Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 13:18, курсовая работа
Качество - это неотъемлемая часть продукта, которая занимает особо
важное значение в предпринимательской деятельности. И не секрет, что длятого, чтобы компании «выжить» в конкурентной среде нужно производить толькокачественный товар. Каждый знает, что потребитель предпочтительнееотнесется к товару высокого качества. Свой реферат я хочу посвятить именнотеме управление качеством, т.к. считаю, что в сегодняшнейпредпринимательской деятельности это ключ к успеху и богатству.
Сегодня в Россию поступает много товаров и продуктов со всего света не
всегда хорошего качества, поэтому нашим предпринимателям необходимаинформация и контроль, чтобы уберечь покупателей от некачественных товаров.
Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит
сейчас, на этапе перехода к рыночной экономике. Наши предприятия
сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многиезаводы останавливаются, коллективы не получают зарплату. Проблемыосложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: окаком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, недопустить окончательного развала индустрии страны.
Введение 3
Глава 1 4
1.1 Качество и потребности Человека. 4
1.2 Качество, ценность и стоимость изделия. 5
1.3 Эволюция качества. 5
1.3.1 Фаза отбраковки. 5
1.3.2 Фаза управления качеством 7
1.3.3 Фаза планирования качества 8
1.4 Стандартизация как основа управления качеством 9
Глава 2. Методы управления качеством продукции. 12
2.1 Категории управления качеством продукции. 13
2.2 Методы статистического контроля и управления качеством. 15
2.3 Глобальное управление качеством (TQM, TotalQualityManagement). 16
2.3.1 Принципы управления, принципы TQM 17
2.4 Процессная модель управления качества 17
Глава 3 Практика 19
Лабораторная работа № 1. Графики. 19
Лабораторная работа № 2. Анализ точности технологического процесса. 22
Лабораторная работа № 3. Диаграмма Парето. 24
Заключение 28
Список используемой литературы 29