Отчёт по практике в в Пинском колледже УО «БрГУ имени А. С. Пушкина»

Отчет о прохождении практики

по организации туристических услуг

учащейся группы Т-32 В. А. Саковец

Я, Саковец Виктория Александровна, проходила практику с 17.09.2012 по 29.09.2012  в Пинском колледже УО «БрГУ имени А. С. Пушкина».

Заведующая по практике Федорович  Тамара Павловна провела в начале практики вводный инструктаж, где  она пояснила, что должно быть выполнено  в ходе данной практики «По организации туристических услуг». Данная практика помогает глубже осознать свою будущую профессиональную деятельность, закрепить теоритические знания, полученные в процессе изучения дисциплины «Организация туризма», на практике ознакомилась с системой управленческой и организаторской работы, комплексным оказанием услуг различным группам населения и отдельным гражданам, овладела навыками социально-психологического и ситуационного анализа. Практика «По организации туристических услуг» является связующим звеном между теоритической и самостоятельной работой. Этот вид практики позволил сначала изучить теоритические моменты, а потом проанализировать, что способствует лучшему усвоение материала. В ходе практики не только закрепляется теоритический материал, но и формируется понимание необходимости постоянного совершенства.

В целях практики формирования практических умений и навыков были предусмотрены практические работы и задания, они являются важными  составляющими в системе обучения и подготовки к практической деятельности. В ходе практических работ приобретаются  навыки работы с картами, документами, нормативно-правовыми актами Республики Беларусь. Благодаря практическим работам  вырабатываются умения работать с дополнительным материалом, что позволяет расширить кругозор.

Изучив организация туристической  деятельности выяснила, что выделяются виды туризма, которые имеют свои особенности и характеристику, различаются  по определенным признакам. В туризме  имеются как основные,  так  и дополнительные услуги. Туроператор  подбирает тур для индивидуальных лиц или для групповых.

По ходу изучения управлением  туристическим предприятием выяснила, что каждая туристическая фирма  имеет свою организационную структуру  управления, которая является индивидуальной. В период практики я не только работала с теоритическими материалами, но и  знакомилась и просматривала  фильмы, которые непосредственно  связаны с развитием туристической  отрасли в Республике Беларусь и за ее пределами (фильм «Вся правда о туризма»). В Национальной программе по развитию туризма в Республике Беларусь на 2011-2015 гг. говорится, что в Республике Беларусь более 300 тысяч туристических объектов будет реконструировано и построено. Больше всего акцент будет делаться на развитие гостиничного направления. Выделено 28 площадок под строительство гостиниц и отелей, так как в 2014 году в Республике Беларусь будут проводиться Олимпийские игры, что будет способствовать ещё большему развитию въездного туризма с наше государство. Данный фильм рассказывал не только о положительных сторонах туризма, но и всех организационных моментах, которые вызывают трудности.

С точки зрения системного подхода, анимация в туризме занимает главенствующую роль. Для привлечения туристов используются различные приемы и методы, в том числе и анимация.

Существуют следующие  виды анимации:

- анимация в движении;

- анимация через переживание;

- анимация через общение;

- анимация через успокоение;

- культурная анимация;

-творческая анимация;

Реальные анимационные программы  носят чаще всего комплексный  характер. Данные виды анимации являются элементами программы обслуживания. Как правило, анимационные программы  одновременно с чисто развлекательными мероприятиями включают в себя разнообразные  спортивные игры, упражнения и соревнования. Такое сочетание делает анимационную программу более насыщенной, интересной и полезной для здоровья, поэтому во взаимосвязи туристической анимации и спорта чаще всего и достигается наибольший восстановительно-оздоровительный эффект.

В ходе практики проводились  интеграционные игры, которые можно  применять для отдыха в различных  коллективах. При помощи данного  анимационного развлечения сотрудники могут лучше узнать друг друга  или если коллектив не знаком сблизиться и познакомиться друг с другом.

Конечная Ольга Павловна провела интеграционные игры, которые  способствуют развитию командной работы, повышению настроения, улучшения  взаимопонимания и взаимоотношений  в коллективе. При разработке анимации учитываются некоторые особенности: физические, половые, состояние здоровья, сплоченность коллектива.

Для лучшего представления  развития транспортного обеспечения  была организована встреча с Начальником  отдела по перевозкам и туризма Жавнериком Л. В. В ходе лекции можно сделать выводы о том, что транспортные услуги, оказываемые туристам или потребителям являются неотъемлемой частью оказания услуг. Транспортные услуги оказывает автопарк или турфирма самостоятельно имея свой транспорт. В автопарке присутствует такая услуга, как бронирование билетов заранее. Это очень удобно, так как многие люди на сегодняшний день очень заняты и просто от нехватки времени не получается во время купить билет. Система бронирования широко используется в Республике Беларусь.

Экскурсионное обслуживание в Республике Беларусь занимает ведущее  место. На музее белорусского Полесья было показано, как важно нужно знать свою историю и культуру для точного рассказа об различные регионах Беларуси.

Страхование в туризме  связано как с необходимостью соблюдать туристические формальности, так и с обеспечение гарантий, связанных с возмещением ущерба, нанесенного туристам в результате несчастного случая, заболевания, смерти, нанесенного туристом за рубежом  третьими лицами. Начальник отдела Белгосстраха по Пинску и Пинскому району рассказал о деятельности страховой фирмы, о структурных подразделениях, которые отвечают за обслуживание клиента в полной мере.

Экскурсия проведенная Сташенко И. В. в полой мере рассказала нам  о истории г. Пинска, о достопримечательностях. Экскурсовод должен быть постоянно в курсе городских событий, так как подтемы экскурсии освещают сегодняшнюю жизнь города, следить за периодической печатью, сообщениями по радио и телевидению о проводимых в городе мероприятиях по открытию новых мемориальных досок и памятников.

Широкое применение в практике международного туризма имеют ряд  соглашений и документов, регулирующих взаимоотношения гостиничных предприятий  с туроператорами и турагентами. Гостиница «Спорт» предлагает своим посетителям комфортабельные двухкомнатные номера, одноместные, двухместные номера повышенной комфортности по сбалансированной цене. В гостинице очень уютно и комфортно, что способствует наилучшему состоянию посетителей и жильцов гостиницы.

Туристические формальности являются одним из факторов внешней  среды.

Встреча с представителем таможни, паспорто-визового контроля в полной мере объяснили правила заполнения и оформления документов при пересечении государственной границы. Правила и нормы законодательной базы.

Директор туристической  компании Дурнопейко Е. М. провел экскурсию по компании. Хоть туристическое агентство и не большое, но дизайн привлекает не только клиентов и простых посетителей. Имеется V.I.P.- комната, куда директор запрещает брать мобильные телефоны менеджерам.

На примере агроусадьбы «Дубое над Пиной» изучила функционирование агроусадеб Республики Беларусь. Агроусадьба – это дом крестьянского типа, расположенный на краю леса. Предлагает различные услуги свои агротуристам. Посетители агроусадьбы могут увидеть замечатульную природу и достопримечательности Республики Беларусь.

Центр детского и юношеского туризма занимается привлечением молодёжи в развитии туризма. На примере полосы препятствий, которая была предложена школьникам 6-11 классов я наблюдала, физическое и практическое применение знаний на заданном задании.

Интересной особенностью практики «По организации туристических услуг» является то, что предоставлялась возможность встречаться с представителями туристической фирмы, автобусного парка, таможни, паспорто-визового контроля, которые рассказывали об особенностях организации туров, защиты туристов от несчастных случаев, о правильности оформления документации. Каждый представитель в полной мере рассказал о формальностях и проблемах, которые могут возникнуть в результате оформления туристической путевки. 
Ознакомление с нормативно-правовой базой позволило в полной мере узнать Законы, Указы, Декреты принятые как главой государства А. Г. Лукашенко, так и Парламентом Республики Беларусь, которые регулируют туристическую деятельность.

Огромное спасибо за организацию встреч с представителями различных отраслей, связанные с туризмом Федорович Тамаре Павловне, потому что практика это и есть практика, то что можно увидеть, услышать, проанализировать. Во время прохождения практики я более подробно изучила темы, связанные с туристической отраслью, поняла связь туризма с многими организациями, увидела работу туристической фирмы. Хотелось, конечно что бы практика длилась больше, так как в период практических работ я познакомилась более подробно с работой. Время практики и распорядок дня подобран очень удобно по моему мнению. После такой практики у меня остались лучшие впечатления, а кроме них и новый багаж знаний, который пригодится мне в будущем, как и портфолио которое я собрала в период прохождения практики.

В период практики мне пригодились  знания по дисциплинам краеведение  РБ, экскурсоведение, памятники РБ, спортивный туризм, агроэкотуризм.

Можно сделать вывод, что  данный вид практики, благодаря практическим и теоритическим заданиям способствует лучшему закреплению и усвоению материала. Преподаватели в полной мере рассказали и объяснили теоритические вопросы, которые возникали в период практики.