Аналіз діяльності туристичної фірми

За даними таблиці робимо висновок, що в 2009 р. Результати роботи туристичної фірми «Іліташ-тур» покращилися. За період 2008-2009 р. р. валовий дохід зріс на 761 тис. грн. або на 13,43%, прибуток від реалізації на 344,1 тис. грн. або на 2,5%. Негативно на розвиток прибутку вплинула економічна криза в країні і зростання курсу долара.
3.3 Технологія робіт і матеріально технічна база підприємства
Туристська фірма - велике туристське підприємство, яке надає туристам весь комплекс послуг туризму. Вона займається також розробкою туристських маршрутів, забезпечує їх функціонування, продає тури турагентам для випуску і реалізації путівок на них.

Програма обслуговування в туристичній фірмі «Іліташ-тур» є якісною і привабливою для туристів. Поняття якості програми обслуговування означає комплекс послуг і заходів, які мають властивостями задовольняти потреби і бажання туристів на відпочинку і в подорожах.

На якість обслуговування впливає асортимент пропонованих послуг. Необхідні комплексність послуг і товарів, їх спрямованість на конкретного споживача, а також своєчасність їх надання, що має великий вплив на якість обслуговування.
Принципи обслуговування клієнтів у фірмі «Іліташ-тур»:
1.Освобожденіе. Клієнт звільнений від будь-яких неприємних моментів.
2.Оптімальное обслуговування. Клієнт повинен відчути відповідність всіх послуг одного рівня, без «випадання» у вищу або нижчу категорію.
3.Активні. Ініціатива при обслуговуванні, в якійсь мірі люб'язність, а також здатність зробити для клієнта те, що він не очікує (чай, каву або сувенір за рахунок готелю).
4.Уваженіе до клієнта. Шанобливе ставлення до його бажань, уподобань, захоплень.
5.Індівідуальний підхід. Підхід до обслуговування клієнтів, який не передбачає обов'язковий набір послуг, а будується з урахуванням смаків і потреб клієнта.
6.Свобода від тенденцій. Клієнт повинен відчувати, що обслуговування - не мета, а бажання задовольнити його потреби.
7.Наглядность обсягу обслуговування. Клієнт повинен заздалегідь знати перелік послуг, підібраних для нього.
8.Корректность обслуговування та продажу. Клієнт повинен бути впевнений, що, купивши тур, він зробив правильний вибір.
9.Налічіе безкоштовної інформації про наявні тури та послуги. Це дуже привабливо для клієнтів.

Всі ці принципи побудовані з урахуванням психології сучасної людини. Гарне обслуговування покликане задовольнити його потреби.

Туристські господарюючі суб'єкти для здійснення своєї діяльності повинні мати у своєму розпорядженні різними засобами праці. Сукупність засобів праці, які у туризмі, складає його матеріально-технічну базу. Матеріально-технічна база (МТБ) включає мережу туристських споруд (будівлі), їх технічне оснащення, транспортні засоби та інші основні фонди. МТБ є основою розвитку організованого туризму, так як вона створює всі необхідні умови для обслуговування туристів повним комплексом послуг.
На момент створення туристичної фірми її засновники є власниками певної власності, яку вони вносять як часткою в статутний капітал фірми.
Майном туристичної фірми «Іліташ-тур» є:
- Персональний комп'ютер марки Pentium (3 шт.)
- Принтер HP Laser Jet 6L (1 шт.)
- Ксерокс EPSON 3L (1 шт.)
- Телефакс PANASONIC (1 шт.)
- Телефони PANASONIC (4 шт.)
Туристична фірма «Іліташ-тур» відповідає вимогам ринку та потребам клієнта. Для цього вона має:
- Виділену лінію інтернет;
- Установку системи online пошуку, бронювання турів, опис країн, готелів;
- Установку програми виписки документів та ведення клієнтської бази турфірми;
- Наявність факсу, принтера, ксерокса;
- Наявність туристичних каталогів по країнах.
Фірма володіє власним приміщенням, яке включає в себе приміщення, обставлені офісними меблями, загальний коридор і санітарний вузол.
3.4 Маркетингова діяльність підприємства
Маркетингова діяльність фірми грає важливу роль в управлінському обстеженні підприємства. Після вибору основних стратегічних напрямків дій підприємства необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу.
Будь-яка туристична фірма повинна постійно стежити за всіма, реагувати на кожну зміну на ринку: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірми, т. е. до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів.
Туристична фірма «Іліташ - тур» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм-конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму, проводить численні опитування на своїх сайтах в Інтернеті і серед населення.
Найчастіше опитуваннями займаються агенти по збуту або інші співробітники фірми, що поєднують їх проведення зі своєю основною роботою або займаються цим в спеціально виділений час.
Для проведення опитування агентство так само запрошує тимчасових працівників. Іноді запрошуються старшокласники та студенти, оскільки виконання цієї роботи не вимагає особливої ​​кваліфікації. Все це допомагає працівникам у розробці нових туристичних маршрутів, які будуть користуватися попитом.
Метою турфірми є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.
Послуги, пропоновані фірмою, визначають можливість продажу та отримання прибутку. Без товарів і послуг фірмі нічого запропонувати на ринку. Проте необхідно не просто випускати товари: вони повинні бути призначені для конкретного ринку і відповідати загальним цілям фірми.
Туристична фірма «Іліташ - тур» надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися з образом життя, менталітетом та культурою іншої країни. Дане агентство допомагає людям дізнатися, що є спільного і які відмінності між їхніми власними і типовим способом життя. Надані послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або дуже невеликі групи, що складаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя за кордоном. У залежності від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій на замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці чи певній професійній галузі (екскурсій як тематичних, так і оглядових). підприємства, путівки яких продаються іноземним засновникам за кордоном через велику мережу турагеств. Такі компанії орієнтовані на обслуговування великих груп, в яких індивідуальне обслуговування практично мало здійсненно.
Іліташ - тур »займається пошуком іноземних партнерів з метою збільшення обсягів роботи шляхом встановлення контактів з фірмами, що, в кінцевому рахунку, призводить до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми.
Для того щоб туристичну фірму дізналися необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат,
Основними засобами реклами фірми «Іліташ-тур» є:
1. Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталоги використовуються туроператором для презентації програми турів. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів.
2. Брошури та проспекти - менш об'ємні видання, містять перелік туристичних місць відпочинку, більш докладну інформацію про місця розміщення, ціни, розклад транспорту та ін Використовуються для інформування потенційних клієнтів про наявні турпослуг і як допоміжний засіб при продажі. Проспекти зазвичай друкуються на одній ілюстрованої сторінці, їх виробництво більш легке і дешеве. Вони є найбільш популярним способом реклами
3. Листи-продажу розсилаються потенційним клієнтам, визначеним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізують «гарячі турпакети» або оперативно донести інформацію. Листи-продажу використовуються самостійно або в комбінації з проспектами і брошурами.

4. Реклама в засобах масової інформації - це реклама у пресі, на телебаченні, радіо, вулична реклама. Головна її особливість - можливість донести рекламну інформацію великій кількості людей.
5. Вулична реклама має певне розташування, невеликий обсяг інформації, містить здебільшого символи і картинки. Ці якості вуличної реклами обумовлені тим, що увага приділяється їй на короткий термін. Вона служить доповненням до реклами в засобах масової інформації.
Реклама в пункті продажу полягає в розміщенні плакатів, транспарантів, афіш, рекламних щитків у вітринах і на стінах приміщення, де здійснюється продаж турів. Ця реклама покликана нагадати споживачам у процесі прийняття рішення про ту рекламної інформації, з якою вони вже стикалися в інших засобах інформації.
Туристична фірма «Іліташ - тур» використовує кілька видів реклами: зовнішня реклама, друкована, реклама на телебаченні і радіо, комп'ютерна реклама.
До зовнішньої реклами відносять вивіски, що знаходяться біля входу в туристичне агентство, біг борди; до комп'ютерної - реклама на сайтах; до друкованої - оголошення в газетах; біжучі рядки і ролики на телебаченні, радіо.
Так само є велика кількість різних рекламних буклетів, проспектів, які регулярно оновлюються та розповсюджуються серед жителів міста.

3.5 Організаційна культура та імідж підприємства
Організація - це складний організм, основою життєвого потенціалу якого є організаційна культура: те, заради чого люди стали членами організації; те, як будуються відносини між ними; які стійкі норми і принципи життя та діяльності організації вони поділяють; що на їхню думку добре, а що погано, і багато іншого з того, що відноситься до цінностей і норм. Все це не тільки відрізняє одну організацію від іншої, але й істотно визначає успіх функціонування і виживання організації в довгостроковій перспективі. Організаційна культура не так явно проявляється на поверхні, її важко «помацати». Якщо можна говорити про те, що організація має «душу», то цією душею є організаційна культура. Носіями культури в організації є люди.
У «Іліташ-тур» організаційна культура відіграє дуже важливу роль і вона бути предметом пильної уваги з боку керівництва.
Організаційна культура включає наступні компоненти:
1. світогляд, що спрямовує дії членів організації відносно інших співробітників і її клієнтів і конкурентів;
2. культурні цінності, домінуючі в організації, такі як "якість продукції" або "оцінюється лідерство", символи;
3. характеристики поведінки при взаємодії людей, такі як мова, яка використовується при спілкуванні;
4. норми, що приймаються повсюдно в організації, наприклад, "запрацював - отримав" або як обгрунтовано відмовитися від нового завдання, до норм відносяться так звані "правила гри", які новачок повинен освоїти в процесі становлення членом організації;
5. психологічний клімат в організації, з яким стикається людина при взаємодії з її співробітниками.
Імідж турфірми - це образ організації, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі. У випадку відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми.
Формування образу, своєрідного "обличчя" організації - справа не тільки фахівців в цій області (маркетологів, рекламістів). Імідж організації формується не тільки спрямованими на це акціями і заходами. Якість вироблених товарів і послуг, що робіт / послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтури і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації. Сприятливий образ-імідж повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точну адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для справжніх і потенційних замовників.
Основні засоби формування іміджу: фірмовий стиль, візуальні засоби, оригінал-макети, вербальні засоби, рекламні засоби, PR-заходи.
Туристична фірма «Іліташ - тур» має свій власний товарний знак (торгова марка, емблема) - це офіційно прийнятий термін, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригінально оформлене художнє зображення (оригінальні назви, художні композиції і малюнки в поєднанні з буквами, цифрами, словами або без них тощо). Товарний знак служить для відмінності товарів або послуг однієї особи (юридичної чи фізичної) від однорідних товарів або послуг іншого.
Імідж туристичної фірми - це цілісна картина того, що фірма пред'являє клієнту. Імідж фірми визначається багатьма факторами, включаючи і те, як виглядає, одягається і розмовляє, як веде себе її керівник. Перше враження про людину або організації найбільш точно. Дотримуючись виключно цього постулату, далекоглядні керівники багато уваги приділяють не тільки своєму зовнішньому вигляду, але і виглядом співробітників, інтер'єру офісу, аж до шрифту табличок на дверях кабінетів.
Фірмовий стиль - це і засіб формування іміджу компанії, а також певний носій інформації. Фірмовий стиль «Іліташ - туру» складається з великої кількості елементів, але базовими є наступні елементи: логотип, корпоративна та персональна візитні картки, фірмовий бланк, фірмовий бланк другого типу для використання в електронному вигляді, різні типи конвертів (Е65, С4, С5 - з вікном і без вікна), факсимільне повідомлення, фірмова папка для паперів, фірмові шрифти, фірмові кольори і брендбук (брошура, що описує графічні стандарти та правила використання логотипу і фірмового стилю компанії в різних ситуаціях). Компоненти фірмового стилю допомагають споживачеві відрізнити їх продукцію від інших. Дотримання фірмового стилю фірмою, дуже позитивно впливає на фактор довіри до фірми.
Імідж фірми відображає перш за все той позитивний образ, який склався у її клієнтів покупців товарів і послуг, а також у її постачальників, замовників, партнерів, акціонерів. Чим привабливіший цей образ, тим більше можливостей відкриває для себе керівництво фірми, розробляючи стратегію її розвитку. Турбота про імідж фірми, який може змінюватися, визначає і поведінку персоналу фірми: головним критерієм оцінки працівників стає їх позитивне відношення перш за все до клієнтів кінцевим споживачам фірмової продукції. У зв'язку з цим цікаво проаналізувати, як формується поведінкова культура управління іміджем зсередини, які основні іміджеві регулятори організаційної поведінки, як самі працівники розуміють і оцінюють імідж своєї фірми, як організуються вивчення іміджу і його формування.

Розділ 4. Управління персоналом
Персонал ТОВ «Іліташ-тур», згідно зі штатним розкладом складає 14 осіб:
- Директор;
- 4 менеджера;
- Головний бухгалтер;
- Охоронці;
- Юрист;
- Системний адміністратор;
- Спеціаліст з реклами;
- Прибиральниця.
Процес прийняття на роботу здійснюється за такою схемою:
1. Планування трудових ресурсів.
2. Залучення кандидатів для відбору майбутніх працівників.
3. Відбір працівників.
4. Зарахування на роботу.
Головною метою підбору персоналу є створення резерву кандидатів на всі робочі місця з урахуванням поточних і майбутніх кадрових змін, звільнень, переміщень, виходу на пенсію, закінчення терміну контракту, зміна напрямів та характеру діяльності організації.
Здійснюючи відбір, служба персоналу повинна керуватися оптимальною чисельністю персоналу. Не повинно бути як нестачі, так і надлишку працівників.
Завдання служби персоналу полягає в здійсненні контролю за відповідністю кадрового складу організації виробничим завданням.
Процедура звільнення персоналу.
У законодавстві поняття «звільнення» означає припинення трудових відносин як з ініціативи сторін трудового договору (контракту), так і на вимогу третьої сторони.
Припинення трудового договору (контракту) може відбуватися за таких обставин:
- Згода сторін;
- Закінчення строку трудового договору;
- Заклик співробітника на військову службу, направлення на альтернативну службу;
- Розрив трудового договору (контракту) з ініціативи працівника або власника майна підприємства;
- Переведення працівника, за його згодою, на іншу роботу або надходження на виборчу посаду;
- Відмова працівника від переведення на роботу в іншу місцевість разом з підприємством;
- Відмова від роботи у зв'язку зі змінами умов праці;
- Причини, які передбачені в контракті.
Перепідготовка та підвищення кваліфікації фахівців здійснюється у вищих спеціальних навчальних закладах на факультетах, відділеннях, курсах, підприємствах, в науково-дослідних установах. Широко використовуються такі заходи, як проведення семінарів, конференцій, симпозіумів на національному та міжнародному рівнях, стажування та навчання фахівців за кордоном.
Керівництво турфірми «Іліташ - тур» розробило посадові інструкції, в яких зазначаються обов'язки і права персоналу. Окремо складаються положення про правила поведінки працівників. Наприклад, персонал не має права в присутності відвідувачів вести особисті розмови, приймати їжу або напої; персонал повинен зводити до мінімуму очікування відвідувачів, обслуговування відвідувачів має бути першочерговим по відношенню до інших службових обов'язків. Ефективність туристської діяльності в сучасних умовах жорсткої конкуренції на ринку туристичних послуг у вирішальній мірі залежить від системи менеджменту та професіоналізму персоналу туристської фірми, що обумовлено складністю структури і механізму взаємодії менеджера та клієнта.
Кадровий склад підприємства представлений в табл. 4.1
Таблиця 4.1
Кадровий склад підприємства

Характеристика якісного складу туристичної фірми «Іліташ-тур» представлена ​​в табл. 4.2.
Таблиця 4.2
Характеристика якісного складу кадрів

За даними таблиць 4.1 та 4.2 видно, що велику частину персоналу складає виробничий персонал. А це: 4 менеджера, спеціаліст з реклами, юрист, системний адміністратор. Весь виробничий персонал має вищу освіту, що свідчить про кваліфікацію як спеціаліста.

Розділ 5. Рекламна діяльність організації
Реклама - це неособисті форми комунікації, здійснювані за допомогою платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування.
Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту.
Рекламу можна розглядати як форму комунікації, яка намагається перевести якість товарів і послуг, а також ідеї на мову потреб і запитів споживачів. Реклама - дієвий інструмент у спробах фірми донести інформацію до своїх клієнтів, модифікувати їх поведінку, залучити до пропонованих послуг, створити позитивний імідж самого підприємства, показати його громадську значущість. Тому ефективна рекламна діяльність - найважливіший засіб досягнення цілей стратегії маркетингу в цілому і комунікаційної стратегії зокрема. Реклама - суто громадська форма комунікації. Її суспільна природа припускає, що товар є законним і загальноприйнятим.
Відмітна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту.
Неособистий характер. Комунікативний сигнал надходить до потенційного клієнта не особисто від співробітника фірми, а за допомогою різного роду посередників (засоби масової інформації, проспекти, каталоги, афіші та ін.)
Однорідна спрямованість. Реклама фактично має тільки один напрямок: від рекламодавця до адресата. Сигнал зворотного зв'язку надходить лише у формі кінцевого поведінки потенційного клієнта.
Інформаційна насиченість. Туристські послуги, які на відміну від традиційних товарів не мають матеріальної форми, постійної якості, потребують пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформативність та пропаганда.
Помітність і здатність до переконання. Специфіка туристських послуг обумовлює необхідність використання зорових, наочних засобів, що забезпечують більш повне уявлення об'єктів туристського інтересу.
Вдаючись до використання реклами в практиці маркетингової діяльності, завжди потрібно пам'ятати про те, що вона є дуже потужним інструментом впливу на споживача. Одне з основних вимог до реклами - правдивість.
Реклама - найдорожчий елемент комплексу маркетингових комунікацій. Від того, наскільки правильно буде визначено цілі реклами, вибрані засоби її поширення, розроблені рекламні звернення з урахуванням цільової аудиторії та багато іншого, залежить кінцевий результат рекламного підприємства. Рекламна діяльність - спосіб дії фірми, спрямований на досягнення певних цілей; стратегія - загальна провідна лінія й установка на досягнення кінцевих цілей; тактика - сукупність засобів і прийомів, спрямованих на досягнення мети, образ дій, лінія поведінки. По суті справи сутність рекламної діяльності полягає у виборі рекламної стратегії і тактики.
Для того щоб туристичну фірму дізналися необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати яким образом рекламувати себе і свою продукцію.
Визначена рекламна політика існує у всякої фірми чи підприємства. Різниця лише в масштабах і засобах реклами. Перед рекламою, можуть бути поставлені безліч конкретних задач в області комунікації і збуту, в залежності від того для чого вона призначена: інформувати перестерігати або нагадувати.
1. Інформативна реклама. Мета даного виду реклами розповідь ринку про новинку або про нові можливі застосування вже існуючого товару. Крім цього інформація про зміну ціни, про нові послуги, що надаються, розсіювання сумнівів і побоювань споживача, формування образу фірми. Цей вид реклами, в основному переважає при виведенні товару на ринок, коли потрібно створити його первинний образ. Особливість інформативною реклами в тому, що образу фірми / продукту як такого поки що не існує. Це найскладніший етап, тут креатив грає вирішальну роль. Подальша ефективність чи неефективність іміджу безпосередньо залежить від того, яким саме чином буде виглядати інформативна реклама: чи правильно вибрані кольори, шрифти, візуальні і звукові образи. Якщо з-за будь-яких помилок в інформативній рекламі імідж організації буде неправильно сприйнятий, то змінити це враження буде дуже складно. Інформативну рекламу найдоцільніше давати в таких ЗМІ, як газети і телебачення.
2. Увещевательная реклама. Формує перевагу до марки, прагне переключити з марки конкурентів на свою. Змінює сприйняття споживачем властивостей товару, прагне спонукати його зробити покупку не відкладаючи. Увещевательная реклама набуває особливої ​​значимості на етапі зростання, коли стоїть завдання формування виборчого попиту. Вона прагне затвердити переваги однієї марки за рахунок конкретного порівняння її з іншими марками даного товарного класу. На цій стадії імідж фірми ще підлягає коригуванню. Подібна реклама використовується дуже часто в наш час, так як якість аналогічних товарів різних фірм практично не відрізняється і досить високо, то конкуренція на ринку перетворюється на справжню війну іміджів.
3. Нагадує реклама. Нагадує споживачам про те, що товар може бути їм корисний в найближчому майбутньому, інформує про те, де його можна придбати, утримує товари в пам'яті в періоди міжсезоння. Таку рекламу ще іноді називають іміджевою рекламою. Цей різновид реклами надзвичайно важлива на етапі зрілості для того щоб споживач не забув про товар. Імідж фірми вже сформований і не коригується. У іміджевій рекламі міститься мінімум інформації. Частіше за все, вона реалізується через зовнішню рекламу. На цьому етапі дуже важливо правильно вибрати зорові або аудіальні образи, які б чітко асоціювалися у споживачів з даною маркою і підтримували б сформований імідж.
Реклама може мінятися чи не мінятися протягом якогось часу. Це залежить від ситуації на ринку в цілому і від ситуації усередині самої туристичної фірми.
Для початку фірма повинна чітко представляти мету реклами, тобто, для чого буде проведена рекламна кампанія. Ціль може полягати у формуванні імені, престижу фірми, для того, щоб згодом зайняти міцне положення на ринку. Метою може бути просто збут туристських послуг.
Який характер буде носити реклама туристичної фірми, залежить від багато чого: від розміру самої фірми; від бюджету, від цілей на ринку взагалі; від конкретної сформованої рекламної ситуації; від поводження конкурентів; від займаного на ринку положення.
Реклама сьогодні міцно ввійшла в наше життя. Висловлювання про неї дуже суперечливі. Багатьох вона дратує, з'являючись посеред улюбленої тілі або радіопередачі, кидаючись у вічі скрізь - на вулиці, в транспорті, в різних закладах. Почути що-небудь лісове про рекламу - велика рідкість, навіть від тих, хто в ній працює. Але як би ми не ставилися до цього явища, без нього наше суспільство вже не може існувати.

Висновок
Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки і за швидкі темпи він визнаний економічним феноменом сторіччя. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
Туристичне підприємство «Іліташ-тур» засновано в 1994года у формі товариства з обмеженою відповідальністю. Юридична адреса: 83000, Україна, м.Донецьк, вул.Артема, 64. Підприємство діє на підставі Статуту та діючого законодавства. Воно підпорядковується вимогам Держкомтуризму і має право на здійснення діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг, про що свідчить ліцензія АВ 329454, підтверджує це право. Ліцензія була видана 27 квітня 2007. Державним департаментом туризму, згідно з якою підприємство може здійснювати наступні види діяльності:
- Організація іноземного туризму
- Організація внутрішнього туризму
- Організація зарубіжного туризму
- Екскурсійна діяльність
Предметом діяльності ТП «Іліташ-тур», зафіксованим в засновницьких документах, є:
1) виробництво товарів і послуг як приватним громадянам, так і колективним підприємствам Україні та ін держав;
2) комерційна, торгово-закупівельна, посередницька діяльність;
3) маркетингові та рекламні послуги підприємствам, організаціям і приватним особам;
4) здійснення туристичного та екскурсійного обслуговування, як в Україну, так і в країнах СНД, а також за кордоном;
5) організація виставок, аукціонів, торгів, ярмарків, симпозіумів, культурно-видовищних та благодійних заходів;
6) здійснення експортних та імпортних заходів у сфері реалізацій новітніх технологій, обладнання, товарів, у встановленому законом порядку;
7) здійснення іншої зовнішньоекономічної діяльності, керуючись при цьому чинним законодавством;
8) інші види діяльності, не заборонені законодавством України і відповідають цілям Статуту підприємства.
«Іліташ-тур» має свої власні бази відпочинку: на узбережжі Азовського моря і в п. Мелекіно - центр відпочинку «Клуб Сирена», в Криму в Місхорі - Парк-готель «Марат».