Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2011 в 16:43, контрольная работа
Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Можно сказать, что такого рода конфликты существуют всюду - в семье, на работе, в школе. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию.
Введение…3
1. Конфликт…4
1.2. Типы конфликтного взаимодействия. Характеристика конфликтов…5
1.3. Причины возникновения конфликта в процессе делового общения…7
1.4. Этапы конфликтного взаимодействия, их общая характеристика…10
2.1. Принципы разрешения конфликтов…15
2.2. Стратегии поведения деловых партнеров в конфликте…17
Заключение…20
3. Практическое задание…21
Список литературы…25