Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 16:43, контрольная работа
Натали Турс" была основана в апреле 1992 года.
В 2010 году компания обслужила 530 тыс. человек, а ее оборот превысил 600 млн. долл. "Натали Турс" находится в постоянном развитии и регулярно добавляет в свой ассортимент новые направления. Так, новинками 2009 года стали Куба и Египет, а в 2010 году компания начала продажу туров в Австрию и Бразилию.
1. Краткая Характеристика туроператора 4
2. Общее представление о турпродукте 8
2.1 Характеристика турпродукта 10
2.2 Характеристик туристических работ и туристических товаров 13
Кухня и рестораны Италии 14
3. Характеристика потребительских свойств туристического продукта 14
4. Оценка существующей системы маркетинговых коммуникаций в отношении тур. продукта 15
Приложение 1 17
6 день.
Флоренция
Завтрак. Переезд из Монтекатини во Флоренцию
(30 минут). Обзорная двухчасовая пешеходная
экскурсия по Флоренции с русскоговорящим
гидом. По желанию за доп. плату экскурсия
в Галерею Уффици или Дворец Питти. После
обеда переезд в Лидо ди Езоло или район
Падуи или Венеции; Размещение в отеле.
Ужин и ночь в отеле.
7 день.
Венеция - Римини
Завтрак. Переезд в Венецию (билеты на
катер до Венеции и обратно за доп. плату).
Обзорная пешеходная экскурсия на 1,5 часа
по Венеции с русскоговорящим гидом (пл.
Св. Марка, Колокольня Дей Мори, мост Вздохов,
мост Риальто). Во второй половине дня
свободное время или по желанию за доп.
плату экскурсия во Дворец Дожей или катание
на гондоле или на моторной лодке по Гранд
Каналу. Трансфер на катере до автобусной
остановки, переезд на автобусе в окрестности
Римини. Размещение в отеле. Ужин и ночь
в отеле.
8-15 день / 8-22 день
Эмилия Романья
Завтрак. Трансфер в аэропорт Римини, затем
из аэропорта трансфер в выбранный отель
для дальнейшего отдыха в Эмилии Романье.
* Часто трансфер из последнего отеля экскурсионного
тура до отеля для дальнейшего отдыха
осуществляется напрямую, минуя аэропорт.
15 или 22 день
Эмилия Романья
Завтрак. Трансфер в аэропорт Римини или
Форли.
Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия.
Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Тур — первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое.
В туристский продукт входят основные и дополнительные услуги:
Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.
Дополнительные —
услуги, не предусмотренные в ваучере
или путёвке, доводимые до потребителя
в режиме его свободного выбора. Не входят
в основную стоимость путёвки (прокат,
телефон, бытовое обслуживание, почта,
обмен валюты, дополнительное питание,
общественный транспорт, развлечения
и т. п.)
Тур –
это комплекс различных туристических
услуг, то есть услуг, предоставляемых туристу. В число этих услуг
входят:
1) организация проживания туриста
на отдыхе – бронирование отелей, вилл,
кэмпингов и т.д. и т.п.
2) организация транспортного обслуживания
– бронирование и покупка для туриста
авиа-, ж/д и прочих билетов или услуг транспортных
компаний, позволяющих добраться до места
отдыха или перемещаться по маршруту путешествия.
3) организация экскурсионного
обслуживание – оплата услуг собственных
или привлеченных гидов и экскурсоводов,
а также покупка входных билетов в музеи,
театры, парки и прочие места, посещение
которых осуществляется на возмездной
основе.
Описание экономического содержания туристического турпродукта
Тур «Вся Италия»,
длительность тура ( от 10 до 22 дней,
в зависимости, от программы) , тур
с сопровождением русскоговорящего
гида, размещение в отелях Италии категории
3*, питании ВВ или НВ. Принимающая
сторона
Тур. Пакет включает в себя:
Стоимость туров включает:
Дополнительно оплачивается:
Экскурсии за дополнительную плату предлагает принимающая сторона (гид), который бывает в отеле 3 раза в неделю, предлагает совершить разнообразные экскурсии
Банковское обслуживание
Валюту можно обменивать в пунктах обмена, в банках и на почте. В аэропорту курс менее выгодный, но пункты обмена там работают круглосуточно. Банки открыты с понедельника по пятницу с 8:30 до 13:30 и с 15:00 до 16:15, суббота и воскресенье — выходной.
В городах во
многих ресторанах, гостиницах, магазинах
и универмагах принимаются
Безопасность
курорта
В Италии сравнительно
безопасно, однако некоторые меры предосторожности
необходимы: следует избегать посещения
неблагополучных районов (в Риме,
например, они прилегают к вокзалу
Термини), женщинам не рекомендуется в
одиночку совершать вечерние прогулки.
Так как в городах активно действуют профессиональные
карманные воры, не следует носить с собой
больше денег, чем нужно, демонстрировать
их в присутствии посторонних, носить
деньги и документы в одном кармане или
в одной сумке. Хорошей идеей будет сделать
заверенные копии документов и иметь их
при себе вместо оригиналов во время передвижения
по городу.
Сувениры и шопинг
Магазины, как правило, работают весь день — с 9:00 до 20:00, некоторые открыты и по воскресеньям. Обеденный перерыв обычно с 13:00 до 15:30. В курортных местах магазины часто работают до позднего вечера и по выходным.
Из Италии можно привезти соломенные шляпки, броши с разными вариантами венецианских масок, фарфоровых кукол и клоунов. Здесь много меховой одежды и хорошей обуви, качественных изделий из кожи (куртки, сумки), по хорошим ценам продаётся одежда итальянских модельеров, трикотаж, красивое бельё, фарфор, хрусталь, украшения и бижутерия.
Хорошие покупки можно совершить в «аутлетах» — крупных магазинах в пригородах, в которых со существенной скидкой продаются вещи основных итальянских дизайнеров.
В «столице моды и дизайна» Милане есть магазины и бутики всех известных итальянских и международных брендов. Большинство расположено на улицах Виа-делла-Спига (Via della Spiga), Виа-Мандзони (Via Manzoni), Виа-Сант-Андреа (Via Sant' Andrea) и Корсо-Витторио-Эммануэле (Corso Vittorio Emanuele).
Второе и третье
места после Милана в рейтинге
«модных городов страны»
В Италии
есть два периода сезонных скидок
и распродаж, по-итальянски sconti и saldi:
с 7 января по 1 марта и с 10 июля по 31 августа.
Поездка в страну в это время обещает стать
еще более приятной с точки зрения выгодных
покупок. Кухня и рестораны ИталииПервоклассные макароны — вот что ждет туристов в любом регионе Италии. А также пицца, полента и потрясающий кофе. К выбору ресторана
в Италии следует подходить внимательно,
иначе неожиданно для себя можно оказаться
в заведении, где одно блюдо стоит 100 EUR
и выше. Поэтому стоит заходить в рестораны,
у входа в которые на всеобщее обозрение
вывешено меню с ценами. Средние ресторанные
цены: закуска 4-8 EUR, первое блюдо 6-9 EUR, второе
блюдо 10-20 EUR, десерт 3-5 EUR, вино 2 EUR. Дополнительно
в счёт включат «coperto» (итал. «скатерть»)
в размере 1,5-3 EUR — плату за столик. В
отеле ресторан, бар, ТВ-салон
с русским каналом, Wi-Fi (платно), читальный
зал, сейф на reception (бесплатно), терраса,
2 лифта, услуги прачечной (платно), багажная
комната, неохраняемая парковка.
Данный турпродукт
удовлетворил все цели и потребности
туристов. Так как турист может посетить
разные города Италии, посетить различные
экскурсии и достопримечательности.
заключается
в соответствие турпродукта рекламе
и предварительной информации, т.к.
турпродукт в Италию соответствен
действительности, надежен, т.к. давно
проверенный турпродукт, все заявленное
касательно отеля, перелета, размещения,
программы, предоставления услуг –
все достоверно и вызывает доверие.
Можно сделать вывод, что компания
«Натали турс» дает достоверную информацию
и этой компании можно доверять.
Данный турпродукт
очень интересен и
Турпродукта
соответствует требованиям. Отель соответствует.
Транспортное обслуживание осуществляется
как туроператором ( трансфер аэропорт
– отель – аэропорт), местными перевозчиками.
Задержек с самолетом быть не должно.
Зависит
от туроператора в том, чтобы он заранее
информировал туриста какие есть доплаты,
о дополнительных услугах ( экскурсионное
обслуживание, различные тематические
программы), о возможности что то приобрести
по более низкой цене, чтобы знать заранее
о всех возможных неожиданных обстоятельствах
в стране временного пребывания, стоит
сообщить все тонкости данной страны,
проинформировать обо всем ( о чем возможно)
– о денежной валюте, какие лучше брать
с собой наличные деньги, стоит ли брать
кредитные карты, где лучше менять валюту
и т.д., где более безопасное место.
Доступность услуг и простота
в эксплуатации, которая не тебует
предварительных
разъяснений,т.е. везде имеются представители
компании, сопровождающие лица ( гиды),
которые всегда помогут.
Безопасность
курорта осуществляется полицией и
спасателем и наличие медицинской
страховки.
Гибкость
тур. Продукта заключается в том,
что он предусматривает возможность
замены тех или иных услуг, например,
замену авиабилетов на повышенный класс,
с экономического на бизнес с доплатой.
Повышение / понижение условий размещения
с стандартного номера на семейный,
или апартаменты или наоборот.
Для
продвижения своего тур. Продукта «Натали
Турс» использует интернет рекламу, размещая
ее на специализированных туристских
серверах, данный сайт посещают не только
профессионалы, но и обычные туристы, видео
реклама, информационное сообщение. Также
размещается реклама в буклетах, журналах,
баннерах, каталогах и др. Рекламу
данной компании можно найти на различных
туристских сайтах. Электронная версия
тематических выпусков о странах
и городах журнала «Турбизнес».
Также они распространяются через
газеты и журналы. Журнал «На стол
руководителю» и некоторые Туроператор
«Натали Турс» участвует в крупных
международных ярмарках, которые проходят
в России несколько раз в год. Принимает
участие в различных семинарах, конференциях.
В результате чего у партнеров складывается
положительный образ о представляющей
себя фирме. Также используется электронная
рассылка – она дает множество преимуществ:
постоянное информирование турагентств,
работающих с фирмой, об обновлениях, предложениях,
спец. Предложений, новых направлениях
и программ. Также
есть база постоянных клиентов, им высылается
последние новости о Электронная
рассылка является инструментом привлечения
новых клиентов, как физических,
так и юридических лиц (турагентств
и других туроператоров). Личные
продажи осуществляются путем отправления
от «Натали Турс» менеджеров агентств
в «рекламник», по всем новым направлениям,
чтобы ознакомиться и показать и дать
оценить им данное новое направление.
Что в дальнейшем способствует хорошему
введению переговоров с клиентом, удовлетворяя
все потребности. Стимулирование сбыта |