Разрешение ролевых конфликтов

     б) увидеть себя и свою роль будто  с стороны, изменить точку зрения, ракурс видения проблем, осуществить  децентрацию;

     в) лучше понять межличностную проблематику, увидев ситуацию глазами партнеров по ролевому взаимодействию с помощью техники "обмена ролями";

     г) использовать для решения ситуации не только рациональные компоненты поведения и вербальные средства, а и эмоциональные, телесные и прочие невербальные средства коммуникации ролей и моделей ролевого поведения и взаимодействия.

      Заключение 

     Итак, мы рассмотрели понятие конфликта  и в частности ролевого конфликта, как неотъемлемой части деятельности любого предприятия.

     Конфликт  является противоборством сторон социального взаимодействия, имеющих разные мотивы, цели и потребности. Он включает в себя несколько последовательных этапов, в результате прохождения которых обнаруживаются все позитивные и негативные функции конфликта.

     Ролевой конфликт принадлежит к виду внутриличностных, он обусловлен противоборством противоречивых ролей, которые выполняются одним сотрудником или является противоречием ролей разных работников.

     Каждый  индивид выполняет набор определенных социальных, психологических и профессиональных ролей, и порой они входят в противоречие порождающее внутренний конфликт.

     Особенностью  ролевых конфликтов можно назвать  то, что они способны влиять на психологию человека и его производительность, при чем как позитивно, так и негативно. А также способность ролевых конфликтов провоцировать конфликты межличностные.

     Для своевременного выявления ролевых  конфликтов среди сотрудников, необходимо постоянно наблюдать за поведением и особенностями индивидуально-психологического состояния сотрудников.  При возникновении признаков, указывающих на наличие ролевого конфликта, необходимо экстренно принять меры по урегулированию конфликта.

     Для этого целесообразно провести ряд  управленческих и организационных  мероприятий, например, внести изменения в работе, чтобы снять нагрузку с сотрудников, разъяснить им их роли, повысить квалификацию персонала и улучшить условия труда.

     Если  эти меры не приносят позитивных результатов, можно направить сотрудников  на прохождение психотерапевтических процедур, например на прохождение специальных ролевых игр.

      Список литературы 

     1. Емельяненко Л.М., Петюх В.М., Торгова  Л.В. Конфликтология. Учебное пособие.  –К.: КНЕУ, 2003. – 215 с.

     2. Васильев Г.А., Деева Е.М.Организационное  поведение. Учебник. – М.: Юнити-Дана, 2005.- 255 с.

     3. Клочко Ю.Н., Ермилова Н.Ю., Клочко  А.Ю. Социализация личности, ее  социальный статус и социальная  роль.  Вестник СевКавГТУ Серия  «Гуманитарные науки», №1 (11), 2004.

     4. Здравомыслов А.Г. Социология  конфликта. М.: Аспект-Пресс, 1996. –  318 с.

     5. Горностай П.П. Личностный выбор.  Психология отчаяния и надежды.  – К.: Миллениум, 2005. – 336 с.

     6. Фролов С.С.Социология: Учебник. —  3-е изд., доп. М.: Гардарики, 2004. —  344 с.

     7. Вишневская А.В. Конфликтология. Курс лекций. – 2003.

     8. Кириченко О.А. Менеджмент внешнеэкономической деятельности. Учебное пособие. – К.: Знання-Прес, 2002. – 384 с.

     9. Киппер Д. Клинические ролевые  игры и психодрама: Пер. с англ. - М.Класс, 1993. – 224 с.