Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2011 в 16:03, курсовая работа
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Теоретические основы конфликтов в организации
1.1 Конфликты и причины их возникновения
1.2 Фазы развития конфликта и его последствия
1.3 Конфликты в организации
ГЛАВА 2. Анализ и оценка управления конфликтами в ООО «Касмала-инвест»
2.1 Характеристика объекта исследования
2.2 Анализ причин возникновения конфликтов в ООО «Касмала-инвест»
2.3 Оценка результативности управления конфликтами в организации
ГЛАВА 3. Рекомендации по усовершенствованию управления конфликтами в ООО «Касмала-инвест»
3.1 Предложения по решению конфликтов между сотрудниками
3.2 Совершенствование взаимоотношений между сотрудниками и администрацией организации
3.3 Предложения по предотвращению и разрешению конфликтов с клиентами ООО «Касмала-инвест»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте К.Томаса
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Методика диагностика степени конфликтности личности и оценки других
ПРИЛОЖЕНИЕ В «Памятка» основных принципов этики делового общения между коллегами
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Проект положения о внутреннем распорядке работы в ООО «Касмала-Инвест»