Принятие решений в организации на примере ЗАО МКБ «Москомприватбанк

Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Февраля 2013 в 11:03, курсовая работа

Описание работы

Цель данной работы - анализ сущности принятия решений и разработка мер по совершенствованию процесса принятия управленческого решения примере ЗАО МКБ «Москомприватбанк».

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3
1. Сущность принятия решения в процессе управления………………………7
2. Классификация управленческих решений…………………………………...9
3. Процесс принятия и реализации управленческих решений……………….14
4. Характеристика и организационная структура организации……………...19
5. Применение рангового метода планирования и оценки эффективности..26
6. Учёт неопределённости и риска принятия решений……………………….31
6.1. Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности………………………………………………………………….31
6.2. Анализ и принятие управленческих решений в условиях риска………..35
6.3. Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности……………………………………………………………….36
6.4. Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта…..36
7. Роль поведенческих факторов в принятии решений……………………….37
Заключение………………………………………………………………………39
Библиографический список…………………………………………………….41

Работа содержит 1 файл

Kursovaya_Bogachevoy_M_S_MN-07-1.doc

— 486.00 Кб (Скачать)

- известные закономерности роста эффективности обобщаются в единый критерий роста эффективности, выражением которого является НСП; - поскольку в НСП входят показатели, отражающие как результаты деятельности предприятия, так и ресурсы, которые имеются у него, то при использовании этой методики осуществляется учет условий производства, в которых находится данное предприятие;

- поскольку данная методика опирается не на анализ достигнутого уровня, а на оценку динамики, изменения основных технико-экономических показателей, то с единых позиций можно подходить к оценке как эффективных, так и нерентабельных предприятий;

- так как в НСП фиксируется только относительная величина - темп роста показателей, то в нее могут входить самые разнообразные показатели, как натуральные, так и стоимостные;

- НСП очень динамична, так как мы легко можем изменить ранги показателей, входящих в НСП, и таким образом учесть последние требования, предъявляемые к промышленности, например, повышение конкурентоспособности продукции или ориентация на расширение рынков сбыта продукции и другие показатели.

Процесс анализа эффективности  по данному методу включает следующие  этапы:

    1. Разрабатывается нормативная система показателей.
    2. Анализируются отчетные данные по показателям, вошедшим в НСП. На основании аналитических расчетов определяется рост показателей и на его основе устанавливаются фактические ранги.
    3. Сравниваются оптимальные (определенные в НСП) и фактические ранги.

Математический аппарат  ранговой статистики основан на сравнении двух множеств чисел - упорядоченного и неупорядоченного, и оценке их отличия между собой. В качестве упорядоченного множества выступает НСП, в которой каждый показатель имеет свой ранг - фиксированное место в упорядочении.

В качестве неупорядоченного множества выступают фактические ранги показателей, которые определяются по величине фактического роста.

При этом в процессе сравнения  определяются: 1) отклонения рангов путем  вычитания по каждому показателю оптимального ранга их фактического (без учета знаков « - » и « + »); и 2) инверсии. Инверсия (нарушение нормального порядка элементов в перестановке) показывает количество показателей, нарушивших порядок рангов относительно показателя, по которому производится расчет.

Покажем на примере ЗАО «МОСКОМПРИВАТБАНК» расчет показателей (за 2007-2007гг.), которые в нашем случае будут несколько другие:

                        Расчет отклонений и инверсии

Показатели

Ранговый ряд, принятый за оптималь-ный (НСП) (S)

Индекс роста за анализируе-мый  период

Факти-ческий ранговый ряд (ХS)

Отклонения рангов

Инверсия (МS)

Ys

Ys2

Чистая прибыль

1

1,30

3

2

4

1

Динамика объемов комиссионного дохода

2

1,59

4

2

4

2

Курсовая ст-ть обыкновенных акций

3

1,90

1

2

4

0

Рыночная капитализация  банка

4

1,90

2

2

4

0

Среднесписочная численность сотрудников

5

1,00

6

1

1

1

Филиальная сеть

6

1,04

5

1

1

0

ИТОГО

18

4


 

Для оценки отличия фактических  рангов от нормативных используются коэффициенты Спирмена и Кендалла.

Коэффициент Спирмена учитывает отличия  по отклонениям и определяется по формуле:


 

Коткл = 1 -

 

где  YS  - разность между фактическим и оптимальным рангами;

n - количество показателей в НСП.

Коэффициент  Кендалла рассчитывается на основании инверсии по формуле:


 

Кинв = 1 -


      

где МS - инверсия S-го показателя.

Оптимальным значением  данных коэффициентов является 1, так  как в этом случае нет отклонения по рангам фактических показателей  от нормативных.

 

Эффективность определяется коэффициентом результативности (Кр) по формуле:

 

Кр = ((1+ Коткл)(1 + Кинв))/4

В нашем случае фактическая эффективность составит:

Коткл = 1 – (( 6*18/6(36-1))  = 0,486 

Кинв = 1 -  ((4*4/6(6-1)) = 0,467

Кр = ( (1+0,486)(1+0,467))/4    = 0,253

       Достигнутая эффективность ниже ожидаемой примерно в 4 раза

(1/0,253 = 3,953). Анализ отклонений позволяет выявить причины. Основное воздействие на фактическую эффективность оказала курсовая стоимость акций и рыночная капитализация банка. Причина могла состоять в проведении организационно-технических мероприятий, так как многие показатели превысили ожидаемые по НСП. 

 

 

 

 

 

6. Учёт неопределённости  и риска принятия решений

   В условиях  рыночной экономики степень неопределенности  экономического поведения субъектов  рынка достаточно высока. В связи  с этим большое практическое  значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

   Теоретически  существует четыре типа ситуаций, в которых необходимо проводить  анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта. Рассмотрим каждый из этих случаев.

6.1. Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности

Для ранжирования факторов внешней среды, влияющих на ЗАО МКБ «Москомприватбанк» применим метод парных сравнений. Матричный анализ путем парных сравнений позволяет дать количественную оценку вклада каждого конкретного фактора в общий процесс успешной реализации деятельности департамента и дает возможность определить приоритетные направления ее реализации.

Выделим следующие внешние  факторы, которые влияют на работу Банка:

- НТП в банковской сфере (самый важный фактор внешней среда, влияющий на деятельность Банка, так как прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для любой организации, в частности для Банка. Опоздав с модернизацией, Банк может по терять свою долю рынка, что может привести к крайне негативным для них последствиям);

 – снижение стабильности в обществе (Без представления о стабильном состоянии общества невозможно создать полную картину социальной системы. Выделяют различные виды стабильности. Одним из показателей экономической стабильности в обществе является - уровень дохода. Если в уровень дохода населения или группы потребителей падает, это означает, что компании нужно искать методы удержание доли рынка за счет существующих средств, начинать обслуживать новый сегмент или принять другое соответствующее решение)

-  улучшение социально-экономических взаимоотношений между странами (Среда организаций, действующих на международном уровне, отличается повышенной сложностью. Это  обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну, а именно экономика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая стабильность, уровень технологического развития разнятся от страны к стране.

- работа со СМИ (Донесение до покупателя наиболее полной информации о компании также важный аспект в деятельности Банка, благодаря работе со СМИ Банк может привлечь новых вкладчиков и клиентов);

- изменение системы налогообложения (Данный фактор имеет влияние на любую организацию. Изменение себестоимости операций и услуг, изыскание путей минимизации налогов поможет справиться с трудностями в системе налогообложения).

Сравним степень воздействия факторов на ЗАО МКБ «Москомприватбанк», факторы с большей степенью влияния на деятельность Банка имеют коэффициент 1,5, равным направлениям - 1, а оказывающим меньшее влияние - 0,5.

 

1

1,5

1,5

1

1,5

6,5

0,26

0,5

1

1,5

0,5

1

4,5

0,18

0,5

0,5

1

0,5

0,5

3

0,12

1

1,5

1,5

1

1,5

6,5

0,26

0,5

1

1,5

0,5

1

4,5

0,18


Для   установления  точности  присвоения  коэффициентов  делаем пересчет   Матрицы  1.     Для этого    перемножаем     коэффициенты       для   Аn (вертикальный столбец) на значение «Сумма» для каждого фактора.

Пример         пересчета     коэффициентов    для    А1:    каждое   значение столбца А1    умножаем      на       значение «Сумма»     по    строке А1,   т.е. на 6,5. В результате получаем новые значения в столбце А1.

После пересчета всех коэффициентов получаем Матрицу 2.

Матрица 2

 

6,5

6,75

4,5

6,5

6,75

31

0,26724

3,25

4,5

4,5

3,25

4,5

20

0,17241

3,25

2,25

3

3,25

2,25

14

0,12069

6,5

6,75

4,5

6,5

6,75

31

0,26724

3,25

4,5

4,5

3,25

4,5

20

0,17241


 

Разность

0,26

0,26724

-0,00724

0,18

0,17241

0,00759

0,12

0,12069

-0,00069

0,26

0,26724

-0,00724

0,18

0,17241

0,00759




 

Далее  считаем   отклонение   значения   доли:    

4,4%

Отклонение     значения    доли   не    должно превышать   2%.   Полученное   нами   отклонение  превышает оптимальный уровень в 2%, поэтому снова делаем пересчет матрицы.

Матрица 3

Информация о работе Принятие решений в организации на примере ЗАО МКБ «Москомприватбанк