Управление конфликтом

Главной целью работы, является рассмотрение конфликта, не только с теоретической точки зрения, а так же в конкретной организации, в определенном коллективе.
Для достижения цели необходимо решить ряд задач:
Рассмотреть теорию конфликта, в частности историю, типы и виды конфликтов, причины возникновения.
На конкретном примере, страховой компании «Ника», рассмотреть конфликтную ситуацию и решить проблему до полного исчезновения.

Введение 3
1. Природа возникновения конфликта 4
2. Типы и виды конфликтов 8
2.1. Причины конфликта 10
3. Управление конфликтом 14
3.1. Структурные методы разрешения конфликта 14
3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов 16
3.3. Способы профилактики и разрешение конфликтов в организации. 18
Заключение 21
Список использованной литературы 22