Психология труда

Змiст

1.Проблеми психології особистості та міжособистісного спілкування в роботах російських учених.

2.Етика  ділового спілкування.

Список  використаних джерел 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Проблеми психології особистості та міжособистісного спілкування в роботах російських учених.

Ряд цінних ідей, що стосуються прояви внутрішнього світу людей і духовної сторони їхнього спілкування, міститься в працях російських мислителів XIX - початку XX ст. Петра Лаврова (1823-1900) та Миколи Михайлівського (1842-1904). Вони розглядали всі суспільні явища як результат свідомої діяльностілюдей. Тому головну роль соціології як науки про суспільство вони бачили ваналізі мотивів діяльності людей та їх моральних ідеалів, іншими словами, - у вивченні психологічної та моральної сторін їх діяльності.

Особливу увагу приділяли вони аналізу "солідарних" дій людей, спрямованих їхзагальними інтересами. За словами П. Лаврова, важливо зрозуміти іузагальнити факти солідарності між людьми і тим самим відкрити закони їхсолідарних дій форми прояву їх солідарності, а також умови її зміцнення або послаблення при різному рівні соціально-морального розвитку людей і формїхнього гуртожитку.

Під солідарністю розуміється "свідомість того, що особистий інтерес збігаєтьсяз інтересом суспільним" і "що особисту гідність підтримується лише шляхомпідтримки гідності всіх солідарних з нами людей". Солідарність - це "спільністьзвичок, інтересів, афектів або переконань".

Все це визначає подібність поведінки й діяльності людей. 
 
Аналіз внутрішніх мотивів діяльності особистості, її цілей, ідеалів і волі, висловлює основний зміст суб'єктивного методу в соціології, розробку якого продовжив М. Михайлівський. За характеристикою М. Бердяєва, М. Михайлівський - "найталановитіший прихильник суб'єктивного методу" і "самийголовний його творець".

Перша - це "об'єктивна правда", яка фіксує об'єктивний хід подій суспільногожиття. Друга - "правда суб'єктивна", що виражає внутрішній світ людей, які творять ці події. З позицій такий двоєдиної правди він розглядає всі явища суспільного життя. 
 
Представляє інтерес рішення Н. Михайлівським проблем, що відносяться до психології мас, в тому числі взаємодії "героїв і натовпу", особи і суспільства. На першому плані в нього особистість, що володіє своєю особливоюіндивідуальністю і неповторністю. Критично мислячі особистості з їх більш-менш яскравими індивідуальностями - головні дійові особи в суспільстві- визначають розвиток його культури і перехід до вищих форм суспільного устрою. Питання про героїв і натовпі Михайлівський вирішує більше всоціально-психологічному плані. Героєм він називає людини, захопливого своїмприкладом масу на хороше або дурне діло. Натовп ж - це маса людей, здатназахоплюватися прикладом - благородним, низьким або байдужим. В цілому жхарактеристики натовпу Михайлівським збігаються з характеристикамиЛебона.

Важные проблемы социальной психологии, в том числе  психологии межличностного общения рассматриваются в трудах Е.В. Де-Роберти и Н.И. Кареева. Они обосновывали положение о том, что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и коллективная психика.

У своїй "Психологічної соціології" Євген Де-Роберті (1843-1915) вказує наобумовленість соціальної поведінки людей такими психічними факторами, як їхбажання, емоції, пристрасті, характер, образ думок, воля і т.п. Він робитьвисновок, що "всі суспільні явища певною мірою збігаються з явищами власнепсихічними" і що психічна діяльність людей визначає їх соціальну діяльність.Звідси головне в науці про суспільство полягає "у пізнанні законів психічноговзаємодії"

Е.В. Де-Роберті вважав, що проявляються в психічному взаємодії людей їх індивідуальна і колективна психіка втілюються в нормах їх соціальної поведінки,в створюваних ними предметах духовної і матеріальної культури, у системіекономічних, політичних та інших інститутах функціонування суспільства. Вінглибоко проаналізував також вплив індивідуальної та колективної психіки людейна їх міжособистісне спілкування. 
 
На психологічну основу діяльності людей вказував і Микола Карєєв (1850-1931).Він звертав увагу на три основні сторони духовного буття людини - його розум, почуття і волю.

Зазначав, що в поведінці і діяльності людей, а значить, у всій їх суспільного життя специфічну роль відіграє інтелектуальна, емоційна і вольова боку їхдуховного світу і було б неправильно робити ставку на одну з них, як це спостерігається у раціоналістів, емпіриків і волюнтаристов. 
 
Виходячи з того, що суспільна поведінка людини визначається його "психічноїприродою", Н.І. Карєєв робить висновок, що психологічного пояснення вимагають корисні та шкідливі вчинки, а також "справедливі і несправедливі суспільні явища"

Він звертає увагу на роль індивідуальної та колективної психіки людей у функціонуванні різних проявів суспільної свідомості. "Колективна психологія повинна показати, що і народний дух, і всяка культурне середовище, і яке б то не було групове і класову самосвідомість суть не що інше, як результат психічноговзаємодії між окремими індивідуумами" 

Дане взаємодія, на Кареєва, лежить в основі всіх "практичних відносин" людей, у тому числі їх міжособистісних відносин. 
 
Свій внесок в обгрунтування ролі соціально-психологічних явищ у діяльності таповедінці людей, їх соціальному спілкуванні внесли Г. В. Плеханов і В. І. Ленін. 
 
У своїх працях марксист Георгій Плеханов (1856-1918) вказував наматеріальні передумови формування психічного складу різних соціальних груп, якими, на його думку, є перш за все "структура суспільства" ісоціально-економічні відносини між людьми. Їх психічний склад проявляється вїх звичках, звичаї, почуттях, прагненнях, ідеалах, що виражають їх спосіб життя і в кінцевому рахунку їх положення в суспільстві. впливає на образ його думок і волю і тим самим істотно впливає на йогоповедінку і ставлення до інших соціальних суб'єктів. 
 
Всебічний аналіз проблем соціальної психології, в тому числі впливу психічного складу людей на поведінку суспільних класів та інших соціальних груп, а також окремих особистостей, міститься в працях Володимира Леніна

(1870-1924). У ряді своїх теоретичних робіт, доповідей, листів він позначиврізні прояви колективної та індивідуальної психіки людей в контексті їхкласового і національної самосвідомості. Він глибоко обгрунтував вплив соціальних почуттів, інстинктів, настроїв на зміст і спрямованість діяльностілюдей, їх суспільних відносин і міжособистісного спілкування. 
 
Великий внесок у розвиток психології особистості і міжособистісних відносинвніс Володимир Бехтерєв (1857-1927), який досліджував різні проявиіндивідуальної та колективної психіки людей, широко спираючись на даніфізіології. У своїй фундаментальній праці "Колективна рефлексологія" вінпредставив дуже докладну картину впливу "соціальної психіки" на поведінкулюдей і відносини між ними. Цій проблемі була також присвячена його більшрання робота "Роль навіювання в суспільному житті" (1898). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Етика ділового спілкування.

  Етика ділового спілкування - вчення про прояв моралі і моральності в діловому спілкуванні, взаєминах ділових партнерів. 
  В основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація інтересів. 
   Етика ділових відносин є професійною етикою, що регулює систему відносин між людьми в сфері бізнесу. Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, вірно формувати свою поведінку, свої дії, своє ставлення до чого-небудь. 
    Принципи етики ділових відносин, тобто професійної етики, дають конкретному співробітнику в будь-якій організації концептуальну етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій і т.п. 
    Загальноприйнятим є центральне положення так званого золотого стандарту: «В рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва та колегам свого службового рівня, до клієнтів і т.п.таких вчинків, яких би не бажав бачити по відношенню до себе ». 
2.Необходимо справедливість при наділення співробітників необхідними для їх службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними і пр.) 
Третій принцип вимагає обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від того, коли і ким воно було допущено. 
    Згідно четвертому принципом, званому принципом максимуму прогресу, службове поведінку і дії співробітника визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (або її підрозділів) з моральної точки зору. 
  Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий принцип-принцип мінімуму прогресу, відповідно до якого дії співробітника або організації в цілому етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм. 
    Сутність шостого принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральним засадам, традицій та іншим, які мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах. 
   Сьомий принцип рекомендує різне поєднання індивідуального релятивізму і етичного релятивізму з вимогами загальнолюдської етики. 
  Згідно восьмому принципом індивідуальне і колективне початок одно признаваемость за основу при розробці та прийнятті рішень в ділових відносинах. 
     Дев'ятий принцип нагадує, що не слід боятися мати власну думку при вирішенні будь-яких службових питань. Однак нонкоформізм як риса особистості повинен виявлятися в розумних межах. 
    Десятий принцип - ніякого насильства, тобто «Натиску» на підлеглих, що виражається в різних формах, наприклад, в наказовій, командної манері ведення службового розмови. 
   Одинадцятий принцип-сталість впливу, що виражається в тому, що етичні стандарти можуть бути впроваджені в життя організації не одноразовим наказом, а лише за допомогою безперервних зусиль з боку і менеджера, і рядових співробітників. 
   Дванадцятий принцип - при впливі (на колектив, на окремих співробітників, на споживача і пр.) враховувати силу можливої ​​протидії. 
  Тринадцятий принцип полягає в доцільності авансування довірою до почуття відповідальності співробітника, до його компетенції, до почуття обов'язку і пр. 
   Чотирнадцятий принцип настійно рекомендує прагнути до безконфліктності. 
   П'ятнадцятий принцип - свобода, не обмежує свободи інших. 
  Шістнадцятий принцип можна назвати принципом сприяння: співробітник повинен не тільки сам надходити етично, але й сприяти такому ж поведінки своїх колег. 
   Сімнадцятий принцип свідчить: не критикуй конкурента. 
 Мається на увазі не тільки конкуруюча організація, але і «внутрішній конкурент» - колектив іншого відділу, колего, в якому можна «побачити» конкурента. 
   Принципи етики ділових відносин повинні служити підставою для вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи. 
  Перелік принципів може бути продовжений з урахуванням специфіки діяльності тієї чи іншої організації. Існує принципи професійної етики. 
  Загальним для всіх професій є вимога максимально високої якості роботи в межах обумовлених можливостей. Неприпустимо протиставлення корпоративних інтересів інтересам клієнта. 
  Загальновживаної вимога ставлення до клієнта, відвідувачеві, покупцеві і т.д., як до суб'єкта, а не об'єкту професійної діяльності, неприпустимість маніпулювання, введення людей в оману, у багатьох професіях розуміється як принцип «інформованої згоди». 
    Інформована згода існує у всіх професіях і відображає вимога дотримання права людини на інформацію, що стосується його особисто або його інтересів, гарантоване Декларацією прав людини. Воно означає також неприпустимість дезінформування і замовчування важливої ​​інформації. 
   Інформована згода означає максимальну інформацію, що надається фахівцями і стосується здоров'я, часу, матеріальних витрат, можливих наслідків або втрат, втрат можливостей або моральної шкоди гідності. 
  Ця інформація є умовою добровільного прийняття клієнтом, пацієнтом, учням, відвідувачем змісту форм, методів, прийомів, часу, ціни і якості його обслуговування (лікування), навчання і передбачуваного результату з урахуванням можливих ускладнень. 
    Загальним для всіх професій є принцип збереження професійної таємниці, конфіденційності відомостей про клієнтів, інформаційних запитах, послуги, технології, рецептах. 
  Конфіденційність стосовно роботі фахівця слід розуміти як неразглашаемость відомостей, що стосуються фахівця і стали надбанням фахівця в результаті виконання ним службових обов'язків або у зв'язку з ними. 
   Повага прав власності - важливий принцип професійної етики. 
  У багатьох професіях сьогодні принципом є колегіальність. 
   Важливим принципом професійної діяльності в умовах демократії є право на критику. 
    Екологічний принцип зобов'язує фахівців піклуватися про чистоту приміщень і повітря, профілактичні заходи в періоди епідемій, заощадженні тепла, води, електроенергії як умов охорони природи і людини. 
  Гедонізм-принцип етики, згідно з яким, прагнення до насолоди і уникнення страждань є природним правом людини. 
  Гедонізм зобов'язує професіонала до оптимізму, енергійності, умінню надихати й надихатися. 
   Культура усній і письмовій мові часто буває серцевиною професійної етики.Важливими показниками її є стиль спілкування, функціональна грамотність. 
   Етичні вимоги до мови і мови в професійному спілкуванні прості, але виконання їх непросто. Це відповідальність за кожне сказане слово. Це правильність мови та мови. Це стислість, виразність і дотримання норм мовного етикету. 
   На закінчення цієї глави скажу, що в світі існують різноманітні види етичних кодексів, хартій, декларацій. 
    У Росії ж процес розробки кодексів тільки починається. У медицині, журналістиці, юриспруденції відроджуються традиції доблесного служіння Батьківщині, приймаються відповідні документи, що відображають загальносвітові стандарти. 
 

Список  використаних джерел 
1. Загальна декларація прав людини від 10 грудня 1948р. / / Міжнародне правов документах. М., 1982 
2. Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Уч. посібник .- М.: Фінанси і статистика, 2002 
3. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: Уч. посібник.-М.: ИНФРА-М, 1998 
4. Мистецтво дипломатичних переговорів. / / Міжнародна жізнь.-1989. № 8 
5.Карнегі Д. «Як завоювати друзів ...»-М.​​: «Прогрес», 1989 
6. Маркічева Т.Б., Ножин Е.А. Ділове спілкування: практичні рекомендації .- М.:Вид-во РАГС, 1997 
7. Мосе Р.Н. Міжнародні етичні норми і психологія ділового спілкування.: М.Вид-во «Інститут практичної психології», Воронеж: НВО «МОДЕК», 1997 
8. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів / Під ред. В.Н.Лавріненко.-3-е изд., Пров. і доп .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 
9. Енциклопедія ділового етикету / Сост. О.І. Максименко .- М.: ООО «Из-воАСТ»: ТОВ «З-во Астрель», 2001