Психологические особенности конфликтов в организации и способы их разрешения

В связи с этим основной целью нашего исследования является изучение психологических особенностей конфликтного взаимодействия организации и выявление эффективных способов разрешения противоречий.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
1. Обобщить результаты теоретического анализа зарубежного и отечественного опыта изучения конфликтов в организациях;
2. Выявить психологические особенности организационного конфликта и стратегии конфликтного взаимодействия в организации,
3. Провести исследование по выявлению психологических особенностей поведения сотрудников коммерческой организации в конфликте, получить и представить результаты опытно-экспериментальной работы;
4. Предложить практические рекомендации для снижения личностной конфликтности, способствующие формированию эффективных стратегий поведения личности в деловом конфликте.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3
ГЛАВА 1. Конфликт в организации как социально-психологическое явление……………………………………………………………………………6
1.1 Социальные и психологические концепции конфликта…………………… 6
1.2. Специфика конфликтов в коммерческих организациях………………….10
1.3. Психологические особенности личности и конфликтного поведения сотрудников в коммерческой организации…………..…………………...……18
ГЛАВА 2. Изучение личности сотрудника коммерческой организации в конфликтном взаимодействии………………………………………………..31
2.1. Программа исследования, характеристика испытуемых……… ……...…31
2.2. Формирование выборки и описание этапов исследования………………31
2.3. Описание используемых методов и методик……………………………...35
ГЛАВА 3. Экспериментальное исследование психологических особенностей поведения сотрудников коммерческой организации в конфликте……………………………………………………………………….38
3.1. Организация и проведение экспериментальной работы………………....38
3.2. Анализ и интерпретация результатов эксперимента……………………. 40
Заключение………………………………………………………………………47 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….49
ПРИЛОЖЕНИЯ