Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Ноября 2011 в 15:09, реферат
Сложность производственных систем, их разнообразие и во многих случаях неопределенный характер поступающей информации, придают задаче управления творческий характер, повышающий роль человеческого фактора. Это непосредственно проявляется в возрастающей роли в современном управлении методов экспертных оценок.
Введение…………………………………………………………………….3
Глава 1. Экспертные оценки……………………………………………….4
Основные понятия об экспертных оценках………………………..4
Методы экспертиз……………………………………………………6
Глава 2. Методы проведения
экспертиз ……………………………………………………………………9
2.1. Метод «Дельфи»………………………………………………………..9
2.2. Метод мозговой атаки………………………………………………….13
2.3. Метод «Паттерн»……………………………………………………….15
Заключение…………………………………………………………………..18
Список литературы………………………………………………………….19
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
ИНСТИТУТ
ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ «Маркетинговые исследования»
НА
ТЕМУ:
«Методика
проведения экспертных
оценок»
Выполнила студентка
Заочной формы обучения
по специальности «Экономика и управление» 6 курса
Орехово-Зуево
2011г.
Содержание.
Введение……………………………………………
Глава 1. Экспертные оценки……………………………………………….4
Глава 2. Методы проведения
экспертиз ……………………………………………………………………9
2.1.
Метод «Дельфи»……………………………………………………….
2.2. Метод мозговой атаки………………………………………………….13
2.3. Метод «Паттерн»………………………………………………………
Заключение……………………………………………………
Список литературы…………………………………
Введение.
Сложность производственных систем, их разнообразие и во многих случаях неопределенный характер поступающей информации, придают задаче управления творческий характер, повышающий роль человеческого фактора. Это непосредственно проявляется в возрастающей роли в современном управлении методов экспертных оценок.
По мере усложнения производственных технологий, а следовательно, и процесса разработки решений, внимание к экспертным оценкам существенно возросло. Официальным началом становления экспертных методов считают 50 – 60-е годы ХХ века.
Поэтому возникает проблема применения экспертных оценок в управлении.
Целью
работы является рассмотреть применение
методов экспертных оценок в
управлении качеством.
Глава 1. Экспертные оценки.
1.1.
Основные понятия об
экспертных оценках.
Сущность экспертных методов заключается в построении рациональной процедуры интуитивно-логического мышления человека в сочетании с количественными методами обработки и анализа полученных результатов. При этом обобщенное мнение экспертов принимается как возможное решение проблемы.
Эксперт
(от лат. еxpertus – опытный) – это
высококвалифицированный
Формирование состава экспертной комиссии зависит от конкретной ситуации принятия решений, возможностей организаторов экспертизы привлечь для работы высококвалифицированных специалистов, возможностей специалистов принять участие в работе экспертной комиссии.
Применяют три основные группы методов оценки качеств эксперта: априорные, апостериорные и тестовые.
Априорные методы оценки качеств эксперта не используют информацию о результатах участия в предшествовавших экспертизах. Эта группа включает методы самооценивания, когда эксперт сам дает оценку своим качествам, используя следующие способы:
-самооценка по одной из балльных шкал;
-самооценка с использованием числовых шкал, которые наряду с числовыми значениями градаций содержат их качественное описание;
-самооценка
по вербальной шкале, т.е.
-самооценка дифференцированным методом, когда эксперт оценивает свои качества, используя два основных критерия: характеризующий его знакомства с основными источниками информации в данной области; характеризующий его знакомство с объектом экспертизы. При этом способе комплексная самооценка эксперта рассчитывается по формуле:
Кк = (Ки + с × Кз):2,
где Кк – комплексная самооценка эксперта;
Ки – коэффициент информированности;
с – весовой коэффициент;
Кз – коэффициент знакомства с проблемой.
К другой группе априорных методов оценки качеств эксперта относятся: метод взаимной оценки (метод списка экспертов) и документальный (анкетный) метод.
Апостериорные методы оценки качеств эксперта используют результаты его участия в предыдущих опросах. С их помощью могут быть выявлены конформизм, конъюнктурность и компетентность эксперта. Для оценки уровня компетентности может быть применен метод парных сравнений.
Апостериорные методы предполагают также оценку достоверности суждений эксперта. В качестве критерия используется коэффициент достоверности – относительная частота случаев, в которых эксперт приписывал наибольшую вероятность впоследствии подтвердившимся событиям.
Еще одним методом апостериорной оценки является метод отклонения от результирующей групповой оценки. Он основан на расчете коэффициента отклонения Ко.
Коi = Doi:Dmax,
где Коi – коэффициент отклонения суждений i-го эксперта;
Doi – отклонение индивидуальной оценки i-го эксперта от результирующей оценки;
Dmax – максимально возможное отклонение оценки эксперта от результирующей оценки.
Тестовые
методы оценивания качеств эксперта
основываются на выполнении испытуемым
экспертом заранее
Главными задачами экспертных оценок являются:
Различают
экспертизы однотуровые и многотуровые,
анонимные и предусматривающие открытый
обмен мнениями, с обменом информацией
в процессе проведения экспертиз и без
него и т. д. Характер экспертной информации,
которую предполагается использовать
принятии решений, налагает определенные
требования на выбор конкретного метода
экспертизы.
1.2.
Методы экспертиз.
Рассмотрим далее наиболее популярные методы экспертиз:
-
Метод комиссий – это открытая
дискуссия по обсуждаемой
-
Экспертиза по методу суда. Состав
экспертов делится на две
- Метод прогнозного графа. Качество прогнозов зависит от корректно проведенной экспертизы и обработки ее результатов. Известным методом экспертиз сложных систем является метод прогнозного графа. Он включает несколько туров. На первом туре составляется предварительный список промежуточных целей, необходимых для достижения конечной цели. На втором туре подвергаются анализу промежуточные цели. Последующие туры экспертизы аналогичны второму. Процедура заканчивается на том туре, когда больше не требуется дополнительных анализов и детализации.
-
Метод сценариев. Сценарий
Каждый сценарий может быть реализован в нескольких вариантах. Вариант – небольшие (незначительные) изменения каких-либо параметров системы в рамках сценария.
Разработка сценариев способствует предвидению потенциальной опасности, с которой сопряжены варианты управленческих воздействий и неблагоприятное развитие событий. Использование специальных компьютерных систем, а также датчиков случайных чисел, с последующим исключением невозможных ситуаций, расширяет горизонт анализа альтернативных вариантов в составе сценариев и выбор наиболее эффективного.
В
составе экспертных методов, наиболее
активно используемых в настоящее
время, наиболее известны метод «Дельфи»
и метод мозговой атаки.
Глава 2. Методы проведения экспертиз.
2.1.
Метод «Дельфи».
Метод «Дельфи» один из основных в проведении групповых экспертиз и имеет различные модификации. Фактически это группа процедур, объединенных общими требованиями к организации экспертизы и форме получения экспертных оценок. В нем предусматривается создание условий, обеспечивающих наиболее продуктивную работу экспертной комиссии, что достигается анонимность процедуры, с одной стороны, и возможностью пополнить информацию о предмете экспертизы – с другой. Метод разработан и применен в США впервые в 1964 г. сотрудниками научно-исследовательской корпорации «РЭНД» О. Хелмером и Т. Гордоном.
Метод «Дельфи» целесообразно применять в таких случаях, когда имеющиеся в распоряжении или доступные данные непригодны для анализа существующее проблемы; в распоряжении нет нужных данных; нет достаточного времени для сбора данных; процесс получения и анализа необходимых данных слишком дорог.
Метод «Дельфи» предусматривает создание условий, обеспечивающих эффективную работу экспертной комиссии. Это достигается анонимностью процедуры и возможностью пополнить информацию о предмете экспертизы, отказом от коллективного мнения. Важное свойство – это обратная связь, позволяющая экспертам корректировать свои суждения с учетом промежуточных усредненных оценок и пояснений экспертов, высказавших «крайние» точки зрения. Для реализации обратной связи необходима многотуровая процедура. Экспертиза проводится чаще всего в четыре тура.