Тренинг, деловая игра

Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников. 

Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки  предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам – руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы.

Порядок проведения игры: 

Подготовительный  этап. За одну-две недели участники  получают установку на проведение деловой  игры. Им сообщают тему и цель занятия, а также тему деловой игры, ее цель и игровую ситуацию. 

Участники получают указания по самостоятельному изучению литературы и уяснению основных понятий: «конфликт», «структура конфликта», «субъекты  конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы  конфликта», «позиция в конфликте». Кроме того, им напоминают, что они должны продемонстрировать в ходе деловой игры умение использовать различные методы изучения и анализа конфликтов: наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др.

В ходе игры: 

1. Учебная группа разбивается на три команды. 

Первая команда  – руководство фирмы: генеральный  директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор. 

Вторая команда  – рабочая группа по изучению жалобы. 

Третья команда  – эксперты (3-5 человек). 

Время на распределение  ролей – 5 минут. 

Примечание. Состав команд может быть определен по желанию  студентов. 

2. Всем командам  выдается жалоба в письменном  виде и задание на игру. Первая  команда готовится к заслушиванию  предложений для принятия решения,  выработанных рабочей группой  (вторая команда). Вторая команда  готовит предложения для принятия  решения по жалобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы первой и второй команд. 

Время на подготовку – 15 минут. 

3. Заслушивание  предложений для выработки решения  по жалобе, принятие решения и  оценка содержания работы. 

Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть установлено в пределах 15-20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (на выслушивание мнений может быть выделено 5 минут). 

Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор». 

Оценка содержания работы. После принятия решения члены  экспертной группы выступают с оценкой  работы первой и второй команд, а  также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (на оценку экспертов может быть отведено 15-20 минут). 

4. Подведение  тренером итогов игры