Социальный конфликт в организациях

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм.

ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………….…3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ:
1.1. Природа конфликтов …………………………………………………………6
1.1.1 Объективные причины возникновения ……………………………………..6
1.1.2 Личностные особенности конфликтующих ………………………………..7
1.2 Два класса конфликтов …………………….…...............................................10
1.3 Модели конфликтов: …………………………………………………………14
1.3.1 Деловой спор …………………………………………………………….…..15
1.3.2 Формализация отношений ……………….………………………………....15
1.3.3 Психологический антагонизм ………….………………………………......17
1.4 Разрешение конфликта: анализ и беседа ……………………………….….18
2. ФУНКЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНФЛИКТА……………………….21
3. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………….………27
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………….….32