Связи с общественностью в туризме

Основное профессиональное издание – журнал «Горячая линия туризма».

2. Проведение семинаров.

Проведение семинаров (ярмарок, workshops) – важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее.

3. организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических агентств.

Основные причины и принципы организации подобных поездок уже описаны выше в главе о деятельности департаментов различных стран. Можно лишь добавить, что, позволяя менеджерам по туризму «на своей шкуре» оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

4. работа с различными информационными службами.

Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек может позвонить и бесплатно получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма – от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с 21 марта 2001 года на одну неделю с посещением таких-то городов и тому подобное.

Основными являются две справочные службы – Банко (Banco) и «Красный телефон» - принцип деятельности которых отличается.

Кроме того, некоторые крупные фирмы содействуют мелким агентствам в PR-деятельности.  Подобные отделы очень полезны. Во-первых, для крупного оператора, это способ зарабатывания денег. Во-вторых, для начинающей фирмы это возможность получить профессиональную консультацию от людей, знакомых не только с public relations, но и с туризмом. В-третьих, подобная деятельность позволяет наладить партнерские отношения между оператором и агентством, которые оем их взаимовыгодное сотрудничество.

Заключение

В заключение можно сказать, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations – на фирму.

Нельзя не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области public relations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

Что же касается туристического бизнеса в общем, то в начале его существования, тогдашние деятели-авантюристы так сильно «кидали» клиентов, что избавиться от этого «наследства» трудно до сих пор. Это одна из причин, почему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран. Два из них (Израиля и Египта), например, активно участвовали в главной ежегодной туристической выставке «Отдых 2000», предлагая свои услуги по приему туристов.

Еще одним затруднением на пути распространения public relations в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние – должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то public relations до сих пор остаются для большинства тайной за семью печатями. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая фирма. Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе public relations, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них – залог успеха.

Также можно отметить основную тенденцию, отличающую бизнес от политики. Если политические деятели для организации кампании обращаются в специальные организации, то в большинстве частных фирм public relations занимаются один или несколько сотрудников, совмещающих эту деятельность с другой работой. Причем в наилучшем варианте они занимаются еще и маркетингом или рекламой, но иногда – вообще чем-то, не имеющим никакого отношения к образу фирмы в глазах общественности.

Итак, несмотря на пока еще небольшой количество публикаций по теме и нехватку специалистов, интерес и понимание необходимости развития public relations в сфере бизнеса постоянно растут. Хочется надеяться, что установление гармоничных взаимоотношений с общественностью помогут процветанию российского бизнеса и повышению благосостояния всего общества.

Библиографический список

1  Абрамов Р. Н., Кондратьев Э. В. Связи с общественностью. М., 2005.
2  Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2003.
3  Блэк С. Паблик рилейшнз. М., 2003.
4  Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR. М., 2004.
5  Боуэн Дж., Котлер Ф., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. М., 2005.
6  Бочаров М. П., Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика. М., 2006.
7  Варакута С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью. М., 2004.
8  Вылегжанин Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз (PR). Иваново, 2003.
9  Галумов Э. А. Основы PR. М., 2004.
10  Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз.//Под ред. Б. Л. Еремина. М., 2003.
11  Дурович А. П. Маркетинг в туризме. Мн., 2005.
12  Емельянов С. М. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс. М., 2005.
13  Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: Вводный курс. М., 2004.
14  Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. М., 2004.
15  Краснянский Д. Э. Теория и практика массовой информации. М., 2005.
16  Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технология. М., 2006.
17  Лашко С. И. Международный бизнес: PR и рекламное дело. Краснодар, 2003.
18  Лысикова О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере. М., 2006.
19  Маркони Дж. PR. Полное руководство.//Под ред. Б. Л. Еремина. М., 2006.
20  Ольшевский А. С. Негативные PR-технологии. М., 2004.
21  Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., 2005.
22  Россинская М. В. Маркетинговые коммуникации в сервисе. Шахты, 2005.
23  Рудыка Н. А. Связи с общественностью как функция управления. М., 2004.
24  Связи с общественностью: базовые понятия.//Под ред. Ю. Л. Полевого, В. В. Тулупова. Пенза, 2003.
25  Старикова Ю. А. Паблик рилейшнз (PR). М., 2006.
26  Тиккер Э. Паблик рилейшз.//Пер. с англ. С. Бердышева. М., 2005.
27  Уткин Э. А. Паблик рилейшнз: Связи с общественностью в сфере бизнеса. М., 2001.
28  Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз. М., 2005.

1

[1] Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М., 2003

[2] Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технология. М., 2006

[3] Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М., 2005

[4] Боуэн Дж., Котлер Ф., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. М., 2005

[5] Вылегжанин Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз (PR). Иваново, 2003