Информационные технологии в туризме

ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА

 

РОЗДІЛ 1. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ТУРИЗМОМ

 

1. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ

 

Інтернет як один з видів  інформаційних технологій забезпечує можливість спілкування і передання  інформації між користувачами (комп’ютерами) по всьому світу. З 1993 р. розпочинається активне комерційне використання Інтернету: для прямого маркетингу, електронної торгівлі, як рекламного каналу. У середині 90-х років Інтернет перетворюється на глобальний інформаційний простір. За останні десять років відбулося значне зростання кількості користувачів мережі Інтернет (у 30 разів).

 

 

Нині все більше українських  туристичних підприємств починають  використовувати у своїй повсякденній діяльності можливості мережі Інтернет. Під час опитування менеджерів провідних туроператорів.

У туристичному бізнесі до послуг Інтернет звертаються споживачі (туристи), турагентства, туроператори та постачальники послуг. Споживач здійснює в мережі пошук інформації про туристичні фірми, країни, окремі послуги. Для отримання необхідної інформації, він повинен володіти знаннями щодо способів пошуку та пошукових систем, знати адреси туристичних сайтів, вміти користуватись системами бронювання.

Для туристичного агентства  важливим є пошук туроператорів, роздрібних і корпоративних клієнтів, оперативний зв’язок з туроператорами та постачальниками послуг, придбання  туристичних послуг в Інтернеті, можливість бронювання послуг, отримання  підтвердження і розрахунків вартості туру, отримання оперативної інформації.

Туроператор в Інтернеті  отримує необхідний оперативний  зв’язок з постачальниками та продавцями послуг, можливість бронювання та продажу послуг і підтвердження проведення відповідних операцій.

Одним із суб’єктів туристичного ринку є постачальники послуг, які рекламують та продають свої послуги  через Інтернет. Крім того, вони отримують  оперативну інформацію, надійний та ефективний зв’язок, можливість використовувати  системи бронювання і резервування, оперативного пошуку та оплати "гарячих" турів, квитків та інших послуг, участь в електронних міжнародних та міжрегіональних туристичних виставок та ярмарків. З появою та розвитком Інтернет змінюються психологія споживача, функції і політика діяльності туристичних підприємств. На думку деяких спеціалістів, туристичні підприємства з часом перекваліфікуються в гідів по комп’ютерних мережах, тобто основним завданням підприємств стане допомога в пошуку необхідної інформації в Інтернеті.

Як відомо, рішення про придбання туристичного продукту (послуги) здійснюється на основі попередньо отриманої інформації.

Тому особливий інтерес  становлять такі форми використання глобальної мережі:

 

• прямий маркетинг;
• використання системи бронювання, резервування;
• електронна презентація підприємства та її туристичного продукту (послуги);
• можливість використання електронних міжнародних та міжрегіональних виставок, ярмарок;
• використання електронних каталогів туристичного продукту за країнами та напрямками;
• отримання інформації про країни, оперативний прогноз погоди в різних країнах світу тощо;
• отримання оперативної інформації про тарифи та ціни в готелях, ресторанах та інші туристичні
• послуги;
• використання мережі для взаєморозрахунків;
• самостійне формування туру та придбання туристичної путівки;
• електронна торгівля;
• рекламний канал.

 

Керівники туристичних компаній притримуються різноманітних поглядів на застосування комп'ютерних технологій. Наприклад, деякі застерігають, що під впливом програмістів менеджери найчастіше сліпо вірять у всемогутність глобальних інформаційних систем, що нібито автоматично постачають усіма необхідними даними для прийняття будь-яких рішень в області управління. Вони підтверджують, що навіть правильно використовуваний комп'ютер може забезпечити тільки поступове удосконалення процесу прийняття управлінських рішень.

 

РОЗДІЛ 2. ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ВЕБ-САЙТ

 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ВЕБ-САЙТУ

 

Сайт — це набір будь-якої інформації в інтернеті, що об’єднана  під однією адресою. Наприклад, зараз  ви бачите перед собою сайт компанії SBS — кілька розділів інформації, що об’єднані під адресою smartbs.com. Інформація на сайті розміщується на окремих сторінках.

Сайт — це набір веб-сторінок, які містять певну інформацію або виконують певні функції.

Для клієнта будь-якої компанії сайт є її інтернет-представництвом  — місцем, де можна швидко і просто знайти інформацію про компанію, її послуги, продукцію.Таким чином, наявність  сайту стало зручним способом донесення інформації про себе або  про свою компанію в інтернеті, пошуку потенційних клієнтів і партнерів. У нинішній час практично жодна компанія не може обійтися без свого сайту в інтернеті.

Залежно від конкретного  завдання, яке повинен вирішувати сайт, він може виконувати безліч функцій: від простого забезпечення інформацією  до надання можливості здійснювати  покупки або інші угоди через  інтернет (наприклад, інтернет-магазини), або ж можливості спілкування  користувачів за допомогою обміну повідомленнями, коментування різноманітної інформації (наприклад, соціальні мережі). Необхідна  функціональність визначається для  кожного сайту окремо.

Виходячи з останніх тенденцій  стрімкого розвитку інтернет-ринку, можна констатувати, що сайт є невід’ємною  частиною сучасного бізнесу і  надає широкий спектр можливостей  своєму власникові.

В цілому, не існує будь-якої стандартної чітко обумовленою  класифікації сайтів. Поділяти сайти  на типи почали самі розробники, а також  досвідчені відвідувачі сайтів. Останнім часом, проте, навіть такий розподіл на типи втрачає свою актуальність, оскільки дуже важко окреслити межі будь-якого конкретного сайту: ресурс може бути одночасно інформаційним, інтернет-магазином і малої соціальною мережею або одночасно поєднувати в собі кілька інших типів.

 

Виділяють основні  різновиди сайтів :

 

• представницькі сайти — сайти, що містять основну або детальну інформацію про компанію чи людину;

• інформаційні сайти — ресурси, на котрих розміщується тематична інформація чи відомості про новини;

• тимчасові сайти — сайти, котрі створюються на короткий проміжок часу;

• каталоги та інтернет-магазини — каталоги продукції компанії, в окремих випадках, з можливістю придбання її через інтернет;

• форуми та соціальні мережи — площадки для спілкування і обміну інформаціею між людьми, які пов’язані спільними інтересами.

 

ПЕРЕВАГИ  НАЯВНОСТІ  ВЕБ-САЙТА:

 

1. Українська інтернет-аудиторія користується електронною поштою.
2. Сайт компанії стане новим джерелом розповсюдження інформації про Ваш бізнес. Як Ви вже розумієте, аудиторія нових клієнтів дуже велика. Створення власного веб-сайту компанії стане ключиком до дверей - за якою знаходяться десять мільйонів можливих клієнтів.
3. Створення сайту полегшує роботу компанії і роботу співробітників.
4. Сайт компанії - це комфорт для клієнта компанії.

 

2. АВТОР РОЗРОБКИ ВЕБ-САЙТУ

 

Останнім часом, розробкою  сайтів займається все більше і більше людей. Діапазон цін коливається в межах від 100 $ до 3 000 $ за найпростіший сайт. У даній ситуації, клієнту достатньо важко зробити правильний вибір. Багато хто робить вибір на користь дешевого сайта і стикається з певними труднощами, а хтось одразу ж замовить сайт в іменитої компанії, виклавши круглу суму.

Для того, щоб зробити  вірний вибір розробника сайту, клієнту  варто відштовхуватися від кількох  важливих факторів: мета сайта, очікувана  аудиторія сайта, очікуваний термін служби сайту. Детальніше про це буде написано в описі кожного типу розробників.

З основних типів розробників сайтів хотілося б виділити наступні: шаблонники, студенти, професіонали, компанії з ім’ям. Причому, типи розробників розташовані в порядку зростання цінового діапазону послуг, що надаються.

Офіційної класифікації сторінок в Інтернеті не існує, але є  основні характеристики, за якими  можна розділити існуючі сайти, які слугують діловому світові.

 

Сайт-візитка

 

Саме той набір інформації, поширення якої в Інтернеті, безсумнівно, корисно як починаючим, так і акулам бізнесу. Це своєрідний довідник про фірму, який містить всі необхідні контактні дані та інформацію про діяльність компанії. Це повинна бути коротка, чітка і найважливіша інформація про Вас, Вашу сферу діяльності, інтереси. Не варто перевантажувати Ваш сайт-візитку інформацією, яка можливо не знадобиться потенційному клієнтові або партнерові.

 

Сайт-візитка – це:

• зручний засіб для сканування грунту ринку;
• не дорого;
• швидко;
• вигідний для організацій, у яких бізнес здійснюється не в Інтернеті.

 

Kорпоративний сайт

 

Більш серйозним виглядом представництва компанії в Інтернеті є корпоративні сайти. Це обов'язковий інструмент успішного бізнесу будь-якої компанії. У першу чергу, сайти подібного роду допомагають формувати позитивний імідж компанії, залучають нових замовників, які можуть не знати про існування Вашої фірми на ринку, і відповідно, розширюють ринок збуту компанії.

 

Корпоративний сайт – це:

• доказ серйозності і перспективності Вашого бізнесу;
• гідне представництво Вашої компанії на ринку;
• найдешевший і наймасовіший вид реклами Вашого бізнесу;
• зручно і комерційно виправдано.

 

Промо-сайт

 

Прекрасним рекламним  інструментом може служити промо-сайт. Особливо, якщо Ви плануєте провести рекламну компанію окремого товару або послуги (культурного заходу. ..). Структура промо-сайту сама по собі повинна виконувати функцію рекламного проспекту або буклету, і привертати увагу клієнтів. Також на такому сайті можна розмістити ту інформацію, яка не поміститься на сторінці журналу, в радіоповідомленні, телевізійному ролику. Обсяг промо-сайту - до 10 сторінок, на яких можна розмістити дані про компанію, напрямок діяльності, просування послуги, контактні дані. Окремо повідомляється інформація про акцію, із зазначенням термінів і місця проведення, умов участі, новин та ін.

 

Промо-сайт – це:

• використання можливостей інтернету для впливу на цільову аудиторію;
• донесення до потенційних клієнтів максимум інформації про товар і послугу;
• потужний й ефективний інструмент реклами компанії та її продуктів..

 

Сайт-вітрина

 

Бюджетним варіантом реклами  Вашої компанії є сайт-вітрина. Якщо Ви хочете продавати в Інтернеті  один конкретний товар або групу  товарів, то цей тип сайтів ідеально підходить для Вас. На таких сторінках знаходиться вся інформація, необхідна для того, щоб клієнт побачив, зацікавився і купив даний товар, не відволікаючись на новини та посилання. Це структурований каталог продукції Вашої компанії. Але цей каталог організований таким чином (фото, опис, ціна), щоб клієнт зробив як можна менше кліків, для того, щоб знайти потрібний товар. Головне призначення сайту-вітрини - продавати.

 

Сайт-вітрина  – це:

• максимальний прибуток при мінімальному вкладенні сил та засобів;
• стабільний дохід;
• позитивний імідж компанії.

Інтернет –  магазин

 

На відміну від сайту-вітрини, де клієнт може побачити наявність  всіх товарів, за допомогою інтернет-магазину клієнт може ще й зробити замовлення, вибрати варіант розрахунку, спосіб отримання замовлення та одержати рахунок  на оплату. Такий сайт має бути зручним  і функціональним, щоб відвідувач міг легко знайти те, що йому потрібно, відправити товар у кошик та оформити покупку в кілька кліків. Інтернет-магазин істотно зменшить Ваші витрати, так, як не треба орендувати приміщення для магазину, не треба платити заробітну плату співробітникам. Серед інших переваг: величезна аудиторія, можливість розміщувати необмежений асортимент товарів, своєчасно реагувати на зміни на ринку, враховувати потреби клієнтів та інші.