы менеджмента качества. Требования. Техническая поправка 1 Действует

 

Национальные

ГОСТ Р ИСО 9001-96 Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании Отменен  ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования Заменен  ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования Действует

 

ИСО 9002

Международные

ISO 9002:1987 Системы качества.Модель обеспечения качества при производстве и монтаже Заменен  ISO 9002:1994 Системы качества. Модель для обеспечения  качества при производстве, монтаже  и обслуживании Заменен  ГОСТ  Р ИСО 9002-96 Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании Отменен

 

ИСО 9003

Международные

ISO 9003:1987 Системы качества.Модель обеспечение качества при контроле конечной продукции и ее испытаниях Заменен  ISO 9003:1994 Системы качества. Модель для обеспечения  качества при окончательном контроле и испытаниях Заменен  ГОСТ Р ИСО 9003-96 Система качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и  испытаниях Отменен

ИСО 9004

Международные

ISO 9004:1987 Управление  качеством и элементы системы  качества.Руководящие положения Заменен  ISO 9004-1:1994 Административное  управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания Заменен  ISO 9004-2:1991 Административное  управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания для служб Отменен  ISO 9004-3:1993 Административное  управление качеством и элементы системы качества. Часть 3. Руководящие указания для обработанных материалов Отменен  ISO 9004-4:1993 Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества Отменен  ISO 9004-4:1993/Cor.1:1994 Административное  управление качеством и элементы системы качества. Часть 4. Руководящие указания по улучшению качества. Техническая поправка 1 Отменен  ISO 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности Заменен  ISO 9004:2009 Менеджмент  с целью достижения устойчивого  успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества Действует