Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2012 в 09:35, контрольная работа
Стиль общения присущ каждому из нас. Он не является индивидуальным отличительным признаком, т.к. стили подвергаются определенной классификации. Обычно человек на протяжении свей жизни вырабатывает для себя какой-то один стиль общения, но он может меняться в зависимости от ситуации, от внешних факторов, которым подвержен человек. Стиль общения всегда характеризует уровень зависимости одного человека от другого.
1. Стили общения 2
2. Система информационно-справочной документации 6
3. Причины и последствия конфликтов 18
3.1. Типы конфликтов 18
3.2. Причины конфликтов 19
3.3. Последствия конфликта
4.Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.
5.Улучшаются отношения между людьми.
6.Люди
перестают рассматривать
Практическое задание
Договор
Список использованной
литературы
1. Андреева Г. М. Социальная психология. – М., 1996
2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М. : ИНФРА-М, 2004.
3. Белолипецкий В. К. Этика и культура управления : учебно-практическое пособие. – М. : МарТ, 2004.
4. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология : учебник. – М. : ИНФРА, 2000.
5. ГОСТ
Р 6.30-2003 Унифицированные системы документации.
Система организационно-
6. Делопроизводство: Учебник / Т.А. Быкова, Л.М. Вялова, Л.В. Санкина; Под общ. ред. проф. Т.В. Кузнецовой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: МЦФЭР, 2006. – 560 с.
7. Информационные системы в экономике : учебник / под ред. проф. В. В. Дика. – М. : Финансы и статистика, 1996.
8. Иванова В. Ф. Социология и психология конфликтов. – М., 1997.
9. Конфликтология : учебник. -2-е изд., испр. / под ред. А. С. Кармина. – СПб. : Лань, 2000.
10. Краткий словарь видов и разновидностей документов / Главархив, ВНИИДАД, М., 1974.
11. Куницина В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. – СПб. : Питер, 2001.
12. Организация работы с документами : учебник / под ред. В. А. Кудряева. – М. : ИНФРА-М, 1998.
13. Организация работы с документами: Учебник / Под ред. проф. В.А.Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. 592 с.
14. Организационно-
15. Рекомендации по документационному обеспечению деятельности органов исполнительной власти (администраций краев, областей, городов федерального значения, органов местного самоуправления). – М.: ВНИИДАД, Мэрия Москвы, 1995.
16. Скотт Д. Г. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев : Внешторгиздат, 1991.