Разработка туров и маршрутная документация

Разработка туров и  маршрутная документация

Разработкой тура и формированием  пакета услуг занимается туроператор. Но в настоящее время он выполняет множество других различных функций: организует мероприятия по продвижению турпродукта, заключает договоры с поставщиками услуг, обеспечивает маршрут профессиональными кадрами, снабжает туристов различной сувенирной продукцией, расчитывает стоимость тура, реализует свой продукт с помощью турагентств.

Тур — это комплексная  программа обслуживания туристов, состоящая  из услуг размещения, питания, перевозки, услуг гида и тех услуг, которые  будут включаться в тот или  иной тур в зависимости от цели путешествия туриста. Процесс создания привлекательного турпродукта достаточно сложный и состоит из нескольких этапов.

Первый этап — это проведение комплексных маркетинговых исследований рынка. Здесь изучается ситуация на рынке: предпочтения потребителей, экономическая ситуация, основные факторы, которые будут влиять на спрос.

Второй этап – это определение географии маршрута. Здесь выявляется ресурсно-техническое обеспечение тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение); тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

На третьем этапе фирма окончательно определяется с направлением нового тура и принимает решения по вопросам, связанным с поставщиками услуг на этом направлении. Сначала решаются организационные вопросы: куда, на кого рассчитано, какие временные рамки, а затем переговоры с поставщиками: гостиницами, авиалиниями, сервисными службами, экскурсионными бюро и т. д.

На четвертом этапе идет комплексная подготовка персонала, который будет работать по этому направлению, а также разрабатываются и реализуются проекты информационных брошюр, буклетов, рассчитывается цена, заключаются окончательные договора с партнерами.

Пятый этап — это продвижение туристского продукта. На этом этапе фирма запускает масштабную рекламную кампанию, привлекает средства массовой информации для донесения до будущего потребителя информации об этом направлении, выпускаются буклеты и брошюры, на маршрут назначаются подготовленные рабочие кадры, и в итоге все заканчивается первой отправкой туристов по этому маршруту.

После этого фирма проводит анализ своей работы, выясняет, пользуется ли популярностью данное направление, что о нем думают сами туристы, и в зависимости от этого корректирует свою политику по реализации данного туристского продукта.

Маршрутная документация тура включает в себя…   

    - карту туристического маршрута, содержащую необходимые для работы сведения по данной поездке;   

- график заезда туристических групп и туристов-индивидуалов, составленный на определенный срок;   

- бланк ваучера (путевки); лист бронирования; бланк соглашения с клиентами (с туристом);   

- соглашения с партнерами-поставщиками услуг; калькуляцию тура (с указанием стоимости отдельных составляющих);   

- Картосхему маршрута, его  описание и график движения;   

- Памятка по организации  тура (сроки падения заявок на  бронирование мест в гостиницах, учреждениях питания, сроки заказов  на транспорт, бланки этих заявок; пункты пересадок и график  движения транспорта по маршруту, время возможного ожидания и  т.д.).   

Автобусный тур, кроме указанной документации, содержит маршрутный лист (паспорт автобусного тура), в котором отмечается как схема маршрута и технология обслуживания, так и технические характеристики автобуса, километраж и состояние дорог, ограничения и запреты на движение автотранспорта, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки и т.п., а также тексты дорожной информации.   

    При обслуживания конференций, симпозиумов, ярмарок и других массовых мероприятий как национального, так и международного значения, к указанной выше документации прилагаются списки участников, заверенные туристическими фирмами-партнерами.   

     К разработана тура прилагаются  информационно-справочные материалы:  памятки для туристов, в которых  отражена специфика данной поездки (например, относительно специального туристического снаряжения для спортивных или экстремальных туров); справочные и рекламные материалы по туру (например , буклет или проспект, содержащий информацию о стране временного пребывания - ее природно-географические особенности, историю и культуру, сведения об основных историко-культурные памятники и прочее).