Юридическое оформление Интернет магазина

Почтовым (телеграфным) переводом

     Прохождение почтового перевода занимает от одной  до шести недель, телеграфного - не более  семи дней. При этом взимается до 10% от пересылаемой суммы. Учитывая специфику  работы федеральной почтовой службы, этот способ можно назвать наименее удобным и надежным.

Для удобства покупателя некоторые магазины предлагают электронную форму, которая заполняется, печатается на локальном принтере и  передается на почту вместе с деньгами.

     Применения  оплаты почтовым переводом рационально  только, когда деятельность электронного магазина осуществляется без организации  юридического лица (то есть невозможно оплатить покупку банковским переводом).

Оn-line платежные системы

     Российский  рынок платежей в Интернете находится  в зарождающемся состоянии, несмотря на очевидные перспективы и потребности  потенциальных участников. При этом с технической и правовой точки  зрения многие необходимые операции могут быть реализованы уже сейчас.

В настоящий  момент реально работают несколько  платежных инструментов и поддерживающие их технологические решения. Выбор  адекватных платежных инструментов, являющийся ключевым вопросом для развития рынка платежей в Интернете, должен быть обусловлен целым рядом критериев, в число которых входят: удобство пользования, надежность и скорость проведения операции, безопасность и  невысокая стоимость инструмента  и его поддержки для всех участников платежей: покупателей, продавцов, банков.

     В зависимости от механизма выполнения платежной операции, степени гарантии поступления оплаты торговцу возможен соответствующий спектр организационно-юридических  решений. Они определяют ту или иную стоимость выполнения операции.

Система ASSIST

     ASSIST представляет собой систему, которая  позволяет в реальном времени  осуществлять авторизацию и проведение  платежей, совершаемых при помощи  кредитных карт или с лицевых  счетов клиентов Интернет-провайдеров  с любого компьютера, подключенного  к Интернет. В систему заложена возможность выставления счета в любой валюте. Никакого дополнительного программного обеспечения, кроме браузера, устанавливать не требуется.[1]

     Оn-line платежные системы и Система ASSIST не удобна для многих людей тем, что при оплате товара может произойти сбой системы оплаты и деньги могут уйти « в никуда» и не дойти до продавца. Доказать и вернуть деньги, утерянные таким образом, невозможно.

Несуществующий  товар

     Популярные  модели товаров заявлены к продаже  по низкой цене. Однако при попытке  заказать товар возникают сложности. Сотрудник магазина позиционирует  данный товар как непригодный  для использования, навязывая более  дорогой аналог, но уже с гарантией, русифицированный. 
Как правило, дешёвого товара в таких случаях просто не существует. Он заявлен к продаже лишь для привлечения большего числа покупателей на сайт магазина. Если вы столкнулись с такой ситуацией, попробуйте заказать данный товар в другом интернет-магазине.

Неправильная  цена

Товар в комплекте - Менеджер интернет-магазина предлагает приобрести аксессуары с выбранным вами товаром. 
          Это, безусловно, удобно. Тем не менее, перед покупкой рекомендуем поинтересоваться ценой предлагаемых аксессуаров в других магазинах - их цена может оказаться сильно завышеной. 
         В некоторых случаях заявленная низкая цена на товар действует только при условии приобретения в комплекте другого товара, иногда ненужного или слишком дорогого. Это относится и к навязанным услугам - внимательно отнеситесь к процедуре оформления заказа, вы можете случайно оплатить их, не заметив уже проставленные галочки напротив услуг консультанта или продлённой гарантии.

Оптовая цена - На сайте продавца размещаются выгодные предложения. При обращении в магазин оказывается, что указанная цена действует только при покупке партии товара. 
Такая информация должна быть отражена в описании товара.

Неполная  комплектация - При осуществлении заказа менеджер магазина сообщает, что низкая цена указана за неполный комплект, для полноценного использования товара необходимо за дополнительную плату приобрести комплектующие. 
        Если вас это не устраивает, вы вправе отказаться от покупки в этом магазине. Попробуйте приобрести товар в другом месте.

Проблемы  с возвратом и  обменом товара

     Интернет-магазин, как и любой другой, обязан соблюдать  права потребителей. Распакуйте товар  в присутствии курьера, убедитесь, что нет повреждений. В случае если на товар предоставляется гарантия - должен присутствовать правильно оформленный гарантийный талон. Отказ курьера дожидаться окончания осмотра товара покупателем является неправомерным. При выявлении повреждении вы вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены); уменьшения цены товара; безвозмездного устранения недостатков товара или отказаться от товара.

     Данные  требования могут быть предъявлены  покупателем при обнаружении  недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены - в течение разумного срока (составляющего не менее двух лет со дня получения товара).

Технически  сложный товар - такой как автомобиль, бытовая техника или компьютер, магазин обязан обменять на аналогичный товар либо вернуть деньги в случае обнаружения недостатков (и обращения в магазин) в течение 15 дней со дня передачи покупателю такого товара.

     Если  этот срок прошёл, технически сложный  товар можно будет обменять или  вернуть только в случае обнаружения  существенного недостатка товара, нарушения  продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если  между вами и магазинов возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при  её проведении. Для этого нужно  указать в претензии, что проверка должна производиться в вашем  присутствии. После получения от магазина уведомления телеграммой  или по телефону о времени проведении экспертизы вы должны привезти товар  для установления причин поломки. Это  позволит избежать недоразумений, которые  могут возникнуть, если покупатель не согласен с заключением экспертизы. Если в результате экспертизы будет  установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает магазин или изготовитель, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (при их наличии). В случае несогласия с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

     При выявлении неполной комплектации или  отсутствии необходимой документации на товар, вы вправе назначить продавцу разумный срок для передачи относящихся  к товару принадлежностей или  документов, и, если продавец не передаст их вам в указанный срок, вы вправе отказаться от товара, если иной порядок  урегулирования такой ситуации не предусмотрен в вашем договоре с продавцом.

     Всегда  помните о существовании Закона "О защите прав потребителей", и о том, что он на стороне покупателя. Статья 26.1 позволяет потребителю отказаться даже от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара - в течение трех месяцев.

     Исключения  составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, перечень которых утвержден Правительством. 

     Проблемы  с доставкой 

     Пользователь, заказав товар, рассчитывает к определённому  сроку получить свою покупку. К сожалению, в некоторых случаях происходит задержка доставки товара.

     Если  была внесена предоплата, то согласно статье 23.1 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на получение неустойки в размере 0,5 % от стоимости товара за каждый день задержки. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

     В случае, когда продавцы отказываются подтвердить оговоренный срок доставки, и он не указан в договоре, пени начисляется  из расчёта, что товар должен быть доставлен в течение 7 дней после  обращения в магазин. При этом ссылайтесь на п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом. Старайтесь документально зафиксировать всё, о чём вы договариваетесь с магазином.

     Не  забывайте, что в ваших силах  влиять на рейтинг интернет-магазинов - с помощью оценок, выставляемых за качество обслуживания.[3]  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

      К сожалению, мошенники имеют большое  количество уловок, для заполучения  денег покупателя. Для того чтобы  избежать этих проблем необходимо:

1. Покупайте товары только в известных или проверенных Интернет - магазинах
2. Старайтесь оплачивать заказ после его получения, и не забудьте проверить работоспособность и комплектность покупки, забрать чек и гарантийный талон.
3. Прежде, чем совершать покупку в Интернет - магазине, лучше всего сначала связаться с администрацией.
4. Выбрать проверенную платежную систему.
5. Внимательно читать все условия покупки.

   Придерживаясь этих правил, Вы сможете обезопасить  себя от проблем, связанных с торговлей  в Интернет - среде. 
 
 

Список  использованных источников

1. Реферат Твоя тема // Электронная торговля в Интернет URL: http://www.referat.ru/referats/view/13902 (дата обращения: 29.07.2012).
2. Новости Череповца.ру // Как избежать мошенничества при покупке через Интернет? URL: http://news.cherepovez.ru/companies/11.htm (дата обращения: 29.07.2012).
3. Карст // Основные проблемы при покупке товара в интернет-магазинах URL: http://www.karct.ru/kakpokupat/58-probl.html (дата обращения: 29.07.2012).

4/ http://shop.money-gain.ru/juridicheskoe_oformlenie_internet_magazina.html