Этика и психология делового общения

     Во  втором разделе работы представлено описание особенностей деятельности Фроловского  ЛПУМГ ООО «Газпром трансгаз Волгоград».

     В исследовательской части второго раздела предлагаемой курсовой работы была применена программа и проведено социально-психологическое исследование по выявлению удовлетворенности деловым общением сотрудников Фролоского ЛПУМГ. Объектом данного исследования являлись сотрудники Фроловского ЛПУМГ, в количестве 10 человек, занимающие разные должности, разного возраста и с разным стажем работы.

     В качестве инструментария были использованы два теста - опросника: «Общительны ли Вы?» и «Ваш стиль делового общения». Выявлено, что 50% сотрудников обладают высоким уровнем общения и 40% из них присущ стиль делового общения №3, т.е. ориентация на людей. Эти сотрудники психологически ориентированы. И помогают направить большее количество персонала на эффективную работу. Остальные  50% человек обладают низким уровнем общения. У них преобладают стили, предусматривающие ориентацию на действие, ориентацию на процесс и ориентацию на перспективу. Причинами такого низкого уровня могут послужить конфликты в коллективе, замкнутость сотрудника, недоверие к окружающим, индивидуальные особенности человека.

     Автор курсовой работы хотела бы предложить некоторые рекомендации, которые могли бы частично способствовать повышению уровней делового общения в организации:

     - уделять больше внимания сотрудников друг к другу, как к членам одного коллектива и корректнее общаться между собой;

     - проводить больше корпоративных мероприятий для сплоченности коллектива;

     - стараться больше участвовать  в разнообразных мероприятиях с целью недопущения возникновения конфликтов;

     - проводить тренинги коммуникативных умений;

     - всегда поддерживать деловые  контакты со своими коллегами  и деловыми партнерами.

          Гипотеза, которую выдвинула автор, подтвердилась. Действительно, основными аспектами неудовлетворенности деловым общением между сотрудниками Фроловского ЛПУМГ является недоброжелательность со  стороны коллег; недостаточная образованность; личная неприязнь; навязывание чужой точки зрения. Это выявилось в том, что половина сотрудников обладают  низким уровнем общения и обладают стилями общения, которые ориентированы на свою работу и поэтому мало эмоциональны в коллективе.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 

1. Андриенко, Е.В. Социальная психология: учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений /Е.В. Андриенко – М.: Академия, 2008. – 264 с.
2. Психология: словарь / под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. – М.: 2006. – 494 с.
3. Кукушин, В.С., Деловой этикет: учебное пособие для студентов специальностей «Менеджмент», «Социальная работа», «Референт – переводчик» / В.С. Кукушин. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005. - 288с.  
4. Галин А.Л. Личность и творчество. Психологические этюды / А.Л. Галин. – Новосибирск, 2003. – 325 c.
5. Морозов, А.В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений/ А.В. Морозов.– М.: ЮНИТИ, 2003.- 576 с.
6. Журавлев А.Л. Стиль руководства и организация соревнования // Социально-психологические аспекты социалистического соревнования / А.Л. Журавлев. - М.: МГУ, 2002. - 267 c.
7. Майерс, Д. Социальная психология/ Д. Майерс; пер. с англ. – Спб.: Питер, 2002. – 688 c.
8. Абашкина Е.Б., О теориях лидерства в современной политической психологии // США: экономика, политика, идеология./ Е.Б. Абашкина, Ю.И. Косолапова.- М.: 2001.- 231 с.
9. Гримак Л.П. Резервы человеческой психики. Введение в психологию активности. Изд. второе, дополнение / Л.П. Гримак.  – М., 2002.- 289 с.
10. Асеев В.Г. Психологи я делового общения / В.Г. Асеев.– М., 2002.- 325 с.
11. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: курсовые проекты, государственный экзамен, дипломный проект: учебное пособие / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА - М, 2003. – 431 с.
12. Донцов, А.И. Психология коллектива / А.И. Донцов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. –  461 с.
13. Бурлунчук, Л.Ф. Словарь-справочник по психодиагностике /                    Л.Ф. Бурлунчук, С.В. Морозов. – СПб.: Питер, 2001. – 406 с.

      14. Асмолов, А.Г. Психология личности / А.Г. Асмолов. – М.: ИНФРА-М, 1999. –  247 с.