Інформаційні технології
Вважаючи інформаційні
технології "двигуном" інформаційного
бізнесу, сконцентруємо увагу
на зміст і роль інформаційних
технологій в бізнесі.
Інформаційна технологія
включає в себе "козирні карти"
сучасного інформаційного бізнесу:
комп'ютери, термінали, комп'ютерне обладнання,
оптичну апаратуру, мікрофільми, лазерні
диски, друкарське обладнання та ксерокопіювання.
Це всі базові елементи інфраструктури,
що визначають основні стратегічні
цілі розвитку бізнесу, тому вибір не
є випадковим.
На думку американського
фахівця в галузі управління
Г. Поппеля, під інформаційними
технологіями (ІТ) слід розуміти
використання обчислювальної техніки
і систем зв'язку для створення,
збору, передачі, зберігання, обробки
інформації для всіх сфер суспільного
життя. ІТ розглядають як частину
(або елемент) інформаційного
бізнесу - його деяку технологічну
основу, і як окремий сектор
інфраструктури, часто розвивається
автономно.
Тенденції розвитку інформаційних
технологій
Визнаючи як факт
вражаючі технологічні досягнення
приходу ери інформаційних технологій,
американські фахівці спрогнозували
подальший прогрес в 90-ті роки
в цій області, рушійною силою
якого є п'ять основних про
"інформаційних тенденцій". Це:
1) зростання ролі інформаційного
продукту;
2) розвиток здатності
до взаємодії (сумісності);
3) ліквідація проміжних
ланок (безпосередність);
4) глобалізація;
5) конвергенція.
Дамо цим тенденціям
визначення і коротко їх охарактеризуємо.
Зростання ролі інформаційного
продукту
Інформаційний продукт (ІП) виступає
у вигляді програмних засобів, баз
даних і служб експертного
забезпечення (визначення дано Г. Поппелем
і Б. Голдстайпом), ВП у формі різного
роду інформації є джерелом людських
знань. Р. У. Емерсон визначає інформацію
як "накопичені думки та досвід незліченних
умов". Отже, діяльність інтелектуальних
працівників більшою мірою залежить
від змісту, точності та своєчасності
отримуваної інформації. ІТ покликана
донести інформацію до місця створення
і використання знань. Звідси зростаюче
значення ІП, причому в різних площинах.
Інформаційна частина ІП розширює кругозір
людей, дозволяє більш ефективно
використовувати ресурси, а розважальна
забезпечує дозвілля. Якість і доступність
обох складових істотно впливають
на відчуття самозадоволення окремої
людини.
У світі бізнесу
інтелектуальні працівники приймають
рішення, розробляють вироби, продають
і купують товари н послуги,
надають рекомендації, які визначають
хід справ фірми. Ведення ділових
операцій значною. мірою залежить
від ІП, одержуваного інтелектуальними
працівниками. Американський досвід
показує, що більшість фірм
витрачає забагато коштів на
ІП, а отримує занадто малу
віддачу в сенсі творчої продуктивності
інтелектуальних працівників. У
США 30 млн. менеджерів та інших
фахівців, які називаються інтелектуальними,
обходяться своїм фірмам в
1 трлн дол на рік. У той
же час витрачається всього 75
млрд. дол (7% всіх витрат) на системи
ІТ, які можуть підвищити ефективність
інших витрат. Важливість цих
витрат підтверджують дослідження
фірми "Буз, Аллен енд Гамільтон
Інк", які показують, що 18-30% витрат
інтелектуальної праці практично
втрачається в основному на
пошуки кращого інформаційного
продукту. У справах, як і скрізь,
краща інформованість і найбільша
вірогідність представляють собою
велику силу, що підтвердить будь-який
фінансист. Тому просто дивовижною
є фатальна покірність компаній
і фірм, які допускають втрату
близько 200 млрд. дол, пов'язану
з браком необхідної інформації.
На прикладі Рейтер
можна показати як трансформується
ВП у процесі вдосконалення.
Спочатку система дозволяла просто
переглядати фондових котирування
в режимі реального часу. В
даний час система "Рейтер -
2000" дозволяє крім перегляду
поточних котирувань різних фондових
інструментів укладати угоди,
переглядати повідомлення інформаційного
агентства "Рейтер", бачити
графічне відображення зміни
котирувань. У вже анонсованої
системі "Рейтер - 3000", крiм цих
властивостей з'явиться засіб
аналізу та звертання до глобальної
базі даних, накопиченої за
багато років роботи системи.
Це дозволить більш глибоко
аналізувати тенденції в торгівлі
і приймати вірні рішення.
Доля багатьох інтелектуальних
працівників сьогодні залежить
від ІТ. У 1990 р. близько 40% інтелектуальних
працівників у США використовували
на своїх робочих місцях допомогу
інформаційних технологій. Визначено
шість секторів економіки, в
яких застосування ІТ найімовірніше
підвищить ефективність торгових
операцій: промислові товари та
поставки, розфасовані споживчі та фармацевтичні
товари, страхування комерційних підприємств
та окремих осіб, комерційних банків і
кредити, оптова торгівля і послуги фахівців,
фондова торгівля.
Навіть дуже поверхневий
погляд на американську дійсність
переконує, що створення ІП
є процвітаючим бізнесом. Телевізійні
серіали, прокат відеокасет, радіопрограми,
платівки, відеоігри, текст та
ілюстрації у книгах, газетах
і журналах становили в США
в кінці 80-х років частина
ІП споживчого призначення.
Зокрема, не прикладі
газетного ринку США, який переживає
важливі концептуальні та структурні
перетворення, можна показати, як
відбуваються прилучення цієї
консервативної галузі до нових
ІТ. Багато перетворення вплинуть
і на розвиток світової журналістики.
Зміна американського
суспільства: зростання числа
розлучень і зменшення розміру
сім'ї, перевантаження на роботі,
все більший вибір форм перепровадження
вільного часу, вартість, міркування
екологічного характеру, - все це
призводить до розвитку альтернатив
друкованих видань. Все більше
число видавництв вважає, що майбутнє
тільки за електронними версіями
їхніх газет. Зараз, за оцінками
незалежних експертів, концерн
Microsoft інвестує в розробку нових
медіальних проектів до 20% свого
наукового бюджету. Microsoft випускає
енциклопедії та довідники на
CD-ROM, ставши абсолютним лідером
світового ринку енциклопедій, переманює
провідних журналістів великих
газет та телеканалів, скуповує
великі фотоархіви і картинні
галереї і т.д.
Спільне підприємство
Microsoft і телекомпанії NBC MSNBC паралельно
з нормальним телевізійним режимом
працює і в мережі Internet. Якщо
користувача цікавить більш детальна
інформація про подію, про який
розповідає теледиктор, він може
отримати її в електронній
версії передачі. 24 червня 1996р. Microsoft
відкрив в Internet свій перший
журнал Slate (http://www.slate.com), який швидко
привернув до себе увагу громадськості.
Його навіть передруковував журнал
Time (це, мабуть, вищу відзнаку в
США). Можливо, саме такі media і будуть
визначати майбутнє журналістики.
Крім текстів і звичайних ілюстрацій,
Slate оснащується музичними та
мультімедійні матеріалами. З
початку року Microsoft має намір запустити
в Internet США новий великий проект
Sityscape. Передбачається, що це буде
електронний путівник по містах
США, який на перших порах,
крім плану міста, буде містити
інформацію про міські пам'ятки,
ресторанах і т.д. Потім редактори
Sityscape мають намір приступити
до публікації місцевих новин,
а також рекламних оголошень.
Тим самим буде підірвана основна
база газетних видань, і в результаті
жорсткої конкуренції можуть
залишитися лише деякі вибрані
друковані видання.
Створення ІП включає
3 основні стадії: розробку, синтез
і розповсюдження. Через ці стадії
проходять 8 основних типів IP:
новини, документальні програми, знання
та думки, дані та факти,
протоколи, ігри, художні та драматургічні
твори, музика і гумор.
Вся діяльність в
області ІП унікальна, по-перше,
з точки зору ризику, тому що
необхідно задовольнити запити
двох основних категорій клієнтів:
споживачів і рекламодавців. Приблизно
50% доходів у споживчому секторі
ІП надходить від реклами. Другою
характерною особливістю інформаційного
обслуговування є наявність прав
на певні сфери дії. Наприклад,
обмеженість спектру використовуваних
частот спричинила за собою
необхідність отримання місцевими
передавальними радіо-та телевізійними
станціями ліцензій на ведення
передач і т. д. До того
ж практично всі компанії та
фірми, пов'язані з інформаційною,
за відсутності технічних та
правових розмежувань створили
свої ринкові кордону та права.
Здатність інформаційних
технологій до взаємодії
Наступною тенденцією
розвитку ІТ є здатність до
взаємодії між усіма фізичними
і логічними елементами системи.
Один з найважливіших факторів
для забезпечення сумісності
взаємодії-поява нових стандартів
на програмні та апаратні засоби,
дисплеї, бази даних та мережі,
що спричинило за собою процеси
стандартизації.
Нові технології є
головною рушійною силою на
додаток до існуючим силам
світового ринку. Усього кілька
ключових компонентів-мікропроцесори,
локальні мережі, робототехніка,
спеціалізовані АРМ, датчики,
програмовані контролери-перетворили
в реальність концепцію автоматизованого
підприємства. Проте в даний час
технологія може бути і стримуючим
фактором: відсутність здатності
до взаємодії засобів автоматизації
робить нераціональною її реалізацію.
Це пов'язано з вибуховим розширенням
ІТ, в результаті чого стандартизація
продуктів не встигає за технічними
стандартами. З іншого боку, в
результаті більш активної маркетингової
діяльності та успіхів у поширенні
ИП, захопленні великий ринкової
частки будь-якою компанією, її
продукт стає стандартом для
всіх інших. Як приклад можна
навести персональні комп'ютери
фірми IBM, операційні системи корпорації
Microsoft, локальна мережа Novell, стандарти
побутового відеозапису VHS фірми
JVC, Video-8 фірми Sony.
Постачальникам інформаційних
технологій слід оцінити ті
індивідуальні зрушення, які відбулися
в інтересах їх клієнтів. Виробництво
більше не буде визначатися
призначенням кінцевого продукту,
а скоріше поєднанням виробничих
і ринкових характеристик, наприклад
великим обсягом потрібних фасонних
виробів з пластику або замовленнями
на продукцію порошкової металургії.
У сучасному світі задоволення
потреб замовників визначає виробничу
діяльність фірм.
Здатність до взаємодії
як концепція настільки ж приваблива,
наскільки важка в реалізації.
Труднощі пов'язані одночасно
з проблемами технології і
конкуренції. Технологічні зусилля
зосереджені на технічних показниках,
які визначаються на базі стандартів.
Отже, наявність стандартів є
запорукою досягнення взаємодії.
Як вказувалося вище, швидкість
появи нових інформаційних розробок
вище, ніж стандартизація інформаційних
продуктів. Але останнім часом
у зв'язку з укрупненням підприємств
і збільшується досвідом з інтеграції
різних платформ ІП, стандартизація діяльності
різних виробників проводиться вже на
етапі розробки і створення ВП.
Ще одна складність
поточного моменту полягає в
тому, що розвиток ІТ в значній
мірі визначає процеси інтеграції
систем і створення стандартів.
Це може значною мірою відсунути
строки реалізації тих переваг,
які надають новітні технології.
Наприклад, виконання програми
створення комп'ютерів п'ятого
покоління, що фінансується японськими
фірмами, стримується тим, що
нова архітектура програмного
забезпечення поки не поєднується
з існуючими центрами штучного
інтелекту, нові протоколи не
можуть бути використані у
старих системах зв'язку, а нові
машинні мови не підходять
для старих систем і т. д.
Ліквідація проміжних
ланок
У міру того як
інформаційні технології все
глибше проникає у різні сфери
бізнесу, вона змінює різні
вартісні показники, на яких
базується конкуренція. Це тягне
за собою фундаментальні структурні
зміни в інших галузях економіки,
що виражаються в такій драматичній
тенденції, як ліквідація проміжних
ланок. Останнє означає усунення
тих стадій, які включають посередників
між споживачами та виробниками.
Зокрема, в банківській сфері
зменшується роль дрібних банків,
так як на впровадження інформаційних
технологій потрібні значні ресурси.
інформаційні технології
вже в даний час забезпечує
можливості для ліквідації проміжних
функцій усередині компаній та
між ними. Телемаркетинг і система
замовлень "комп'ютер-комп'ютер"
усувають, наприклад, проміжні торговельні
організації. Покупці, що мають
доступ до терміналів загального
користування (так званим "електронним
кіоскам"), замовляють наявні в
продажу товари і отримують
електронні купони. Можна навести
масу аналогічних прикладів, наприклад
в банківській справі і т.
д.
У цілому оцінюючи
ситуацію, американські фахівці
стверджують наступне: "Вводячи
нову зброю конкуренції у різні
сфери діяльності, ІТ викликає
гостру боротьбу між фірмами".
Intel пророкує, що в кінці кінців
"електронна" комерція витіснить
середня ланка бізнесу (дистриб'юторів),
які сьогодні відіграють важливу
роль у доведенні всіх видів
продукції до кінцевого користувача.
Основна причина перетворення
ІТ в таку потужну силу у
тому, що часто виступає в якості
основного продукту обміну при
здійсненні операції, наприклад,
коли закуповується програма
навчання або укладається контракт
на надання консультаційних послуг.
Це справедливо для взаємин
всередині підприємств (виробництво-забезпечення),
між підприємствами (покупець-продавець)
і між підприємством і споживачем.
У цих випадках ліквідація
проміжних ланок обумовлена впровадженням
нових технологій, які забезпечують
додаткову вартість інформації
за рахунок її обробки, зберігання,
передачі і перетворення в
більш вдалі і доступні для
негайного використання форми. Звідси
випливають суттєві переваги інформаційних
технологій: більш широке поширення, велика
простота користування і зниження цін
у зв'язку з тим, що питомі витрати на інформаційні
технології значно нижчі витрат при використанні
традиційних методів (із залученням людини,
паперу і т. д.).