Значение общения в жизни человека

      Значение  общения в жизни человека трудно переоценить. Оно является способом существования самого человека, установления, удовлетворения и регулирования  основных потребностей личности, эмоций и поведения: главным каналом  воздействия человека на других и  наоборот. Наконец, общение -- один из важнейших инструментов социализации человека.

      Общение -- это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических  требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.

      Кроме того, общение -- это способ существования  и действия социальных образований, межгруппового и внутригруппового воздействия: трансляции культуры и социального опыта от поколения к поколению.

      В основе делового общения лежит решение  важного служебного вопроса, ответственное  конкретное дело, касающееся судеб  людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений  с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэтому нравственная сторона решения и социального результата общения играет огромную роль. Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности. Исходя из этого, знание и владение этикой делового общения является показателем профессиональной культуры сотрудника правоохранительных органов, степени его соответствия современным требованиям.

      Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах, среди которых  главными являются следующие.

      1. В основе делового контакта  лежит интерес к делу, но ни  в коем случае не личные  интересы и не собственные  амбиции. Несмотря на кажущуюся банальность, именно этот принцип нарушается чаще всего, ибо далеко не каждый и не всегда находит в себе способность поступиться личными интересами, когда они входят в противоречие с интересами дела.

      2. Порядочность, то есть неспособность  к бесчестному поступку или поведению, основывающаяся на таких нравственных качествах, как:

      * обостренная совесть;

      * стремление сохранить незапятнанной  свою честь и утвердить собственное  достоинство;

      * умение держать себя ровно  с любым человеком, независимо от его служебного или социального статуса;

      * моральная устойчивость, умение  не поступаться своими принципами;

      * обязательность, точность, верность  своему слову.

      3. Доброжелательность, то есть потребность  делать людям добро.

      4. Уважительность, реализующаяся через нравственные качества (вежливость, деликатность, тактичность, учтивость, заботливость).

      В профессиональной деятельности юристов  общение составляет около 80%о, в то время как остальные 20% занимает оформление документации.

      Содержание  общения носит конкретно-исторический характер, оно определяется целями и задачами деятельности, уровнем культуры и нравственности юриста. 

      1. Особенности профессионального  общения юриста

      Профессиональное  общение юриста обладает рядом особенностей, относящихся ко всем направлениям их деятельности. Среди них:

      (1) специфичность поводов для вступления в общение. В большинстве случаев поводом для вступления в общение является совершенное либо готовящееся преступление, правонарушение, асоциальное поведение. Это обстоятельство ограничивает круг участников общения (пострадавшие, свидетели, правонарушители), определяет содержание общения, его цели;

      (2) наличие множественности целей в каждом акте общения. Кроме получения информации о конкретном преступлении, правонарушении и личностях участников в каждом акте общения, вне зависимости от того, сотрудниками какой службы проводится общение, должна реализовываться задача воспитания человека, преодоления социально-негативных свойств и качеств личности, предупреждения преступлений и правонарушений со стороны как данного лица, так и его окружения;

      (3) конфликтный характер общения. Специфика поводов вступления в общение -- преступление или правонарушение -- ведет к тому, что цели участников общения либо не совпадают (сотрудники милиции -- правонарушители), либо не понимаются в полной мере друг другом (сотрудники милиции -- свидетели). Это обуславливает конфликтность общения и, как следствие, необходимость специальной подготовки сотрудников для успешной деятельности в данных условиях;

      (4) формализация общения, т.е. регламентация целей, характера и способов общения различными документами (уставами, наставлениями, приказами, инструкциями, УПК). Формализация может быть жесткой, предусматривающей принудительный характер регламентации общения (ситуация допроса), и гибкой (оперативное общение). Цели формализации:

      -- защита психики лиц, участвующих  в правоохранительной деятельности  от чрезмерных психологических  перегрузок;

      -- усиление активности участников  общения;

      (5) специфика психических состояний участников общения. Специфика поводов вступления в общение приводит к тому, что для обеих сторон характерны следующие особенности в психическом состоянии;

      -- повышенное нервное напряжение  в связи с высокой ответственностью  за результаты общения;

      -- доминирование отрицательных эмоциональных состояний;

      (6) особое значение психологического контакта. В связи с вышеперечисленными особенностями особое значение приобретает начальная фаза взаимодействия, в ходе которой происходит формирование тенденции дальнейшего общения.

      2. Этапы процесса  делового общения  юриста

      Юристу  необходимо знать, что общение имеет  свои закономерности. Общение как  разновидность юридической деятельности включает в себя ряд этапов.

      Для успешного общения юристу необходимо обеспечивать последовательное прохождение этапов процесса общения

      1. Установление контакта -- достижение состояния обоюдной готовности к приему и передаче информации и поддержания взаимосвязи.Психологический контакт -- начальная фаза общения, в процессе которой происходит взаимная увязка целей и интересов партнеров по общению, обеспечивающая их дальнейшее взаимопонимание. Установление психологического контакта есть целенаправленная, планируемая деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей. В основе контакта лежит умение понять цели, интересы партнера и способность продемонстрировать ему, что ваши цели совпадают или близки.

      Психологическое содержание контакта -- процесс адаптации субъекта к субъекту: адаптация к новой роли, «принимаемость» в данном общении; адаптация к новой системе взаимоотношений и стилю поведения партнера; взаимная адаптация ценностно-ориентировочных наборов.

      Структура психологического контакта включает несколько  элементов.

      (1) Прогнозирование общения и формирование модели партнера. Главная задача этапа -- сбор информации о партнере по общению.

      В тех случаях, когда возможна предварительная  подготовка к контакту, сбор информации целесообразно вести по следующим  направлениям:

      * общая характеристика (пол, возраст,  социальное положение и т.п.);

      * ближайшее социальное окружение;

      * образ жизни;

      * склонности, интересы, привычки;

      * манера общения, речевые, мимические, топомимичекие стереотипы;

      * привычные и запретные темы  общения.

      В тех случаях, когда предварительное  изучение партнера невозможно, сбор информации осуществляется в процессе наблюдения за его поведением, реакциями в общении с другими людьми.

      На  основе собранной информации формируется  стратегия предстоящего, т.е. как  и в какой ситуации целесообразнее начать общение с данным человеком. При этом необходимо учитывать несколько  требований:

      * начальная фаза, действия должны предполагать обязательное развитие;

      * необходимо формировать у партнера  заинтересованность в общении  с вами, предлагать темы, интересные  для него;

      * ваша позиция должна быть немного  ниже той, которую мы предлагаем  партнеру (дать ему возможность взглянуть сверху вниз), это способствует заинтересованности партнера в продолжении общения.

      (2) Создание внешних условий, облегчающих установление контакта, т.е. выбор времени, места, ситуации, обеспечивающих реализацию намеченной стратегии поведения.

      (3) Проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта, т.е. формирование образа и его демонстрация партнеру. Цель этапа -- снять у партнера предубеждение и заинтересовать предстоящим общением.

      (4) Оценка психического состояния, отношения партнера к начавшемуся общению. Источник: мимические, топомимические, проксемимические знаки, речь, интонации партнера.

      (5) Устранение помех в общении. Помехи могут возникать в результате:

      * формирования в процессе адаптации  у сотрудника или у партнера отрицательной установки к предстоящему общению (для сотрудника -- мобилизовать волевые ресурсы, сломать установку; для партнера -- сменить стиль поведения);

      * непонимание партнером сути предлагаемого  поведения, формирование конфликта  (два варианта: первый -- обострить конфликт и тем самым заставить партнера продолжать взаимодействие (вариант «Вокзала для двоих»); второй -- снять конфликт);

      * психическое состояние партнера  затрудняет общение (депрессия,  тревога, фрустрация, эйфория). Необходимо переключить внимание партнера на другой объект, тем самым снизить эмоциональное возбуждение.

      (6) Стимулирование интереса к продолжению общения.

      2. Информационный обмен -- передача сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, замыслами, решениями.

      3. Побуждение партнера к активному обмену информацией.

      4. Координация общения -- согласование планов, действий, позиций юриста с партнером по общению.

      5. Установление взаимопонимания -- понимание смысла сообщаемой информации. Но главное -- понимание партнерами намерений, установок, переживаний, целей и т.д.

      6. Эмоциональное воздействие -- побуждение в партнере нужных эмоциональных состояний, приведение его реакций к специфике общения.

      7. Установление отношений -- определение взаимных позиций, правил, принципов взаимоотношений, условий и взаимных уступок.

      8. Регуляция поведения партнера -- изменение поведения (намерений, решений, установок, представлений партнера в контексте взаимодействия.

      Последовательное  прохождение этих этапов общения  является одним из условий оптимизации делового общения юриста, т.е. обеспечения достижения целей юридической практики. Более того, сами эти этапы играют роль условий эффективного общения.

      Для успешного профессионального общения  юристу необходима коммуникативная  компетентность.

      Коммуникативная компетентность -- это знание юристом норм и правил общения, а также владение его технологией. Она невозможна без развитых способностей юриста к общению с другими людьми -- коммуникативных способностей, т.е. способностей владеть инициативой в общении, проявлять активность, эмоционально откликаться на состояние партнеров общения, формировать и реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к самостимуляции и взаимной стимуляции в общении.