Информационная система сети автосалонов продажи автомобилей

     Структура отдела маркетинга представлена на рисунке 4:

Рисунок 4. Структура отдела маркетинга 

     

3. Бухгалтерия

               Любая коммерческая организация  в соответствии с действующим  законодательством несет налоговые  обязанности и контролирует финансовое состояние для обеспечения соответствия с таковым. Эти функции выполняет отдел бухгалтерии.

     Структура отдела бухгалтерии представлена на рисунке 5:

Рисунок 5. Структура отдела бухгалтерии 

     Перечислим  функции отдела:

1. Контроль и анализ финансового состояния компании.
2. Учет хозяйственных средств.
3. Организация своевременной уплаты налогов и сборов. 
4. Прием оплаты клиентом автомобиля.
5. Ведение расчетных операций с компанией-импортером.
6. Взаимодействие с проверяющими организациями.

 
     

4. Отдел CRM (Отдел особых взаимоотношений с клиентами)

     Сеть  наших автосалонов отличается от других наличием отдела CRM (Custom Relation Management). Важность данного отдела трудно переоценить. Всё большее число автосалонов открывает у себя подобные отделы, ведь с ростом конкуренции привлечет, убедить клиента купить в автомобиль в своей автосалоне, а также добиться лояльности клиента на будущее становится всё сложнее. Исходя из этого, автосалон не просто должен помнить всех своих клиентов, но и проводить акции, доказывающие такое отношение. Стоит отметить, что данный отдел работает в  тесном сотрудничестве с отделом продаж и IT. Выделим основные функции этого отдела:

1. Сопровождение единой базы данных клиентов автосалона.
2. Поздравление клиента с покупкой автомобиля в виде поздравительных посылок.
3. Рассылка поздравительных открыток.
4. Приглашение клиентов на особые акции и презентации автосалона.
5. Создание атмосферы особого отношения с клиентом

     Структура отдела CRM представлена на рисунке 6:

Рисунок 6. Структура отдела CRM 

     

5. Отдел кадров

     Отдел кадров является неотъемлемой частью любой компании. Большинство компаний приходит к выводу, что человеческие ресурсы являются основным капиталом. Основные функции отдела:

1.  Обеспечение постоянства кадрового состава за счет поддержания баланса приема и увольнения сотрудников.
2.  Планирование карьеры сотрудников.
3.  Создание и планирование тарифной сетки.
4.  Создание планов подготовки и повышение квалификации сотрудников.
5.  Соблюдение норм трудового законодательства.
6.  Укрепление трудовой дисциплины и охрана труда.
7.  Обеспечение своевременной отчетности.
8.  Планирование и создание социальных пакетов организации.

     Структура отдела представлена на рисунке 7:

Рисунок 7. Структура отдела кадров 

     

6. Информационный  отдел (IT-отдел)

     Представить работу компании без использования аппаратного и программного компьютерного обеспечения стало практически невозможно. Каждое рабочее место оснащено компьютерами, объединенными в сеть, потому необходимы компетентные люди, способные поддерживать их работоспособность. Основные функции отдела:

1.  Создание базы аппаратного и программного обеспечения.
2.  Поддержка базы в работоспособном состоянии.
3.  Помощь работникам компании в работе с базой обеспечения.
4.  Поддержка сайта компании.
5.  Сборка и наладка серверов и ПК сотрудников.

     Структура отдела представлена на рисунке 8: 

Рисунок 8. Структура информационного отдела 

     

7. Административно-хозяйственный  отдел (АХО)

     Поскольку наша организация стремится стать лидером на рынке, необходимо учитывать в процессе работы такие моменты, как идеальная чистота и порядок внутри автосалона. Поэтому важную роль в нашей организации играет административно-хозяйственный отдел.

     Перечислим основные функции отдела:

1.  Контроль и обеспечение соблюдения санитарных норм.
2.  Закупка необходимого количества средств, необходимых для работы.
3.  Ведение отчетности.
4.  Взаимодействие с контролирующими организациями.

     Структура отдела представлена на рисунке 9:

Рисунок 9. Структура административно-хозяйственного отдела 

     

8. Служба  безопасности

     Автосалоны  нашей сети начинали свой путь с  относительно малых масштабов, поэтому  наличие такой структуры, как  служба безопасности, не требовалось. Были заключены договоры со сторонними фирмами об оказании соответствующих услуг. Однако, по мере развития, встала необходимость открытия в рамках автосалона отдела службы безопасности, несущий куда большую ответственность перед директором автосалона. Перечислим основные функции отдела:

1.  Охрана зданий, склада, технических средств автосалона.
2.  Обеспечение режима безопасности клиентов и сотрудников автосалона.
3.  Предотвращение доступа посторонних лиц к объектам и документам, связанным с понятием коммерческой тайны.
4.  Локализация и устранение возможных каналов утечки документов, связанных с понятием коммерческой тайны.

     Структура отдела службы охраны представлена на рисунке 10:

Рисунок 10. Структура отдела службы охраны 

     

9. Основные  документы для работы автосалона

       Подводя итоги описания предметной области, перечислим основные документы, описывающие бизнес-процессы в нашей организации.

     Документы:

1.  Договор купли-продажи.
2.  Паспорт транспортного средства (ПТС).
3.  Транзитные номера.
4.  Акт приема/передачи транспортного средства.
5.  Сервисная книжка.
6.  Чек.

 

     В заключение выполним группировку по основным знаниям и аспектам предметной области комплексной архитектуры  компании и представим её в виде таблицы 1: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Таблица 1. Группировка предметной области  по основным аспектам и знаниям

2. Концептуальная  модель предметной области

     Данная  модель представляет систему основных понятий и правил их комбинирования, не зависимых от языка и являющихся смысловой структурой предметной области, а также отображает логическое (обобщенное) представление о данных. Концептуальная модель описывает систему в терминах, понятных пользователю. Концептуальная модель представлена набором UML-диаграмм. Перед представлением концептуальной модели необходимо сформулировать необходимые высказывания на основе предметной области.

     Перечень  высказываний при покупке автомобиля из имеющихся в наличии представлен в таблице 2:

       Таблица 2. Перечень необходимых высказываний 

     Необходимые высказывания, представленные в таблице 2, будут представлены UML-диаграммами:

1. Диаграмма вариантов использования моделирует функциональную структуру предметной области посредством вариантов использования и отношений между ними. Данная диаграмма представлена на рисунке 11:

       

       Рисунок 11. Диаграмма вариантов использования

2. Диаграмма активности моделирует алгоритмы ключевых процессов предметной области. Данная диаграмма представлена на рисунке 12:

       

       Рисунок 12. Диаграмма активности 

     

3. Диаграмма классов моделирует отношения ключевых объектов. Данная диаграмма представлена на рисунке 13:

       

       Рисунок 13. Диаграмма классов

3. Описание  проблем и формирование концепции информационной системы

1. Проблемы  предметной области

     В данном разделе приведены результаты проблемного анализа предметной области.

     Анализ  осуществлен с точки зрения сотрудников  автосалона, стремящихся решить ряд  проблем по средствам внедрения  информационной системы. Под проблемой  понимается препятствие, которое стоит  на пути достижения цели, либо требует дополнительных ресурсов для ее решения.

     Проблемный  анализ предметной области осуществляется на основе диаграмм модели предметной области, разработанных на этапе  концептуального моделирования  предметной области. Основной диаграммой для проведения проблемного анализа является диаграмма активности, которая раскрывает ключевые варианты использования предметной области.

     В результате проведения проблемного  анализа выявлены следующие проблемы:

1. Необоснованные затраты времени кассира на ввод номера квитанции и номера автомобиля в расчетно-кассовый аппарат.
2. Затраты времени на устранения ошибок ввода номера автомобиля в случае неправильного ввода.