Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2012 в 11:12, реферат
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Введение…………………………………………………………………………2
1. Типы конфликтов, управление конфликтной ситуацией…………………….3
2. Этапы развития конфликта…………………………………………………….10
2.1 Кодекс поведения в конфликте…………………………………………....10
3. Действия руководителя и способы разрешения конфликта…………………13
4. Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях………………...14
5. Проявление гнева и угроз……………………………………………………....18
Заключение……………………………………………………………………...20
Используемая литература……………………………………………………....21
4. “Социальный конфликт.” Запрудский Ю.Г. Ростов н/Д., 1992.
5. “Управление
и само менеджмент в
6. “Психология управления : Учебное издание .” Самыгин С. И.
Ростов на Дону : Изд. “Феникс” 1997 г.
7. “Экономическая
психология ” Китов А. И. М., 1987 г.
Информация о работе Типы конфликтов, управление конфликтной ситуацией.Этапы развития конфликта