Характеристика критериев премии Правительства РФ в области качества

     КРИТЕРИЙ 8: Влияние организации на общество.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

8а. Показатели  восприятия обществом деятельности организации;

8б. Показатели  работы организации по повышению  удовлетворенности общества;

     КРИТЕРИЙ 9: Результаты работы организации.

СОДЕРЖАНИЕ  КРИТЕРИЯ

Результаты, которых добилась организация в  отношении запланированных целей  в работе. 
 

СОСТАВЛЯЮЩИЕ  КРИТЕРИЯ

Критерий  включает в себя следующие две  составляющие, по которым должна быть представлена информация:

9а. Финансовые  показатели работы организации;

9б. Качество  продукции и услуг и другие  результаты работы организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                     

 

2.Характеристика структуры, содержания и применения                           ГОСТ Р ИСО 9001.

       ГОСТ Р ИСО 9001 не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или документации.

    Требования  к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р   ИСО 9001, являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции. Информация, обозначенная как «Примечание», носит характер методических указаний для понимания или разъяснения соответствующего требования.

    ГОСТ Р ИСО 9001 может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования потребителей, регламентов и собственные требования.

    Требования  ГОСТ Р ИСО 9001 предназначены для  всех организаций независимо от вида, размера и поставляемой продукции. Если какое-либо требование этого стандарта  нельзя применить ввиду специфики  организации и ее продукции, допускается его исключение.

    ГОСТ  Р ИСО 9001-2001 состоит из следующих  разделов:

    1. Область применения

    2. Нормативные ссылки

    3. Определения

    4. Система менеджмента качества

    5. Ответственность руководства

    6. Менеджмент ресурсов

    7. Процессы жизненного цикла продукции

    8. Измерение, анализ и улучшение

      ГОСТ Р ИСО 9001 говорит о том, что организации должны разрабатывать, задокументировать, внедрять и поддерживать систему менеджмента качества. Для этого в нем описаны: общие требования, требования к документации по системе менеджмента; приведены  обязанности, ответственность и полномочия руководства предприятия; описан также менеджмент ресурсов предприятия; довольно обширно описан раздел № 7 процессы жизненного цикла продукции; в 8 разделе приведены требования к проведению мероприятий по мониторингу, измерениям и постоянному улучшению результативности системы менеджмента качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Покажите на примере  производства и реализации конкретной продукции (или предоставлении конкретной услуги), как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции («петли качества»).                           На примере предоставления образовательных услуг.

     Рассмотрим, как происходит управление качеством на отдельных стадиях жизненного цикла продукции на примере предоставления образовательных услуг.

     Продукция отрасли образования, её конечный продукт - это трудовой потенциал выпускников.

     Качество продукции отрасли образования - совокупность знаний, умений и навыков выпускника, обусловливающих его способность удовлетворить потребности рынка труда в определённых компетенциях.

       Задача управления качеством отрасли образования, находящейся в ведении государства, состоит в том, чтобы предотвратить получение неудовлетворительных результатов, обеспечив высокое качество процесса предоставления образовательных услуг на всех его стадиях.                                                  Обеспечение качества продукции на основе процедур обеспечения качества на каждой стадии её жизненного цикла получило название «петли качества».                    Петля качества - концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Отрасль образования относится к сфере услуг. Принцип управления качеством услуги (по аналогии с принципом управления качеством продукции) представляет собой воздействие на процесс предоставления услуги путём реализации управленческих функций с целью обеспечения качества услуги.

     Принципы управления качеством в сфере услуг, в том числе и в сфере образовательных услуг, сходны, таким образом, с принципами управления качеством в промышленности. Впрочем, каждый вид производства или услуг отличается конкретным содержанием своей деятельности. Имеет свою специфику и отрасль образования. Это своеобразие выражается, прежде всего, в характеристиках отдельных звеньев петли качества.

Определим элементы петли качества предоставления образовательных услуг на основе его производственного цикла.                                        

Петля качества процесса предоставления образовательных  услуг:

1. изучение  потребностей рынков труда и  образовательных услуг

2. разработка  квалификационных требований

3. формирование  программ и методов обучения

4. обеспечение обучения людскими ресурсами

5. обеспечение  обучения материальными ресурсами

6. процесс  обучения

7. присвоение  квалификации выпускникам

8. мониторинг  трудоустройства выпускников.

     Каждый  из предложенных восьми элементов петли  качества процесса предоставления образовательных услуг может быть расчленён на соответствующие операции. Предполагается, что все эти элементы и их составные части являются объектами для применения определённых инструментов управления, направленных на обеспечение требуемого качества.

     Целью управления качеством является проектирование базового уровня качества, отвечающего  требованиям потребителей, и достижение минимального разрыва между достигнутым  уровнем качества и базовым уровнем  качества процесса и результата предоставления образовательных услуг.

     Для достижения данной цели используется замкнутый цикл управления качеством, который состоит из последовательных этапов проектирования, обеспечения  и мониторинга качества - «треугольник качества»:

 Схема замкнутого цикла управления качеством образования - «треугольник управления качеством».

Элементы  «треугольника управления качеством» постоянно пересекаются с элементами «петли качества», образуя единый процесс  тотального управления качеством образования.

Взаимодействие  двух циклов является эффективным в том случае, если после каждого цикла управления качеством петля качества образовательных услуг превращается в восходящую спираль, закручивающуюся вокруг вектора повышения качества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список используемой литературы

1. Аристов  О. В. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2007.

2. Гиссин  В.И. Управление качеством продукции.  Р.-на-Дону: Изд. «Феникс».     2000.

3. ГОСТ  Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента  качества. Требования.

4. Мишин В.М. Управление качеством. – М.: Юнити-Дана, 2007.                                5. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. Санкт-Петербург, Наука, 2003.            6. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

7. Терехова Т.В., Грачев А.Н. ИСО 9001:2000 (просто и доступно о стандартах ИСО серии 9000) - Н. Новгород: Изд-во «Вектор-ТиС», 2002.