Отчет о практике в турфирме

     1.Введение. 
 
Я проходила летнюю практику в период с 06.06.2011 по 24.07.2011 в турфирме “Diosa Vielta”.

      
Турфирма “Diosa Vielta” работает на туристском рынке, как агентство по въездному и выездному туризму. Турфирма зарекомендовала себя как надежная, стабильная, высоко профессиональная компания.“Diosa Vielta” реализует туристские продукты крупнейших российских и зарубежных туроператоров, что позволяет турфирме предоставлять туристам широкий выбор предложений по международному и внутреннему туризму, учитывая главный принцип:

ВЫГОДНАЯ ЦЕНА – КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС.

Виды деятельности

• выездной туризм
• внутренний туризм
• въездной туризм
• бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов

Услуги

• организация индивидуальных туров;
• бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
• бронирование гостиниц в России и за рубежом;
• оформление выездных документов и  виз для российских граждан;
• оформление въездных виз для иностранных граждан;
• все виды страхования ( в т.ч. ОСАГО, КАСКО)

В компании работают сотрудники, для которых постоянное внимание к индивидуальным потребностям каждого из своих клиентов, является приоритетным моментом в работе.  
 
 
 
 
2. Отчет о проделанной работе. 
 
В процессе прохождения производственной практике я занимала должность менеджера. В мои обязанности входило:

• общение и предоставление клиентам информации о выбранном ими направлении
• оформление заявок на расчёт и бронирование тура
• оформление страховок и «зелёных карт» 
  

В первые дни  моей работы входило изучение сайтов туроператоров с которыми работает турфирма “Diosa Vielta”:

• Атлас
• Верса
• Музенидис
• Нева
• Тез Тур
• и другие

Во время работы в турфирме “Diosa Vielta” я подбирала клиентам туры в Турцию, Грецию, Италию и круизы по Средиземноморью.  

Так же я оформляла  заявки на бронирование и отправила  туристов в тур Санкт-Петербург-Барселона-Санкт-Петербург, в Круиз Санкт-Петербург-Хельсинки-Санкт-Петербург  и в автобусный тур Санкт-Петербург-Валдай-Великий  Новгород-Санкт-Перетрбург. 

 
3. Заключение. 
 
В процессе проделанной мною работы, я приобрела навыки в туристической сфере, работая с официальным сайтом турфирмы “Diosa Vielta”, с сайтами других туроператоров компаний города, компьютерными программами "Word", "Excel" и офисной техникой.  

Во время производственной практики я научилась правильному общению с клиентами, подбору желаемого ими тура и оформлению заявок на бронирование.  
 
Приобретенные мною в университете теоретический знания достаточно хорошо помогли мне в прохождении практики, а именно я опиралась на лекции связанные с туристической деятельностью, такие как "Основы туризма", "Реклама в туризме", "Экономика Туристического рынка" и другие немало важные предметы.  
 
С момента прохождения практики я более глубоко изучила навык работы с коллективом и ознакомилась со структурой офиса.  
 
Я осталась довольна, работая в турфирме “Diosa Vielta”, потому как меня встретил дружный коллектив, понимающее руководство и отлаженная командная работа в офисе. Работая в этой команде я научилась придерживаться нормам в коллективе и правилам компании, уважение к делам компании и ее сотрудникам, ответственности, ощущая внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи. В коллективе принято придерживаться командных принципов: объединенность устремлением к общей цели, в частности сопричастность и взаимовыручка. 
 
В дальнейшем я нацелена на усовершенствование своих навыков более глубокому подходу к спецификации туристической деятельности.