Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2011 в 20:26, реферат
Обслуживание туристов может осуществляться несколькими видами транспорта: воздушным, железнодорожным, автомобильным и водным. Благодаря способности быстро преодолевать большие расстояния за короткий промежуток времени наибольшей популярностью у туристов пользуется воздушный транспорт. Международные авиаперевозки осуществляются международными и национальными авиакомпаниями. Крупнейшей авиакомпанией, осуществляющей как внутрироссийские, так и международные авиарейсы, является ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии». Рассмотрим на примере этой авиакомпании основные направления сервисного обслуживания пассажиров.
На зарубежных
железнодорожных линиях распространена
абонементная форма обслуживания, которая
дает пассажиру право в пределах
оговоренного срока и на определенной
территории неограниченное число раз
пользоваться железнодорожным транспортом.
Для того чтобы воспользоваться такой
формой обслуживания, необходимо приобрести
проездной билет. Например, билет «Eurorailpass»
— европейский железнодорожный билет,
дающий право со скидкой на проезд по железным
дорогам Западной Европы. В Финляндии
на железных дорогах используется особый
вид проездных билетов — так называемый
паспорт «финрейл-пасс», который дает
право в течение месяца свободно путешествовать
любые три, пять либо десять дней. Паспорт
на три дня стоит 143 евро (первый класс
— 214 евро), на пять дней — 191 евро (первый
класс - 286 евро), на десять дней — 259 евро
(первый класс — 387 евро) [72].
Важным промежуточным
пунктом путешествия любого туриста,
отправляющегося в путь по железной
дороге, является железнодорожный вокзал.
Для того чтобы не пропустить свой поезд,
необходимо следить за информационным
табло, где имеется два столбца — время
отправления поездов (departure) и их прибытия
(arrival). На каждом железнодорожном вокзале
есть камера хранения (luggage office), которая
работает круглосуточно. Здесь за скромную
плату (до 5 долларов США) можно на сутки
оставить свой багаж. При этом на всякий
случай у вас могут попросить данные загранпаспорта.
На территории железнодорожных вокзалов
расположены многочисленные киоски, пункты
обмена валюты, туристические бюро. За
рубежом на привокзальной площади под
землей располагаются торговые павильоны.
Рядом с вокзалом всегда можно найти привокзальную
гостиницу.
Не менее популярным
видом передвижения становится путешествие
по воде. Морской и речной вид транспорта
стал особенно привлекательным в связи
с ростом популярности морских и речных
круизов (рис. 1.2). Морской круизный лайнер
может вмещать несколько сотен пассажиров,
а также многочисленный обслуживающий
персонал и команду. На круизных лайнерах
созданы все условия для полноценного
отдыха путешествующих: имеются рестораны,
кафе, магазины, кинозалы, бассейны, теннисные
корты и т.д.
1 Каталог «Водные
дороги Европы». М. Чайка-тур, 2003
Основными показателями
комфортабельности кают на круизных
лайнерах являются: количество комнат
в каюте, расположение каюты на судне
(по отношению к носу/середине/
Наконец, массовым
способом передвижения международных
туристов является автотранспорт. На автомашине
удобно путешествовать в соседние страны,
например из России в Финляндию. Въезжая
в Финляндию из России, следует проверить,
не забыты ли документы на автомашину
и водительское удостоверение. Выданное
в России водительское удостоверение
действительно и в Финляндии. На автомобиль
должна иметься транспортная страховка,
так называемая grin card. Страховку можно
получить, например, на пограничной станции.
В зарубежных странах действует ограничение
скорости, которое указано на дорожных
знаках. Так, в Финляндии в населенных
пунктах это — 50 км/час, на автомагистралях
— 120 км/час [72].
Зимой в ряде
стран (например в Финляндии) обязательно
применение зимних колес. Закон о
дорожном движении также устанавливает
минимальную глубину главных
бороздок протектора покрышки — 3 мм. Полиция
внимательно следит не только за соблюдением
правил дорожного движения, но и за состоянием
автомобилей, в частности автопокрышек.
Езда под воздействием
алкогольных напитков строго запрещена.
Проверка проводится при помощи трубочек-анализаторов.
Если в организме обнаружено 0,5 промилле,
это считается нарушением, если 1,2 промилле
— грубым нарушением. За рубежом на автострадах
всегда принято пропускать пешеходов.
Ремни безопасности
обязательны как на переднем, так
и на заднем сидениях. Если нет специальных
дорожных знаков, всегда следует «беречь
правый бок», т.е. уступать дорогу транспортному
средству, идущему справа. Никогда нельзя
обгонять машину, останавливающуюся у
перехода для того, чтобы пропустить пешехода.
На зарубежных
автозаправках наряду с бензином,
автопринадлежностями и горючесмазочными
материалами можно приобрести продукты
питания и свежие газеты. Арендовать
автомобиль можно с 21-летнего возраста.
Стоимость аренды зависит от класса
автомобиля и начинается с 50 евро. Арендовать
можно также скутер и велосипед.
Туристу можно
путешествовать и автобусом. Одним
из популярных видов отдыха стал автобусный
туризм. Сертификация услуг в туристическом
автобусе, как и в отеле, оценивается
в соответствии определенным количеством
звезд. Самая низкая категория туристических
автобусов имеет статус одна и две «звезды».
Как правило, это обычные рейсовые автобусы
с незначительным интервалом между сиденьями,
что не может обеспечить надлежащий уровень
комфорта. Приемлемый уровень сервиса
начинается с трех «звезд». В таком туристическом
автобусе ряды сидений имеют интервал
около 80 см, в салоне есть миникухня и туалет.
В туристическом автобусе категории четыре
«звезды», как правило, есть еще и кондиционер.
Максимальный уровень
сервиса соответствует пяти «звездам».
В таких автобусах — увеличенный интервал
между сидениями, может быть гардероб,
аудио- и видеоцентры.
Как правило, автобусы
отправляются с автобусных станций,
расположенных около
Автобус можно
арендовать и для семейного путешествия.
Внутри салона такого автобуса имеется
настоящее жилое помещение со
спальными местами, кухней и газовой плитой,
холодильником и даже санузлом. Вместимость
такого автобуса — до шести мест. Есть
разновидность туристических автобусов,
которые могут быть использованы для сафари
и приключенческих туров. Такие автобусы
приспособлены для езды по грунтовым дорогам,
снабжены холодильником и туалетом, а
также дополнительным прицепом с кухней
и отсеком для походного снаряжения и
палаток. Путешествие на туристическом
автобусе имеет как свои преимущества,
так и недостатки. Положительной стороной
является то, что в ходе такого путешествия
можно увидеть сельские районы, небольшие
города, посетить уникальные провинциальные
музеи, увидеть жизнь в местной провинции
такой, какой она есть. Вместе с тем, поездка
на автобусе сопряжена и с рядом неудобств.
На автобусе пассажира может укачать.
Каким бы комфортабельным ни было сиденье
в автобусе, нахождение в одной и той же
позе утомляет. В путешествии на автобусе
обычно раз в три-четыре часа делаются
остановки для отдыха пассажиров. При
длительном путешествии автобус могут
вести два водителя, которые поочередно
меняют друг друга на трассе.
В большинстве стран Европы на «взрослый» билет пассажир имеет право перевозить багаж весом до 3 0кг, а на «детский» — до 2 0кг. Ручную кладь можно взять с собой в салон. Главное, чтобы она не занимала отдельное посадочное место. За прием багажа в автобусе взимается отдельная плата, а пассажиру выдается специальная бирка. Багаж складируется в специальные отсеки, располагающиеся с двух сторон автобуса под посадочными местами. Надо отметить, что поездки автобусом часто бывают очень выгодными. Это касается не только автобусных туров, но и способа передвижения туриста автобусом по зарубежной стране. Так, путешествуя по Хорватии, автор столкнулся с ситуацией, когда надо было добраться из города Умаг (полуостров Истрия) до столицы страны Загреба, находящегося на расстоянии в несколько сот километров. Индивидуальный трансфер или поездка на такси обошлись бы значительно дороже, чем поездка рейсовым автобусом.
Информация о работе Транспортное обеспечение международного туризма