Основные единицы общения

Понимание роли слова в жизни людей послужило  причиной того, что уже в античности в Греции сложилось учение об искусстве  речи и появился сам термин риторика.

2. Понятие  речевого события, его характеристика

Речевое событие  – это основная единица коммуникации (речевого общения). Оно (речевое событие) представляет собой законченное  целое и состоит из двух компонентов:

1) это то, о чем сообщается, говорится (т.е. словесная речь), и то, чем речь сопровождается, - мимика, жесты, что в целом составляет речевое поведение;

2) это условия,  обстановка, в которой происходит  речевое общение, и сами участники  общения, т.е. речевая ситуация.

Для эффективного речевого взаимодействия важны оба компонента речевого события.

При этом особенности  речи, мимики, жестов будут описаны  далее, здесь же подробнее рассмотрим речевую ситуацию.

3. Основные  признаки речевой ситуации

Основы описания речевой ситуации дал еще Аристотель в своей "Риторике" [Античные риторики. М., 1978] Он писал, что "речь слагается из трех элементов. Из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается; он-то и есть конечная цель всего (я разумею слушателя)". [Риторика: книга первая] Помимо говорящего и адресата (лица, к которому обращена речь), в речевой ситуации часто участвуют и другие, кто является свидетелем происходящего. Для речевой ситуации также важны отношения между участниками общения, и прежде всего – учет социальной роли участников общения. Непонимание своей социальной речи участниками общения приводит к конфликтам, проблемам.

Для речевой ситуации чрезвычайно  важным является цель речи (зачем говорится  о чем-то в данной ситуации). Еще  Аристотель в "Риторике" обращал большое внимание на цель речей разного типа:

"Для людей, произносящих хвалу  или хулу (эпидейктическую речь), целью служит прекрасное и  постыдное". Цель говорящего в  такой речи – показать слушателям, "что такое хорошо и что  такое плохо", зажечь в их сердцах любовь к прекрасному и ненависть к постыдному.

"Для тяжущихся (произносящих  речь в суде) целью служит справделивое  и несправедливое"; один обвиняет, другой защищает или защищается. – Цель говорящего – доказать, что он прав, что его точка  зрения справедлива.

"У человека, дающего совет  (политического оратора), цель –  польза и вред: один дает совет,  побуждая к лучшему, другой  отговаривает, отклоняя от худшего". [Аристотель. Риторика, кн. 1]

Современная риторика считает целью  говорящего тот результат, который говорящий хочет получить от своей речи. Говоря, человек совершает поступок (речевое действие), поскольку, как уже говорилось выше, сила воздействия слова велика. Типы речевых поступков в современной риторике классифицируются исходя из целей говорящего. Какие же цели может иметь говорящий? И какие речевые поступки он может совершать? Назовем основные.

Цель говорящего

(речевое намерение)

Тип речевого акта

(речевого действия)

Тип речи

(дискурса)

 

1. Сообщить, информировать

Сообщение информации

Информирующий

 

2. Высказать и доказать свое  мнение

Убеждение

Аргументирующий

 

3. Побудить к действию

Побуждение

Агитирующий

 

4. Обсудить проблему с помощью  партнера, найти вместе с ним  истину

Поиски смысла

Эврический (от греч. eurisko – нахожу)

 

5. Выразить свое видение (понимание) добра и зла, прекрасного и постыдного

Оценка (похвала и пори-цание)

Эпидейктический

 

6. Доставить удовольствие себе  и партнеру самим процессом  речевого общения как таковым

Игровые речевые акты

Гедонистический (от греч. hedomai – радуюсь) или диат-рибический (от греч. diatribo – провожу время)

 

7. Выразить и возбудить эмоции, предложить свою "эмонациональную  картину" мира

Эмотив

Поэтический

Художественный

[Приведена таблица из книги:  А.К. Михальская. Основы риторики. – М.: Просвещение, 1996, с. 57]

 

Безусловно, в реальной жизни, в  живом общении могут быть выделены многочисленные другие цели речи и  речевые поступки (завоевание расположения слушателя, завоевание сострадания, просьба  и т.д.).

Для того, чтобы речь (слово) действовала  эффективно, необходимо, чтобы речевая ситуация характеризовалась некоторыми признаками. Во-первых, следует соблюдать принцип гармонии речевого события, т.е. то, о чем говорят, должно соответствовать условиям речи. Во-вторых, существуют определенные требования к поведению говорящего. Не случайно риторика говорит: "Мы слушаем не речь, а человека, который говорит", а римский теоретик риторической педагогики Квинтилиан писал: "Если хочешь стать хорошим оратором, стань сначала хорошим человеком". Выполнение этой рекомендации потребует длительного времени, времени воспитания в себе "Человека", однако есть и более конкретные рекомендации сделать свою речь эффективной (убедительной, убеждающей).

Несмотря на национальные различия в речевом идеале, есть нечто общее, что обусловливает успех речи.

Правило 1.

ВЫ говорите со слушателями (-ем) как  с равноправным партнером.

Правило 2.

ВЫ уважаете мнение слушателей (-я).

Правило 3.

ВЫ заинтересованы во взаимодействии со слушателями (-м).

Правило 4.

Речь является успешной, если слушатели готовы к восприятию речи. Следовательно, аудиторию надо готовить к восприятию речи.

А.К. Михальская приводит такой перечень качеств говорящего, обеспечивающих успешность речи:

- обаяние;

- артистизм;

- уверенность;

- дружелюбие;

- искренность;

- объективность;

- заинтересованность;

- увлеченность.

[Указ. раб., с. 67]. Подробнее см. об  этом далее тему "Особенности  публичной речи".

Американский лингвист Робин Лакофф обращает внимание на необходимость  соблюдения следующих принципов  речевого поведения:

- не навязывайся;

- выслушай собеседника;

- будь дружелюбен.

Мы видим, и эти рекомендации носят прежде всего этический  характер, как и приведенные выше.

Соблюдение этических правил, правил речевого этикета имеет важнейшее  значение в речевом взаимодействии людей.

 

4. Речевой этикет

"Тайм менеджер" дает советы  этического характера:

- Выполняйте обещания – держите  слово.

- Говорите с людьми, а не о  них.

- Признавайте свои ошибки. Не  пытайтесь найти им оправдания  или свалить их на других.

- Не участвуйте в распространении сплетен, в интригах и политиканстве.

- Не говорите дурно об отсутствующих.

- Не отзывайтесь дурно о конкурентах.

- Не делайте никому замечаний  в присутствии посторонних.

- Берите на себя свою долю  ответственности за ошибки Ваших  сотрудников, коллег, друзей и близких.

- Не делайте достоянием широкой  публики свое несогласие с  родственниками, друзьями, начальником,  сотрудниками, коллегами.

- Защищайте других от несправедливых  нападок.

- Говорите только то, что думаете,  то, за что готовы ответить и в любое время повторить.

- Не выдавайте чужие идеи  за свои. Не приписывайте себе  лавры за то, что сделали другие.

- Стройте свой успех на собственных  достижениях.

- Давайте честные и откровенные  объяснения. Не преувеличивайте.  Не лгите. Ничего не скрывайте. Не делайте из ничего "тайны".

- Не откладывайте неприятных  решений, взысканий и печальных  известий, от которых все равно  никуда не уйти.

- Если Вы сомневаетесь, что Вам  следует делать, задайте себе  вопросы: Это законно? Как я  буду себя после этого чувствовать? Смогу ли я рассказать об этом своей семье и друзьям?

Другие полезные советы:

- держать слово;

- быть людьми типа "сделал/проверил";

- брать на себя ответственность;

- быть жизнерадостным;

- быть справедливым;

- быть лояльным;

- уметь благодарить;

- быть терпимым;

- вести себя этично. [Указ. кн., с. 87]

В течение веков выработаны и  речевые формы этикета, характерные  и для повседневного, и для  официального общения, и люди обычно нетерпимо относятся к несоблюдению этикета.

 

Важнейшим признаком культурного речевого общения является умение слушать. Ли Якокка пишет: " Мне бы только хотелось найти такой институт, который научил бы людей слушать….. Слишком много людей не может уразуметь, что подлинное общение – процесс двусторонний". В свое время Плутарх давал совет: "Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо".

Дейл Карнеги пишет, что хороший  слушатель нужен не только выдающимся людям, обыкновенным – тоже. Однажды  в "Ридер Дайджест" было сказано: "Многие люди вызывают доктора, в то время как все, что им нужно, – это внимание". Итак, если вы стремитесь стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошим слушателем. Как сформулировала это мисс Чарльз Норман Ли: "Чтобы быть интересным, будьте интересующимся". Задавайте такие вопросы, на которые собеседник ответит с удовольствием. Поощряйте его на разговор о нем самом, о его достижениях.

Таким образом, правило гласит: "Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе".

Исследования показывают, что не более 10% людей умеют выслушать собеседника спокойно и сосредоточенно.

Как показывают результаты исследований, проведенных за рубежом, инженерно-технические  работники ежедневно тратят около 40% своего времени на слушание, эффективность  которого, правда, не превышает 25% и имеет тенденцию к снижению. "Эффективность слушания" за рубежом приобрела долларовую стоимость, и этот курс в конце 60-х годов был включен в программу обучения специалистов предприятий США, Японии и ФРГ. Американская корпорация "Дженерал моторс" разработала и распространила среди своих служащих методическое пособие "Слушаете ли Вы?", постоянно контролировала выполнение своих требований.

Преходящий характер звучащего  слова – вот что определяет возможность умения слушать. Слушающий  в отличие от читающего не может отвлечься даже на очень короткое время, поскольку слово умирает в тот самый момент, когда оно слетает с уст говорящего. Поэтому умение слушать надо тренировать в себе, чтобы всегда быть в форме.

У большинства людей укоренились  отрицательные привычки, мешающие им слушать:

Повышенное внимание к наружности и недостаткам речи говорящего.

Привычка слушать, не глядя на человека.

Реакция на любое отвлекающее действие.

Поспешная оценка и выводы по еще  недослушанному материалу.

Быстрый отказ от усилия слушать говорящего.

Неумение сдерживать отрицательные  эмоции.

Проявление показного внимания, в то время как голова занята личными  заботами.

Попытка подробно конспектировать  речь собеседника, что мешает внимательно  прослушать и осмыслить сказанное. [Власов Л. Умеете ли вы слушать? // Кроссворды для руководителя. – М., 1992, с.132–133]

 

Как научиться эффективно слушать

Умение внимательно и эффективно слушать достигается длительными  тренировками, во время которых следует  забыть о личных предубеждениях, не торопиться с выводами и заключениями. Одна из американских методик рекомендует:

Слушай со вниманием,

Слушай – не болтай,

Слушай, что человек

Может сказать,

Не может сказать,

Не хочет сказать.

Сейчас в мировой практике применяется  несколько методик, рекомендующих, как быстро научиться эффективно слушать. Вот некоторые из них.

1. Принять активную позу. Специалисты  считают, что правильная посадка  тела помогает нам создать  умственную сосредоточенность и,  наоборот, когда мы расслабляем  тело, то же самое испытывает наш мозг.

2. Сосредоточить взгляд на говорящем.  В этом случае легче слушать,  сохранять внимание. Если же смотреть  в сторону или на пол, появляется  опасность того, что ваши мысли  будут следовать за вашими  глазами.

3. Поддерживать устойчивое внимание  к говорящему. Любое отвлекающее действие – "пробежка" глазами по столу, взгляд на бумаги, которые вы принесли с собой, – заставляет распределять наше внимание между говорящим и посторонними предметами.

4. Логически планировать процесс  слушания. Все запомнить, что нам говорят, трудно, но главные мысли – необходимо. Иногда опытный оратор или собеседник в своей речи выделяет основные положения и разъясняет их, но чаще это приходится делать самому слушателю. Для понимания общего хода мысли собеседника особое значение имеют вводные фразы. Желательно в процессе беседы или выступления два раза быстро проанализировать и обобщить высказанные суждения. Наиболее удобный момент для этого – паузы.

Слушая интересное выступление, мы нередко стараемся предугадать, что будет сказано далее. Это не праздное гадание, а активное мышление, которое помогает нам все запомнить. "Мысленное опережение" речи собеседника или оратора является не только одним из средств настройки на одну с ним волну, но и хорошим методом запоминания его речи.

5. Преждевременно не оценивать беседу или выступление. Всегда подавляйте в себе соблазн оценивать беседу или выступление сразу же после первых слов вашего собеседника или докладчика. Это надо делать в конце. Любая речь должна быть выслушана полностью.

М. Вудкок, Д. Френсис пишут: "Те, кто действительно умеют прислушиваться к другим, обладают мощным средством влияния, которое можно получить, обучившись следующим навыкам:

- Направлять свое внимание: посмотрите  на человека, почувствуйте интерес  к тому, что он говорит, не позволяйте себе отвлекаться.

- Следить  за невербальными знаками: наблюдайте  за выражением лица и движениями  человека, выражающими невысказанные,  но важные отношения и чувства.

- Не выносить  оценок до тех пор, пока полностью  не уясните взгляды другого человека.

- Не позволять  себе перебивать другого: прежде  чем сделать замечание, дождитесь,  чтобы человек закончил свою  речь.