Психологическое выгорание менеджера

Психологическое выгорание менеджера.

В условиях рыночной экономики  и жесткой конкуренции деятельность менеджера насыщена множеством экономических, организационных и социально-психологических  стрессов. Они создают предпосылки  для возникновения синдрома эмоционального выгорания. Работа менеджера характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, многочисленными  социальными контактами разного уровня, преобладанием непосредственного общения с другими людьми. Помимо сугубо производственных функций и связанных с ними формальных отношений, большой удельный вес в менеджерской деятельности имеет «человеческий фактор» и неформальные отношения в коллективе. Последние, в свою очередь, характеризуются значительной эмоциональной напряженностью.

Исследователи выделяют ряд  факторов, ведущих к развитию эмоционального выгорания у менеджеров. Это такие  личностные характеристики, как интроверсия, низкое самоуважение, низкий уровень эмпатии, трудоголизм, определенные мотивационные особенности и др. При этом многие зарубежные исследователи отмечают, что факторы, связанные с работой и стилями организационного поведения, в большей мере коррелируют с выгоранием, чем личностные факторы менеджеров.

Отечественные исследователи (Водопьянова, 1998) выделяют три основных фактора, влияющих на эмоциональное выгорание.  
Первый фактор, снижающий вероятность синдрома выгорания, образуют: ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая мотивация саморазвития и профессионального роста, креативность подхода к решению профессиональных задач, высокий уровень коммуникативных умений. К личностным факторам, препятствующим психическому выгоранию, относятся: высокая общительность в малых группах, социальная смелость, радикализм.  
Второй фактор, определяющий вероятность развития эмоционального истощения и деперсонализации, включает заниженную самооценку, эмоциональную неустойчивость, низкую активность и неумение формировать свою команду (сплачивать коллектив), использование стратегии избегания (ухода от проблем).  
Третий фактор эмоционального выгорания менеджеров — это «размытость» личных целей и ценностей, низкий уровень управленческих умений, неадекватность самооценки, консерватизм, негибкость моделей поведения. Личностные качества и умения, составившие второй и третий факторы, могут рассматриваться как персональные факторы риска выгорания для менеджеров.

Также изучалось влияние  стилей поведения в конфликтных  ситуациях и личностных характеристик на степень выраженности синдрома выгорания. Было обнаружено, что наиболее высокое эмоциональное выгорание и истощение наблюдаются у тех менеджеров, которые предпочитают управленческий стиль избегания (пассивный уход от разрешения конфликтов). Менеджеры с преобладанием стилей «компромисс» и «сотрудничество» подвержены выгоранию реже, чем те, кто в конфликтных ситуациях использует поведенческие модели «соревнование» и «приспособление». 

Особую опасность возникновения  эмоционального выгорания представляет сочетание импульсивности и низкой эмоциональной устойчивости с неэффективными стилями поведения в конфликтных  ситуациях. Получены эмпирические данные о том, что менеджеры с высокой  жизненной активностью и оптимистичной  жизненной позицией менее подвержены эмоциональному выгоранию по сравнению  с их коллегами, характеризующимися низкой жизненной активностью и  пессимистичностью. Обнаружена связь  между степенью эмоционального выгорания  и умением генерировать новые  идеи. Также установлено, что на склонность менеджеров к эмоциональному выгоранию оказывает влияние тип организационной культуры.

Психологами выделены личностные факторы, снижающие риск эмоционального выгорания у менеджеров. Их целесообразно  учитывать при подборе или  выдвижении работников на руководящие  должности, а также при разработке обучающих программ для управленцев:

Оптимизм 
Склонность к гипертимности

Общительность, постоянный поиск новых контактов 
Ориентация на компромисс, сотрудничество при разрешении конфликтов 
Высокий уровень коммуникативных умений 
Креативность при решении профессиональных задач  
Понимание особенностей управленческого труда и др.

Способы выхода.

Первый шаг к преодолению  выгорания - разобраться с самим  собой, понять не только свои цели и  представить образ будущего, а  ответить себе на вопрос, в чем смысл  того, что вы сейчас делаете, зачем  вы это делаете. Допустим, вы стремитесь к процветанию своей компании - это цель. А смысл - зачем вы это  делаете, зачем вам процветание  компании. Если поднадоевший бизнес тянется  ради того, чтобы обеспечить благосостояние семьи, то это прямой путь к выгоранию. Личностного, своего смысла в этом мало, он заменен смыслами других людей. Вы играете социально одобряемую роль кормильца семьи, но своя жизнь, свои интересы уходят, для них не находится  ни места, ни времени. Это тюрьма, а  в тюрьме жить нельзя.

Самый распространенный способ справиться с ситуацией - попробовать подняться  над ситуацией, изменить свой угол зрения, посмотреть на свое положение и работу с более глобальной точки зрения.

Например, один из физиков-ядерщиков, продолжающий работать в этой области, несмотря на то, что отрасль утратила прикладное значение для государства, бессмысленность своей работы объяснил тем, что на самом деле это промысел божий, который позволил человечеству остановиться на какой-то грани, за которой была его гибель. Такое изменение точки зрения позволяет продолжать заниматься делом, смысл которого утрачен. Т.е. одно дело посмотреть на ядерную физику с точки зрения определенного политического режима, другое - с глобальной точки зрения, жизни на Земле в целом. Так часто поступают люди, которые находят выход, т.е. они просто придумывают иное смысловое оправдание, создают иную систему ценностей.

Другой способ - уход в область, которая лежит рядом. Когда прежние  знания, умения, навыки находят новое  применение. Человек делает так называемую горизонтальную карьеру. Например, Березовский. Та страстность, с которой он стремится  делать политику, говорит о том, что  произошло разочарование в одной  деятельности, в другой, не увлекает больше ни одна из них, а политика - новая  неосвоенная область, в которой  играть интересно. Человек пытается найти для себя новые смыслы в  новой деятельности. На макроуровне ищет применение своим знаниям, умениям, навыкам.

Третий способ - не оставляя данного  бизнеса, сделать его инструментом для достижения более глобальных целей. Например, Сорос. Он выделяет такие  виды деятельности, которые он может  поддержать, но при этом пытается выступать  в роли эксперта, определяющего наиболее значимые и приоритетные компании в  развитии интеллектуальной и индустриальной составляющих цивилизации. И таким  образом пытается заставить свой капитал работать на созидательную  деятельность иного рода, глобального  масштаба.

Четвертый способ, который часто  применяется, заключается в том, что человек, оставаясь в той  же ситуации, начинает делать акценты  не на том, что он уже хорошо знает, умеет, освоил, а на том, что является для него проблемой. Так обретается новый смысл в старой профессии, а ее превращение в инструмент саморазвития становится профилактикой выгорания. Например, врач-стоматолог, должен действовать по определенным стандартам. И чтобы не погрязнуть в рутине, он начинает находить в своей работе какие-то зацепки, которые развивают его коммуникативные навыки. Он учится так вести себя с пациентом, чтобы помочь ему преодолеть страх, боль, нащупывает такие тонкие механизмы, которые позволяют ему снять у пациента напряжение. Врач каждый раз с удовольствием идет на работу, потому что каждый раз он находит определенный новый прием. Для руководителя частной компании - это может быть шлифовка мастерства управления. Он пытается понять, а что же такое механизм управления, какие они бывают. Для этого человек начинает активно читать, узнает, какие методы можно применить здесь, в данной ситуации, постепенно переходит к внедрению новых методов на практике.

Если с ходу проблемных мест не обнаруживается, и человек пребывает  в иллюзии, что он все познал и  всего уже достиг, то стоит начать проводить ревизию рамок (оценить  адекватность набора стереотипов, устоявшихся  мнений по одному и тому же вопросу). В ее ходе надо попытаться установить разницу между миром, в котором  он работал, и тем способом рассуждения  о мире, способом анализировать мир, которым он пользовался. При таком  анализе наверняка обнаружится, что те знания, умения и навыки, которыми он пользовался, не покрывают ситуацию его профессиональной деятельности. И тут появляется особый вкус к  мастерству.

И хотя универсального рецепта исцеления  от профессионального выгорания  не существует, все же эта проблема решаема, если ею целенаправленно заниматься. Каждому человеку время от времени  необходимо остановиться, оглянуться вокруг, побыть наедине с самим  собой, подумать, откуда и куда он идет, с какой скоростью и с какими попутчиками, а главное - зачем, с  какой целью?