Работа секретаря, документооборот и делопроизводство

Цель дипломной работы – изучить технологию ведения секретарской деятельности, методы и способы ее рационализации.

Задачи дипломной работы:

а) определить сферу секретарской деятельности, основные квалификационные требования, предъявляемые секретарю;

б) проанализировать основные задачи и направление работы секретаря по документному обслуживанию;

в) рассмотреть функции секретаря по бездокуметному обслуживанию;

Введение ………………………………………………………………………… 3
Глава 1. Основные квалификационные требования, предъявляемые
секретарю ………………………………………………………………………. 5
1.1. Знания и умения секретаря ……………………………………………. 5
1.2. Должностные обязанности секретаря ………………………………… 6
1.3. Имидж секретаря ………………………………………………………. 7
1.4. Профессиональные и личные качества секретаря …………………… 7
Глава 2. Ступени карьеры и повышение квалификации ……………………. 11
Глава 3. Организация работы секретаря. Современные технологии осуществления секретарской деятельности …………………………………. 15
3.1. Основные принципы ведения делопроизводства …………………… 15
3.2. Организация работы с документами ………………………………… 15
3.2.1. Регистрация документов ………………………………………... 18
3.2.2. Обработка входящих документов ……………………………… 20
3.2.3. Обработка исходящих документов …………………………….. 21
3.2.4. Обработка внутренних документов ……………………………. 22
3.2.5. Осуществление контроля за исполнением документов ………. 23
3.2.6. Формирование, систематизация и хранение дел ……………… 25
3.2.7. Работа с конфиденциальными документами ………………….. 30
Глава 4. Деловые контакты секретаря ………………………………………. 32

4.1. Деловые контакты ……………………………………………………. 32
4.2. Переговоры по телефону …………………………………………….. 33
4.3. Организация совещаний ……………………………………………... 37
4.4. Прием посетителей …………………………………………………… 39
4.5. Подготовка служебных командировок ……………………………... 41
Заключение ……………………………………………………………………. 43

Список использованных источников ………………………………………… 45