Как создать свое агенство

Туристический бизнес на сегодняшний день достаточно стабильная и продолжающая развиваться отрасль экономики. Сегодня туризм носит массовый характер, и, по прогнозам аналитиков, число путешествующих с каждым годом будет значительно возрастать. Как следствие - растет число туристических агентств, строятся новые отели, предприятия общественного питания. Индустрия туризма располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями экономики. Наиболее заметную роль в туристской индустрии играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных услуг.

Самыми перспективными в Хабаровске на сегодняшний день являются сезонные туры: летний отдых  в Приморье и развлекательные  туры в Китай. Ввиду того, что в  крае слабо разработаны маршруты выходного дня, этот сегмент рынка  остается незаполненным, неосвоенным. Также полностью не освоены такие  туристические направления, как  «деревенский» и «медовый» туризм. Только 5 % всех компаний работают по маршрутам  внутри региона. Поэтому наряду с  традиционными турами в Приморье, турфирма «Навигатор» разработала  и предлагает новые туры: «Песок» и «вдали от города».

Потенциальные конкуренты (в Хабаровске экологическим  туризмом занимаются 6 фирм) аналогичные  маршруты не предлагают, поэтому есть возможность продвинуть новый турпродукт на рынке.

Таблица 1. SWOT–анализ  факторов развития туризма в Хабаровске и Хабаровском крае

Организационный план 

Штат турифирмы «Траингл» состоит из 7 человек:

- генерального  директора

- Менеджер - квалифицированный специалист, занимающийся бронированием билетов, вопросами страхования.

- секретаря

- курьера

- главного бухгалтера

- уборщицы 

Миссия  компании

Разработка туров.которые мало практикуются среди остальных агенств.например туры.которые будут пропагандировать отдых на выходных,которые не будут занимать много времени и сил.Или экскурсии по деревням,вдали от городского шума.такие туры не будут затратными и позволят отдохнуть и поправить свое здоровье свежим воздухом.покупаться в море.или побродить в лесу.

Необходимо  для начала работы:

оборудовать 3 рабочих  мест в офисе,

создать интернет-сайт турфирмы,

изготовить эскизы вывески,

напечатать и  распространить рекламные листовки и буклеты с описанием новых  туров выходного дня,

разместить рекламу на автотрассе, в непосредственной близости к офису.

Организационно-правовая форма

Общество  с ограниченной ответственностью. Это  общество учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью несут риск убытков, связанный с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Качества  работников турфирмы:

·                   коммуникабельность;

·                   серьезность;

·                   добросовестность;

·                   ответственность;

·                   вежливость;

·                   порядочность;

·                   профессионализм;

·                   надёжность;

·                   креативность;

·                   отсутствие вредных привычек. 

Разработка  стандартов по работе с клиентами.

- Внешний  вид сотрудников, невербальная  коммуникация 
- Забота о клиентах, ответственность, обязательность 
- Предвосхищение потребностей клиента

Телефонное  общение сотрудников с Клиентами 
- Корпоративные стандарты приветствия, переадресации, приема сообщений для коллег

- Реакция  на трудных клиентов и трудные  ситуации: конфликтный клиент, чрезмерно  разговорчивый клиент, непонятные  запросы и т. Д

Умение  договориться о встрече с клиентом в офисе 
- Корректное завершение телефонного разговора

- Встреча  клиента и первое впечатление

Перечень  необходимого в данных помещениях: комфортная температура, мебель и аксессуары, музыка, напитки и т. д.

Внимание  к деталям и создание атмосферы  индивидуального внимания к клиенту

Профессиональные  стандарты в работе менеджера  по продажам 
- Необходимые знания о продукте 
- Деловой этикет (визитки, пунктуальность, использование имени клиента) в работе менеджера по продажам 
- Внимание к клиенту, задавание вопросов 
- Реакция на возражения клиента 
- Обсуждение цены, обсуждение скидок 
- Работа менеджера на этапе заключения договора