Вербальные и невербальные средства общения

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства.

Введение………………………………………………………………………..3
1. Вербальная коммуникация………………………………………………...3
2. Виды вербально-коммуникативных методов…………………………….7
0. 2.1. Беседа………………………………………………………………………7
0. 2.2. Метод интервью…………………………………………………………10
0. 2.3. Метод опроса…………………………………………………………… 11
0. 2.4. Метод анкетирования…………………………………………………... 13
3. Невербальная коммуникация…………………………………………….15
3.1. Обмен невербальной информацией…………………………………….18
4. Общее представление об языке телодвижений………………………….20
4.1. Восприимчивость, интуиция и предчуствия…………………………..22
4.2. Врожденные, генетические, приобретенные и культурно-обусловленные сигналы……………………………………………………..22
4.3. Качество присутствия и элементы невербального общения…………24
4.4. Позиция и дистанция……………………………………………………25
4.5. Открытая поза……………………………………………………………26
4.6. Выражение лица…………………………………………………………27
4.7. Визуальный контакт……………………………………………………..28
4.8. Кивки головой……………………………………………………………30
4.9. Тон, темп и громкость голоса…………………………………………..30
4.10. Пауза и молчание………………………………………………………31
Заключение…………………………………………………………………...36
Список использованной литературы………………………………………..38