Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Апреля 2012 в 22:50, реферат
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды…В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Введение
1. Причины конфликтов.
2. Стратегии поведения .
3. Методы предупреждения и урегулирования конфликтов.
Заключение