Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприятиях сервиса

Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2011 в 20:19, курсовая работа

Описание работы

Цель данной курсовой работы – рассмотрение особенностей успешного телефонного общения сотрудника и клиента на предприятиях сервиса.
Задачи:
Анализ особенностей профессиональной деятельности в сервисной деятельности;
Рассмотрение особенностей кодекса телефонного общения на примере гостиницы «Свердловск».

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3


Глава 1. Общение как важнейший компонент успешного функционирования предприятий сервиса……………………………………………………………...6
1.1. Особенности профессиональной деятельности в сервисной деятельности………………………………………………………………….6
1.2. Телефонное общение на предприятиях сервиса: особенности…..…10
Глава 2. Анализ телефонного общения действующего предприятия сферы услуг (на примере гостиницы «Свердловск»)…………………………………16
2.1. Общая информация о гостинице «Свердловск»……………………..16
2.2. Анализ правил телефонного общения сотрудников гостиницы «Свердловск»……………………………………………………………….22
Заключение……………………………………………………………………….26
Список используемой литературы……………………………………………...29

Работа содержит 1 файл

Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприя.doc

— 133.00 Кб (Открыть, Скачать)
Открыть текст работы Успешное телефонное общение сотрудника и клиента на предприятиях сервиса