Отчет по практике в туристической компании «ООО Зетта Трейд»

В период с 20.07 по 12.10я проходила  практику в туристической компании «ООО Зетта Трейд» 
 
Фирменное наименование предприятия: ООО «Зетта Трейд». 
 
Агентство расположено по адресу: м. Ул.1905года, Расторгуевский переулок, дом2. Телефоны: 8-(495)-253-05-29; 8-(925)-253-05-69; телефон/факс: 8-(495)-253-05-25. 
 
Агентство находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.  
 
Обращаясь в туристическое агентство ООО «Зетта Трейд», клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:  
 
- услуги по организации перевозки  
 
- размещение  
 
- питание туристов  
 
К дополнительным услугам относятся:  
 
- услуги по организации экскурсий  
 
- услуги по страхованию туристов  
 
- услуги гидов, гидов-переводчиков  
 
- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);  
 
- услуги по прокату  
 
- обмен валюты  
 
- телефон  
 
-почта 
- право пользования пляжем. 
 
При обращении клиента в туристическое агентство «ЗеттаТрейд» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:  
 
Раздел 1. Описание маршрута по дням.  
 
Раздел 2. Характеристика условий тура.  
 
Этот раздел содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств; 
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.  
 
Раздел 3. Информация о странах пребывания.  
 
В этом разделе помещается следующая информация: 
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила; 
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; 
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; 
- деньги, обмен; 
- почта, телеграф, телефон; 
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту; 
- другая необходимая информация.  
 
Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.  
 
Этот раздел содержит следующую информацию: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим; 
- правила поведения на воде; 
- правила санитарии и гигиены; 
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; 
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; 
- опасные животные , пресмыкающиеся и растения; 
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;  
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб. 
 
Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника. 
 
Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов. 
 
Общая численность штата работников предприятия- 7 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет. 
 
Директор по туризму –Наврузбекова Тимина Георгиевна. 
 
Генеральным директором является Ньюбург Ольга Валерьевна. 
 
Менеджер по визам и турам – Бессуднова Надежда Александровна. 
 
Менеджер по загранпаспортам и турам – Ракитянская Татьяна Юрьевна. 
 
Бухгалтер – Шкарупина Анастасия Андреевна. 
 
Менеджер по международному туризму- Коваленко Татьяна Ивановна. 
 
Менеджер по внутреннему туризму – Павлова Юлия Сергеевна.  
 
Целью туристического агентства ООО «Зетта Трейд» является: 
 
1. организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп–туры 
 
2. охота и рыбалка; 
 
3. оформление виз и загранпаспортов; 
 
4. туры по специальной цене; 
 
5. молодежный отдых; 
 
6. туры выходного дня; 
 
7. отдых в России и за рубежом; 
 
8. автобусные туры по Европе. 
 
Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00 до 16:00 
Целью практики было знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. 
 
Задачами производственной практики: 
 
соединение теоретических знаний с практическими навыками; 
 
изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма; 
 
изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием; 
 
изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия; 
 
ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия; 
 
ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий. 
 
В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута. 
 
Работа в туристической сфере имеет массу нюансов, учитывая даже самые мелкие из которых, складывается небольшая ячейка, обладающая хорошей репутацией и имиджем респектабельного туристического агентства, туристического оператора, или иного предприятия оказывающего услуги по организации отдыха, лечения и иных способов удовлетворения потребностей туристов.  
 
В мои обязанности при прохождении практики в качестве помощника менеджера входило:  
 
1. Подробное и всестороннее информирование клиентов о возможных вариантах проведения отдыха. Я рассказывала о странах, которыми занимается ООО»Зетта Трейд», об особенностях отдыха в том или ином месте, о диапазоне цен на те или иные услуги.  
 
2. Самое подробное информирование о туре, на котором остановится клиент:  
 
рассказ об обычаях (религии, традициях в одежде, торговле, спорта предстоит воспользоваться, какова длительность нахождения в дороге, в каких отелях планируется размещение (подробное описание, стандартные и дополнительные услуги), как осуществляется трансфер и т.д.;  
 
сведения о том, как в случае необходимости воспользоваться медицинской страховкой;  
 
данные о безопасности в стране;  
 
сведения о рекомендуемых при посещении данной страны прививках;  
 
наиболее интересные экскурсии, входят ли они в стоимость тура или предоставляются за отдельную плату;  
 
в каких денежных единицах можно рассчитываться в данной стране;  
 
вопрос питания: безопасно ли питаться где-то вне отеля;  
 
способы связи: почта, телефоны и т.д.  
 
3. Выдача клиенту перечня необходимых документов.  
 
Я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;  
 
4. Принятие у клиента оплаты. Подписание договора.  
 
5. Контакты с туроператорами, обеспечение клиентов билетами на все необходимые в данной поездке виды транспорта.  
 
6. Контакты с фирмой (или частными лицами), обеспечивающими трансфер, бронирование гостиниц, предоставление клиентам других услуг, указанных в договоре.  
 
7. Принятие у клиента всех необходимых документов.  
 
8. Оформление виз и медицинских страховок.  
 
9. Передача клиенту подготовленных документов и билетов.  
 
10. Сбор информации о качестве предоставляемых услуг после возвращения клиентов, ее анализ и внесение в работу необходимых корректив.  
Отчет по индивидуальному заданию 
 
 
Методическая разработка туристического маршрута 
Туристический маршрут Москва – Израиль – Москва  
Предоставляются зимние, летние, весенние и осенние туры – по выбору туриста. Семейным парам с детьми предоставляются скидки. Если трое дети до пяти лет, двоим детям 25% скидки, третий ребёнок бесплатно. 
Продолжительность тура 10, 15, 20 дней по выбору. Мы предлагаем вам: 
1. Индивидуальные туры в Израиль круглый год с отдыхом на курортах НеталияиЭйлат. 
 
2.Туры с лечением на Мёртвом море. 
3. Туры паломников в Иерусалим. 
Израиль – специфическая страна с особым туристическим статусом. Это государство располагается на Ближнем Востоке, протянувшееся вдоль берега Средиземного моря, доставая южной границей до красного моря. 
Территория – 21тыс. кв. Километров с населением 5,5 млн. человек, 86% которого евреи, остальные арабы и палестинцы. Столица – Тель-Авив, фактически Иерусалим. Язык – иврит, но, учитывая мощные эмигрантские волны из России, здесь нетрудно услышать русский язык. Денежная единица – шекель, $1=2,8 шекеля. Срок оформления визы – 20 – 25 дней. Религия – иудаизм. 
Глава государства – президент. Главные туристические центры – Нетания, Нахария, Тель-Авив (Средиземное море), Мёртвое море, Иерусалим и Эйлат (Красное море). 
Туристический сервис, конечно, ничем не отличается от европейского, но поездка в Израиль всегда связана с историей, религией. Путешествие в Израиль – это путешествие к истокам христианства, на землю библейских истин, где на Ваших глазах оживают страницы Священного Писания. По этой земле ходили Иисус Христос и его апостолы, Александр Македонский, и царь Навуходоносор и Ирод. Израиль – это Вифаиен и Назарет, Иерусалим и Иерихои, и четыре моря – Средиземное, Красное, Мёртвое и Галилейское. Более 2-х миллионов туристов ежегодно приезжают не только отдохнуть или поправить здоровье на израильских здравницах, но и поклонится общечеловеческим святыням, прикоснуться к Великой истории. Природа очень разнообразна: пустыни, тропические леса, горные ущелья и болотистые низины; коралловые рифы и очень солёная вода Мёртвого моря. Отдых в Израиле – это современные отели и возможность увидеть Голгофу, Стену Плача, Храм Рождества Христова и гору Синай. Если после визита в Израиль Вы намерены посетить какую-нибудь арабскую страну, попросите на таможне не делать отметку в паспорте, иначе весь арабский мир будет для Вас закрыт. 
Нетания – главный курорт Израиля, город в часе езды от Тель-Авива и Иерусалима. Город бриллиантов и спорта и 11 км песчаных пляжей, весёлая ночная жизнь и отличная кухня. 
Также Эйлат – великолепный курорт, зона свободной торговли, 
международный центр подводных видов спорта. Эйлат – это город царя Соломона и царицы Савской, расположенной в живописной гавани с белыми песками кораллового моря. 359 солнечных дней в году. Мы предлагаем Вам проживание в отелях «Ройял Биг» 5* deluxe, «Кинг Соломон», холидей инн 5-ти звездные, «Орхид», «Патио», «Нью Кейсар», «Американа», «Риф» – все 4-х звездные, «Ред. рок», «Эдомит» – все 3-х звездные. На Ваш выбор – проживание в отелях Иерусалима, Тель-Авива, на мертвом море любой категории – от 2-х до 5 звёзд. 
Выбор сделан. Иерусалим. 5-ти звездный отель. 
Программа тура. 
Авиа-перелёт из аэропорта Домодедово города Москвы до аэропорта Овда-Израиль.  
 
По способу передвижения тур представляет собой комбинированный маршрут, включающий в себя на воздушном судне и автобусный маршрут с 
познавательными и развлекательными моментами. Из Иерусалима автобусный маршрут до гостиницы. Проживание в 5* отеле. 
Предусмотрено коллективное посещение различных 
достопримечательностей, такие как солнечный пляж или ультрасовременный город, археологические раскопки или религиозные памятники. Посещение ярких 
восточных рынков с народными традициями, правительственными и судебными учреждениями; посещение медицинских и культурных центров. Продолжительность тура составляет 15 дней. Основные организованные экскурсии. 
Первый день: 
Посещение музея «Яд Вашен» – Менориака катастрофы и геройства. Этот музей расположен на Холме памяти западу от горы Герцль. Имеется зал памяти и библиотека. 
Посещение музея истории Иерусалима «Башня Давида». 
Второй день: 
Экскурсии по достопримечательностям – «Стена Плача», «Гора Скопус», «Киесет», «Верховный суд». 
Третий и четвёртый день: 
Посещение достопримечательностей «Туннели Западной стены и Храма Гроба Господня». 
Пятый день: 
«Купол скалы», «Мечеть Аль-Акса». 
Шестой и седьмой день: 
Посещение «Библейского зоопарка имени семьи Тиш» – это место для отдыха; и Археологического музея «Офеля». 
Восьмой день: 
Посещение ботанического сада в Гиват Ране и Ринской площади. 
Девятый и десятый день: 
Поход на «Израильскую башню» остатки сторожевой башни с воротами времён Первого храма. Также шествие по дороге называемой «Крёстный путь», 
дорога, по которой, согласно преданию, прошёл Иисус к месту казни. Одиннадцатый и двенадцатый день: 
Интересная прогулка по крепостным стенам «Старого города», посещение выставки копий культовых инструментов и рисунков эпохи храма. 
Тринадцатый день: 
«Машина времени» – прогулка по различным периодам истории города с 
помощью самых современных механизмов; а так же посещение «Центра Зальмана Шазара» – научно культурного центра, где собраны материалы по еврейской истории. 
Четырнадцатый день: 
Посещение «гробницы Царя Давида», и «Горницы тайной Вечери» Пятнадцатый день: 
Экскурсии по Иерусалиму и его окрестностям, а так же по Иудейской пустыне и Мёртвому морю. 
В вечернее время гости Иерусалима могут принять участие в фольклорных вечерах с хоровым пением и народными танцами. Также предусмотрено посещение ресторанов, кафе, по индивидуальному выбору. 
Виды основных услуг: 
С аэропорта встреча автобусом до гостиницы. Прибытие, размещение в двухместных номерах 5-ти звездном отеля. Имеются все удобства в номере, спутниковая связь, балкон, видна город. Предусмотрено 3-х разовое питание, завтрак в номере, обед и ужин в ресторане отеля. 
Предоставляется трансфер – автобус с мягкими сиденьями, медицинская страховка. 
Дополнительные услуги: 
Посещение вечерних развлекательных программ, дискотек, концертов,  
магазинов, ресторанов и театров, прокат автомобилей, почта и телефон. Также в распоряжении имеются банки и обмен валюты. 
В стоимость путёвки входит: 
-трансфер. 
-проживание в гостинице ( цена зависит от степени гостиницы). 
-питание ( цена зависит от выбора туристом полного пансиона или полупансион). 
-экскурсионная программа. 
-медицинская страховка. 
Отдельно оплачивается авиабилеты Ставрополь- Москва и Москва-Иерусалим, и обратно. Авиа-перелёт не входит в стоимость путёвки. Также отдельно оплачиваются дополнительные услуги для желающих. 
Полная стоимость путёвки с проживанием в 5-ти звездном отеле Иерусалима, за 15 суток, составляет на одного человека: 4000 $. 
Заключение: 
Наш тур является познавательно-развлекательным и интересным. Но если кто желает подлечиться, поправить своё здоровье, для этого будет хорошо выбрать отдых на Мёртвом море, т.к. оно обладает многими лечебными свойствами, и Вы тоже останетесь удовлетворёнными.