Виды делового общения

Деловое общение - это сложный, многоплановый процесс взаимодействия между людьми на основе обмена информацией в сфере профессиональной деятельности и бизнеса.

Деловое общение это очень актуальная и распространенная тема на сегодняшний день. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо.

1.Деловое общение………………………………………………….………3

2.Деловая беседа……………………………………………………….……4

2.1.Функции деловой беседы………………………………….….………4

2.2.Этапы проведения беседы…………………………………..………...5

2.2.1.Подготовительные мероприятия……………………………………5

2.2.2.Начало беседы……………………………………………………….6

2.2.3.Информирование присутствующих………………………………..7

2.2.4. Аргументирование выдвигаемых положений…………………….7

2.2.5. Завершение беседы…………………………………………………8

2.3. Дебюты начала беседы………………………………….……………8

3.Деловые переговоры………………………………………………………9

3.1. Создание психологического климата во время переговоров…...….9

3.2 Выслушивание партнёра как психологический приём…….…….10

3.3 Психологически целесообразное ведение переговоров…….……10

3.4 Методы ведения переговоров………………………………………11

3.5 Стратегии ведения переговоров…………………………...……….12

3.6 Виды завершения переговоров………………………….…………12

4.Деловое совещание…………………………………………………......14

4.1.Подготовка совещания………………………………...…………..…15

4.2. Проведение совещания…………………………………………...….17

4.3. Подведение итогов и принятие решения……………………...……19

4.4. Контроль за выполнением решения………………………..………19

5.Деловая дискуссия………………………………………………………20

5.1.Организация и ведение дискуссий……………………………………21

Заключение…………………………………………………………….…….23

Список использованной литературы………………………………………24