Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2013 в 19:23, реферат
Цель данной работы – охарактеризовать потребности человека и изучить способы их удовлетворения.
Введение 3
1. Общая характеристика потребностей 3-8
2. Краткая характеристика общей сферы сервиса 8-9
3. Многообразие форм современного сервиса.
Инфраструктура обслуживания 9-15
4. Методы удовлетворения потребностей сферой сервиса 15-18
5. Ориентация на клиента 18-19
Заключение 19-21