Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Января 2011 в 19:26, курсовая работа
Конфликтология, немногие слышали это слово, однако, так или иначе, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с конфликтной ситуацией, более того почти стопроцентно был участником конфликта. Между тем межличностные конфликты - это всего лишь малая толика всего того, что происходит в современном обществе. Мы не будем пытаться дать ответ на вопрос, почему происходят конфликты, в полной мере этого сделать и нельзя. Но получить базовые представления о природе конфликта необходимо каждому человеку.
Введение. 2
Конфликтология. 3
Сущность конфликта. 3
2. 1. Субъекты и участники конфликта. 3
2. 2. Объект конфликта. 4
Процесс развития конфликта. 5
3. 1. Предконфликтная ситуация. 5
3. 2. Инцидент. 5
3. 3. Третья стадия развития конфликта. 5
3. 4. Кульминация. 6
3. 5. Разрешение конфликта. 6
3. 6. Переговоры. 7
3. 7. Послеконфликтная стадия. 8
Классификации конфликтов. 8
Основные типы конфликтов. 12
Функции конфликтов. 14
6. 1. Конструктивные функции. 14
6. 2. Дисфункции. 14
7. Управление конфликтной ситуацией. 15
7. 1. Структурные методы. 15
7. 2. Межличностные стили разрешения конфликтов. 16
Заключение. 18
Список использованной литературы. 19