Звіт з практики у ПП «Вир Мандрів»

Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Марта 2012 в 19:14, отчет по практике

Описание работы

Успішна діяльність і динамічний розвиток кожної організації незалежно від її форми власності та галузевої приналежності залежить від ефективної системи менеджменту.
Метою розвитку туризму в Україні є створення сприятливого організаційно-правового й економічного середовища для розвитку цієї галузі, формування конкурентноспроможного на світовому ринку вітчизняного туристичного продукту на основі використання природного та історико-культурного потенціалу України, забезпечення її соціально-економічних інтересів і екологічної безпеки.

Содержание

ВСТУП……………………………………………………………………….....................3
РОЗДІЛ 1. Загальна характеристика туристичних послуг у Львові ……..............5
1.1Сучасні види та форми організації туризму…………………………………5
1.2. Туристичні ресурси Львівщини……………………………………………11
1.3. Туристичні оператори і агенти……………………………………………..16
1.4. Заклади розміщення………………………………………………………...17
1.5. Заклади харчування…………………………………………………………21
РОЗДІЛ 2. Характеристика підприємства проходження практики……………..22
2.1. Утворення підприємства, форма діяльності, ліцензія…………………….22
2.2. Основний вид діяльності підприємства…..……………………………….24
2.3. Допоміжні види діяльності ………………………………………………...25
2.4. Організаційна структура підприємства …………………………………...25
2.5. Партнери філії на внутрішньому та зарубіжному ринку…………………26
РОЗДІЛ 3. Аналіз тенденцій розвитку туристичного підприємства…………….27
3.1. Маркетингова цінова політика ПП «Вир Мандрів»………………………27
ВИСНОВКИ……………………………………………………………………………..29
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………

Работа содержит 1 файл

звіт по практиці Вир мандрів.doc

— 209.50 Кб (Скачать)

                  Унікальна Франківщина

                  Сім чудес Закарпаття

                  7 архітектурних чудес Закарпаття

                  Кам’янець та Хотинська фортеця

Тематичні екскурсії:

Винний тур по Закарпаттю, Замки Закарпаття, Озеро Синевир, Фестиваль Тустань, Купіль у чанах + «Тутань», фестиваль Камянець - Подільський, Карпатський Трамвайчик, «Карпатський трамвайчик» + «Скелі Довбуша» , Карпатський трамвайчик (2 денний), Карпатськими стежками Івана Франка, Софіївка.

Також фірма займається організацією турів за кордон і програмами, як відносяться до навчання і роботи за кордоном. Це такі програми як: Work and Travel USA, Work and Study CANADA, Work and Study UK, Agriculture in Australia, Au Pair USA.

 

 

2.3 Допоміжні види діяльності

До допоміжних, або додаткових видів діяльності, що забезпечують успішну діяльність фірми, належать:

             візова підтримка (оформлення ваучера або віз на групу туристів) і оформлення закордонних паспортів (за їх відсутності);

             супровід (дорослих і/або дітей — за бажанням туриста);

             оформлення авіаквитків і багажу;

             розмитнення вантажу (після прибуття у країну з міжнародних турів);

             доставка туристів до трайлера (аеропорту, залізничного вокзалу тощо) і назад після прибуття з туру, як правило, автобусом;

             страхування туриста і багажу (вантажу) — виплата стипендії туристові на кишенькові витрати в дол. США або валюті країни місцеперебування після прибуття до місця відпочинку (для міжнародних турів).

Всі ці послуги надає дана туристична фірма «Вир мандрів» і успішно співпрацює з іншими фірмами та організаціями.

 

 

2.4. Організаційна структура підприємства

Директор є вищою ланкою правління на туристичному підприємстві. Від нього залежить внутрішня атмосфера підприємства, партнерство, конкуренція та багато іншого. Директор повинен бути перш за все відповідальною людиною з власним баченням справи та творчо мислити. Директор – серце фірми, а її співробітники – життєво необхідні органи і споживач в свою чергу виступає рушійною силою для цього організму. Менеджер туризму відповідає за продаж туру (зовнішній чи внутрішній), насамперед це робота з клієнтами. Тут необхідно хоч трохи бути психологом, щоб зрозуміти клієнта, що саме він хоче отримати і задовольнити його бажання за його гроші. У кожного товару є свій покупець, задача менеджера полягає у тому щоб цей товар знайшов свого покупця.

В період активних сезонів оператор залучає, на основі разових договорів, екскурсоводів, гідів-перекладачів чи керівників-супроводжуючих туристичних груп. Екскурсоводи які залучаються до роботи знають польську, англійську, французьку, іспанську, італійську, німецьку мови.

Отже, кількість працівників невелика, але як показує досвід роботи, вони працюють за дуже налагодженою схемою, тому не виникає ніяких проблем навіть у пікові сезони. Цьому також допомагає надзвичайно дружня атмосфера в організації і моральне та матеріальне стимулювання праці зі сторони керівника.

 

 

2.5. Партнери філії на вітчизняному та зарубіжному ринку

Туристична компанія «Вир мандрів» запрошує до співпраці туристичні фірми, агентства, готелі, пансіонати і санаторії. Зі всіма партнерами підтримує ділові і дружні стосунки.

З партнерами фірма активно співпрацює на зовнішньому ринку, а особливо по турах до Єгипту і Туреччину:

                  Компанія «Туртесс Тревел» працює на туристичному ринку України 6 років і займає лідируючі позиції як туроператор по напрямах Туреччина, Єгипет, Тайланд і Об’єднані Арабські Емірати.

                  Компанія «TEZ TOUR» є однією з провідних туристичних компаній в Росії. До складу TEZ TOUR входять 20 міжнародних компаній.

                  Компанія "Pegas Touristik" - один з найбільших українських туристичних операторів, була заснована в м. Києві в 2004 році.

                  Anex tour, Pegas, Coral.


Розділ 3

Аналіз тенденцій розвиту підприємства

 

3.1. Маркетингова цінова політика підприємства

Цінова політика ПП «Вир Мандрів» базується на таких засадах:

- забезпечення існування (виживання) в умовах конкуренції;

- максимізація отримання поточного прибутку;

- завоювання високих показників частки ринку та якості послуг.

Для туристичної компанії «Вир Мандрів» така цінова політика є найбільш підходящою.

Ціна товару має забезпечити сталий запланований прибуток і конкурентоспроможність продукції. Водночас її розмір може змінюватись залежно від завдань, що вирішує фірма у визначеному часі і на конкретному ринку. Тобто ціни на товар треба використовувати для пристосування до умов ринку: витрат, попиту, конкуренції.

Відтак цінова стратегія туристичної фірми «Вир Мандрів» базується на таких основних принципах:

1. мінімізація витрат;

2. зростання попиту;

3. протистояння конкурентам.

Туристична компанія «Вир Мандрів» працює за методом ціноутворення з орієнтацією на попит. Ціни встановлюються з урахуванням обсягу продукції, який споживачі схильні придбати при різних рівнях цін. Цей метод базується на понятті «цінності товару для покупця». Так як ціна, на туристичний продукт, для споживачів є важливим критерієм, то цей метод є правильним рішення проблеми конкуренції. Головна ідея цього підходу –порівняти переваги покупки і витрати на неї. При цьому виясняється максимальна сума, яку споживач готовий заплатити за турпродукт. Ціна встановлюється з урахуванням оцінки цінності товару підприємства і оцінок цін товарів конкурентів. Негативним в цьому методі є те, що ефективність його залежить від важливості ціни для покупців, за умови коли ціна не буде відігравати такої важливої ролі туристична фірма може понести збитки.

Ціна на новинки завжди є нижчими, проводяться акції. З метою привернути увагу споживачів до нових турів.

Туристичні послуги мають специфічний характер, на який впливає такий фактор як сезонність, найбільше туристів спостерігається у зимовий (грудень – лютий), та літній (червень – серпень) сезони. Така сезонність вимагає врахування співвідношення попиту і пропозиції.

Керівництво туристичної фірми «Вир Мандрів» до цього поставилось досить серйозно і врахувало вплив сезонності на попит на послуги, а саме запровадило гнучку диференціацію цін, створивши систему чотирьох сезонів (високих та низьких), залежно від попиту на послуги. Саме це дозволяє в високий період отримати максимальний прибуток, а зниження ціни в міжсезоння позитивно впливає на завантаженість послуг. Крім цього діє система знижок:

- знижки для постійних клієнтів – це дає можливість заохочувати туристів знов і знов звертатися у фірму.

- знижки для великих груп туристів – система знижок для великих груп туристів дає стимул туристам-індивідуалам самим формувати великі групи із своїх знайомих, родичів, колег по роботі.

- знижки для дітей – така знижка надається дітям до 12років у розмірі 20%.

- знижки для студентів – у високий сезон – 10%, у низький сезон – 20%.

У будь-якому випадку – це виграшно для турфірми, тому що такі клієнти будуть постійно повертатися до турфірми. Також це дає можливість забезпечити постійну завантаженість замовленнями і створює додаткову рекламу для туристичної фірми «Вир Мандрів» адже відомо, що будь-які новинки, акції, знижки швидко поширюються серед студентів.


ВИСНОВКИ

 

Під час проходження практики в туристичній фірмі «Вир Мандрів» ми ознайомились з роботою керівника фірми, менеджерів з кожного відділу різних напрямків. Фірма «Вир Мандрів» спеціалізується в основному у напрямку іноземного та вітчизняного туризму.

Ознайомились з особливостями відправки людей у туристичні подорожі за кордон, порядком та правилами оформлення документів, співпраці та контактування з тур операторами, підбір та замовлення послуг, їх бронювання, пошук та вибір турів через глобальну мережу Інтернет, навчилися складати програми обслуговування туристів.

Пропозиції, які на нашу думку є найбільш суттєвими, є наступні: збільшення рекламних оголошень, для того, щоб привабити більшу кількість клієнтів, також оновлення сайту в інтернеті, щоб клієнти, маючи доступ до інтернету, могли б ознайомитись з пропозиціями тур фірми.

За час існування фірми зроблено великий обсяг роботи, до якого причетні як керівництво підприємства так і персонал який на ньому працює.

Якщо оцінювати результати роботи підприємства то варто зазначити, що якщо дивитися з середини підприємства то навіть найкращі результати завжди здаються недосконалими. Проте дивлячись ззовні слід сказати, що підприємство досягло великих результатів в таких видах туристичної діяльності:

            Надання послуг по організації відпочинку та розваг на Україні,

            Організація відпочинку за кордоном,

            Пасажирські перевезення до Європи та інше.

Крім цього фірма має грандіозні плани на майбутнє, такі як розробка нових напрямків діяльності, розширення співпраці з туроператорами, та ін.

З всього вище зазначеного видно, що підприємство не тільки розвивається в даний момент, але й впевнено дивиться в майбутнє.

Ми вважаєм, що ми в повній мірі ознайомились з особливостями безпосередньої роботи в туризмі, скерованому на обслуговування туристів в Україні та за кордоном.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

1.      .Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < monolittour.lviv.ua >

2.      .Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < www.wyr.com.ua >

3.      .Правик Ю.М. Маркетинг туризму:підручник/ Ю. М. Правик. – К.: Знання,2008. – 303ст. – (Вища освіта ХХ століття)

4.      Закон України „Про туризм” від 18 листопада 2003 р. №1281-IV;

5.      Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < www.citadel-inn.com.ua>

6.      Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < www.danatur.lviv.ua>

7.      Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < www.eurohotel.lviv.ua>

8.      Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < www.galicia-tour.lviv.ua>

9.      Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < www.hotel-opera.com.ua>

10. Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < www.leopolishotel.com>

11. Матеріали з офіц. сайту. Доступно з: < www.travellers-club.lviv.ua >

12. Наказ Держспоживстандарту “Про затвердження Переліку продукції, що підлягає обов’язковій сертифікації в Україні” від 01.02.2005 №28 зареєстрований в Міністерстві юстиції України 4 травня 2005 року за №466/10746 (Держтурадміністрація, як ЦОВВ на який покладені функції технічного регулювання подає до Держстандарту пропозиції щодо переліку послуг у галузі туризму, які підлягають обов’язковій сертифікації на вимоги безпеки);

13. Постанова Верховної Ради України „Про внесення змін до Закону України "Про туризм" ( 324/95-ВР ) (Відомості Верховної Ради України, 1995 р., N 31, ст. 241; 2001 р., N 32, ст. 172);

14. Постанова КМУ від 29 квітня 2002р. №583 "Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 роки";

15. Розпорядження КМУ від 27 червня 2003р. №390-р) "Про затвердження заходів щодо розвитку іноземного і внутрішнього туризму";

16. Рутинський М.Й., Зінько Ю.В. Зелений туризм. – К.:Знання,2008. – 271с.

 

 



Информация о работе Звіт з практики у ПП «Вир Мандрів»